Comment Claude apprend, et comment donner des retours
Lorsque vous corrigez Claude ou que vous lui expliquez comment votre équipe fonctionne, vous souhaitez généralement que cela s'applique aussi la prochaine fois, pas seulement dans le fil où vous vous trouvez. Claude Tag dispose de deux emplacements pour les éléments destinés à durer :
- Mémoire : notes que Claude consigne à propos du canal et de votre travail. Vous pouvez également les enrichir en le disant à Claude dans un message.
- Instructions du canal : règles qu'une personne saisit dans la page des paramètres du canal. Claude les suit dans chaque fil.
| Mémoire | Instructions du canal | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Notes que Claude conserve à propos du canal | Règles qu'une personne rédige pour le canal |
| Comment le modifier | Le dire à Claude dans un message | Modifier la page des paramètres du canal (Configurer, sous n'importe quelle réponse de Claude) |
| À utiliser pour | Ce que Claude retient au fil du travail : corrections, préférences, qui est responsable de quoi | Les règles pour chaque fil : l'objectif du canal, le ton, quand répondre, ce qu'il ne faut jamais faire |
Si une note et une instruction se contredisent, Claude suit l'instruction.
Pour approfondir ce que Claude apprend, consultez ce dont Claude se souvient(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Mémoire
La mémoire correspond aux notes de Claude à propos de votre canal. Lorsque vous dites à Claude quelque chose qui doit aussi s'appliquer la prochaine fois, comme une correction, une préférence ou qui est responsable de quoi, il enregistre une note. Il enregistre également des notes de sa propre initiative au fil de son travail. Dans les fils suivants, Claude lit ces notes avant de répondre. Toute personne du canal peut demander à Claude d'ajouter, de modifier ou de supprimer une note. Chaque note est rattachée soit à un seul canal, soit à l'ensemble de l'espace de travail :
- Pour ajouter une note :
@Claude remember for this channel: … - Les notes de canal s'appliquent uniquement dans ce canal. Claude conserve un ensemble de notes distinct pour chaque canal. Dans votre MP, Claude conserve également des notes, qui vous sont propres et auxquelles vous seul pouvez accéder.
- Les notes d'espace de travail s'appliquent à tous les canaux. Claude n'en enregistre une qu'à partir d'un canal public, et uniquement pour des éléments que tout le monde devrait connaître, comme une règle de nommage valable pour toute l'entreprise. Consultez ce dont Claude se souvient(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Comment garder la mémoire utile dans la durée
Claude continue d'ajouter des notes au fil de son travail, si bien que ces notes peuvent devenir obsolètes à mesure que votre organisation évolue. À tout moment, vous pouvez demander à Claude de les afficher, de les corriger ou de les mettre à jour :
- Pour voir ce qu'il a retenu(s’ouvre dans un nouvel onglet) :
@Claude what do you remember about this channel? - Si quelque chose est incorrect, corrigez-le :
@Claude remember for this channel: [corrected version] - Si quelque chose est dépassé, supprimez-le :
@Claude that's outdated, forget the entry about [topic].
Les propriétaires de votre organisation Claude peuvent également consulter, modifier et supprimer(s’ouvre dans un nouvel onglet) les notes d'un canal et les notes d'espace de travail dans les paramètres d'administration de Claude Tag sur claude.ai.
Instructions du canal
Les instructions du canal sont des règles qu'une personne de votre équipe saisit dans la page des paramètres du canal, par exemple : « Ce canal traite les questions de facturation. Gardez les réponses courtes. Ne contactez jamais directement les clients. » Claude les lit au début de chaque fil. Ce sont des consignes que Claude suit de près, mais pas un verrou absolu : pour tout ce qui ne doit jamais se produire, utilisez un paramètre ou un contrôle d'accès plutôt qu'une phrase.
- Bons usages : l'objectif du canal, à quoi répondre sans être tagué, le ton et la longueur, les sources à partir desquelles répondre, où classer les éléments.
- Où les modifier : cliquez sur Configurer(s’ouvre dans un nouvel onglet) sous n'importe quelle réponse de Claude. En général, toute personne du canal disposant d'un compte Claude dans votre organisation peut les modifier ; un administrateur peut verrouiller la page(s’ouvre dans un nouvel onglet). Si elle est verrouillée, demandez à la personne qui gère Claude Tag pour votre canal.
