採用訊號

這仍然是五項決策中的第五項：能見度。您已經建立了發生事項的紀錄。本課涵蓋能見度能協助回答的另一個問題：推行是否達成其目標？您的分析資料（儀表板、Analytics chat，以及第 10 課涵蓋的 Analytics API）會回報成員實際如何使用 Claude，而您則將這些數字對照您的推行目標來判讀，以了解採用情況是正在擴散，還是在某些群組中停滯不前。

廣度與深度衡量採用情況：Claude 的使用是否正在扎根，以及成員對其依賴的程度。它們是您可以據以行動的領先指標，告訴您 Claude 正在被使用，但不會告訴您這些使用產生了什麼成果。若要了解使用情況帶來了什麼，請將這些訊號與工作本身的成果搭配來看。一個高數字可能只是一個熱情的團隊，而一個低數字也可能是一個從未被妥善啟用的團隊。請將這些視為診斷依據，而非證明——低數字告訴您該往哪裡看，而不是告訴您會找到什麼。

常見訊號，以及如何解讀

儀表板顯示的數字遠比任何一堂課所能列舉的還多，因此本課聚焦於您最常遇到的訊號，以及解讀這些訊號的思考方式。這裡的每個訊號都屬於兩種類型之一：廣度或深度。當某個數字偏低時，先問它屬於哪一種類型，再去看該類型問題通常出在哪裡。

若要取得本課所依賴的逐群組檢視，請使用第 10 課的群組細分資料（依群組劃分的 Analytics API，或是與您的群組對應表結合的支出 CSV）。若部分成員使用統一的 Claude 體驗，他們的聊天與 Cowork 使用量會列在 Chat and Cowork unified 之下，因此在判定某個群組的深度偏低之前，請將其納入。這些數字都不是用來管理的目標；它們是診斷依據。一旦您把診斷指標變成配額的那個月起，成員就會開始為了數字而優化，而非為了工作本身。

下方的互動小工具是一種深入思考某個數字的方式：它會給您一個儀表板上的數字形態，並追溯出所有可能造成它的原因——通常不只一個——讓您看清它能告訴您什麼，以及不能告訴您什麼。

Pluto 的採用解讀

Pluto 的步調目標：到本季末，每個單位都能每週回訪，並按月依群組檢視活躍成員數。進行四週後，Pluto 的儀表板顯示大多數群組都活躍且持續成長，但 Ops 部門卻持平在約百分之十的成員活躍。Ops 持平是一個廣度訊號，因此 Pluto 並未假設推行失敗，而是去檢視存取權與知曉度，並詢問 Ops 的負責人。原因很簡單：Ops 大多數是外勤人員，由於優先事項相互衝突，他們尚未接受團隊啟用課程。他們要不是不知道 Claude 的存在，就是還沒受過使用訓練。解決方法通常是啟用教育訓練，而非調整設定：重播一次公司工作坊，或安排一場針對性的課程。同樣的數字，若換成一個曾經擁有存取權、後來卻不再回訪的團隊，解讀就會完全相反。

設定資源

本課中的訊號分布在三個不同的位置；以下文章涵蓋如何解讀每一個。

• 檢視 Team 與 Enterprise 方案的使用分析：管理員儀表板提供的採用與使用情況解讀。
• Analytics API（Claude Platform 文件）：將相同的訊號匯入您自己的報表系統。
• Claude Enterprise 使用量指南：Analytics chat，以及如何解讀訊號背後的數字。

課程活動

在第 1 課中，您已寫下推行目標，其中包含成功的樣貌以及任何限制條件。如果您的成員尚未獲得 Claude 的存取權，您可能還無法衡量採用情況，但現在正是決定「要衡量什麼」的時刻。

• 設定步調目標，讓您能逐月判斷是否朝目標前進：哪些群組應在何時活躍，以及什麼樣的廣度與深度算是進度正常、什麼算是落後。
• 讓步調目標具體對應到您實際能讀取的訊號。「每個已獲授權的群組在八週內每週回訪」是一個步調；「希望採用情況良好」只是一個願望。
• 選出一個您最預期會落後的群組，並現在就決定：若該群組出現持平數字，您首先會採取什麼行動。
• 與利害關係人一起敲定這些檢查點，而非獨自決定，因為單位負責人最清楚自己團隊能承受的程度，請將此視為帶給他們討論的草案。
• 一旦成員開始使用、儀表板出現訊號後，再回來對照此目標進行解讀。

→ 將此記錄在隨堂練習手冊的第 12 課章節中。

接下來

下一個模組「您的推行計畫」，會將您的五項決策整合在一張地圖上：您的五項答案與 Pluto 的答案並列於同一張表格中、一項決策如何連鎖影響其他決策，以及在正式上線前，值得在同一處確認的四項設定。