- Également sur cette page : le paramètre Répondre automatiquement(s’ouvre dans un nouvel onglet), qui détermine si Claude répond sans être tagué (leçon 7(s’ouvre dans un nouvel onglet)), ainsi que la liste des outils connectés, que seuls les administrateurs et les gestionnaires de canal(s’ouvre dans un nouvel onglet) peuvent modifier.
- Les modifications s'appliquent aux nouveaux fils, testez-les donc dans un fil récent.
- Pour en savoir plus : consultez comment définir les instructions du canal(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Vous verrez la page complète, avec ce qui se trouve à côté des instructions, dans la leçon 10(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Exemple d'instructions de canal pour un canal de tri des bugs :
This channel triages customer bug reports for the billing service.
When a new message contains an error ID, start a thread:
- look the error up in the monitoring tool
- link the dashboard
- propose an owner
Otherwise stay quiet unless tagged.
Keep replies under six lines; link to logs rather than pasting them.
File confirmed bugs in the tracker with the label from-chat.
Investigation is read-only; never touch production.La mémoire peut elle aussi contenir une règle ; elle la retient simplement de façon plus souple(s’ouvre dans un nouvel onglet) que les instructions. Certains retours, comme les règles de mise en forme et de ton, peuvent vivre dans l'un ou l'autre endroit. Pour tester rapidement une règle, dites à Claude « garde les réponses sous six lignes » dans le canal : il l'enregistre en mémoire et la suit.
Pour résumer
La mémoire contient ce que Claude apprend au fil du temps et les règles que vous testez. Les instructions du canal contiennent les règles qui ont fait leurs preuves et qui doivent s'appliquer dans chaque fil. Lorsqu'une règle testée en mémoire s'est stabilisée, déplacez-la vers les instructions du canal. Si vous n'avez pas accès à la modification des instructions, demandez à la personne qui gère Claude Tag pour le canal de la promouvoir.
Améliorer les résultats de Claude
Maintenant que vous savez comment fonctionnent la mémoire et les instructions, lorsque les résultats de Claude ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez généralement en repérer la cause, et chaque cause a sa solution :
| Si vous remarquez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Les réponses semblent légères ou génériques | Claude n'a pas accès aux outils où se trouve votre travail | Demandez à la personne qui gère Claude Tag pour le canal de les connecter à ce canal(s’ouvre dans un nouvel onglet). Vos propres connecteurs peuvent couvrir vos demandes, lorsque cela est disponible pour votre organisation. |
| Claude répond à des choses dont il devrait s'abstenir | Claude manque de clarté sur son rôle ou sa mission dans ce canal | Donnez à Claude une mission dans les instructions du canal(s’ouvre dans un nouvel onglet) |
| La même correction revient sans cesse | Elle a été dite une fois dans un fil, sans préciser qu'elle valait pour le canal à l'avenir | Dites « remember for this channel(s’ouvre dans un nouvel onglet) » |
| Claude ne répond pas dans ce canal | Il n'est pas activé pour ce canal | Demandez à la personne qui gère Claude Tag de l'activer ici (quand Claude répond(s’ouvre dans un nouvel onglet)) |
Pratique
À vous de jouer
Enregistrez un schéma et observez comment il façonne le travail de Claude
Dans votre espace de travail · 5 minutes
- Demandez
@Claude what do you remember about this channel?pour voir ce qu'il a déjà appris. - Choisissez une tâche que votre équipe effectue régulièrement. Travaillez dessus avec Claude et repérez les endroits où son approche ne correspond pas à la façon dont votre équipe raisonne réellement.
- Nommez le principe qu'il a manqué : « Nous vérifions toujours ce que nous avons livré avant de recommander quelque chose de nouveau. » « Nous priorisons selon l'impact sur la rétention, pas seulement l'effort. »
- Enregistrez-le en mémoire :
@Claude remember for this channel: [pattern]. - Redonnez à Claude un travail similaire dans un nouveau fil. Si le changement ne produit pas l'effet attendu, mettez à jour la mémoire ou essayez une autre façon de le formuler.
Terminé lorsque : vous avez ajouté quelque chose à la mémoire et observé comment les prochaines réponses de Claude évoluent.
Avant de continuer
Point clé à retenir : dites-le dans le canal ; faites passer ce qui doit s'appliquer à chaque fois dans les instructions.
Après la pratique : vous aurez enregistré une correction dans les notes du canal et constaté son effet dans la prochaine réponse de Claude, et vous saurez si vous pouvez modifier les instructions de ce canal.