Claude Academy
加载中

Claude Enterprise 管理员指南

了解成功部署 Claude Enterprise 的四个阶段：技术设置、变更管理与启动、赋能与培训，以及扩大采用规模。包括 Claude Code 席位配置和完整的资源目录。

20 分钟Claude
打开 Claude

部署、配置与采用手册

本指南将引导您了解成功部署 Claude Enterprise 的四个阶段：技术设置、变更管理与启动、赋能与培训，以及扩大采用规模。指南还涵盖了 Claude.ai 和 Claude Code 的访问控制、配置选项和席位管理。

第一阶段：技术设置

在向您的组织推出 Claude 之前，请完成以下技术配置步骤。

身份验证与访问

请按照以下步骤配置 SSO：

Claude Enterprise 支持 SAML 2.0 和 OIDC（OpenID Connect）用于单点登录（SSO）。有关详细的配置步骤，请参阅设置 SSO。

  1. 验证您的域名： 在域名验证完成之前，无法配置单点登录。
  2. 测试 SSO： 在大规模推广之前，先与小型试点团队一起进行配置。
  3. 强制执行 SSO： 配置验证通过后，要求所有访问都使用 SSO。

用户配置选项

根据您组织的需求选择配置方法。有关设置说明，请参阅用户配置概述。

  1. SCIM（推荐）： 跨域身份管理系统（System for Cross-domain Identity Management）可实现与您的身份提供商（IdP）自动同步。请参阅 SCIM 设置指南。
  2. 即时配置（JIT）： 用户在首次 SSO 登录时创建。设置简单，但对访问的控制较少。
  3. 手动： 通过管理控制台由管理员管理邀请。最适合小型、受控的试点项目。

认领（Claiming）与验证是分开的，且为可选项。决定是否认领您的域名： 开启认领功能会将您已验证域名下的个人账户转移到您的组织中。如果不开启，这些账户将保留在您的组织之外；但受限组织创建功能仍会阻止新账户的产生，因此无论如何都应开启该设置。认领需要受限组织创建、强制 SSO，以及 SCIM 或 JIT 配置，且该操作无法撤销。请参阅认领并迁移您域名下的账户。

安全与合规

Claude Enterprise 包含专为企业环境设计的强大安全与合规功能：

请在 Anthropic 信任中心和企业计划概述中查看安全详情。

  1. 数据保留： 对话会根据您的策略进行保留，并可通过合规 API导出，该 API 还与审计日志一起提供用于安全监控的活动日志记录。
  2. 不用于模型训练： 默认情况下，您组织的数据不会用于训练 Claude 模型。
  3. 基于角色的访问： 主要所有者（Primary Owner）、所有者（Owner）、管理员（Admin）和用户（User）角色设置每个成员的基线权限，在企业计划中，分配给组的自定义角色可逐组控制功能访问权限。请参阅成员角色指南。

启动前检查清单

Claude Code 访问与席位配置

了解 Claude Code 的 Claude Enterprise 席位类型

Claude Enterprise 根据您的定价模式提供不同的席位类型。下表总结了各选项及其对 Claude Code 访问权限的影响：

定价模式席位类型Claude Code 访问权限
基于席位（旧版）标准版否
基于席位（旧版）高级版是
基于用量Chat否
基于用量Chat + Code是
基于用量Claude Enterprise是

启用 Claude Code 的管理员步骤

请按照以下步骤为您的用户启用 Claude Code 访问权限：

  1. 在您的 Claude Enterprise 管理控制台中，前往 Organization settings > Members。
  2. 对于旧版基于席位的计划： 将高级席位分配给需要 Claude Code 访问权限的用户。只有所有者和主要所有者才能购买更多席位；管理员及以上角色可以更改成员的席位类型。
  3. 对于基于用量的计划： 确保每位需要 Claude Code 的用户都拥有包含该功能的席位类型；在 Team 或 Enterprise 计划中使用 Claude Code 列出了哪些席位包含该功能。然后为组织、组或单个成员设置支出限额；如果未设置任何限额，支出将不设上限。了解支出限额的运作方式。

Claude Code 的用户身份验证

请与最终用户分享以下步骤，以将 Claude Code 连接到其企业账户：

  • 安装 Claude Code： 运行与您的操作系统对应的以下命令来安装 Claude Code。
    • macOS / Linux / WSL： curl -fsSL https://claude.ai/install.sh | bash
    • Windows（PowerShell）： irm https://claude.ai/install.ps1 | iex
  • 启动 Claude Code： 在终端中输入 "claude"。
  • 选择登录方式： 选择 "Claude account with subscription"（带订阅的 Claude 账户）。
  • 使用您的企业凭据通过 Enterprise SSO 进行身份验证。
  • 身份验证成功后，您的席位订阅将自动关联到 Claude Code。

Claude Code 的管理员监控

监控和管理整个组织中的 Claude Code 使用情况：

  • 导航至分析 > Claude Code 以查看使用情况分析
  • 监控所有平台（Claude.ai + Claude Code）的使用情况

第二阶段：变更管理与启动

成功的 Claude 部署需要周密的变更管理，以推动采用并展现价值。

定义成功指标

建立明确的指标来衡量您的 Claude 部署的成功程度：

指标类别指标目标测量方法
活跃度每周活跃用户数已授权席位的 70%管理员仪表板
活跃度每位用户每周消息数25+ 条消息使用情况分析
活跃度功能采用率（Projects、Artifacts）活跃用户的 40%功能分析
影响每位用户每周节省的时间3+ 小时用户调查
影响用户满意度评分4.0+ / 5.0季度调查
影响Claude 辅助完成的任务数每周 5+ 项用户自我报告

识别并赋能推广大使

推广大使（Champions）是热情的早期采用者，能够帮助推动其团队的采用：

  • 每个部门或团队选择 2-3 名推广大使
  • 为推广大使提供早期访问权限和进阶培训
  • 为推广大使提供要点说明和演示指导
  • 创建推广大使 Slack 频道或 Teams 群组，以便互相支持
  • 认可并奖励推广大使对采用工作的贡献

启动沟通

为您的启动规划多渠道沟通策略：

  • 启动前（提前 2 周）： 突出优势和使用场景的沟通内容
  • 启动当天： 高管公告、入门指南、培训计划
  • 启动后（第 1 周）： 使用技巧、试点用户的成功案例
  • 持续进行： 每周技巧、每月通讯、季度业务回顾

第三阶段：赋能与培训

提供全面的培训资源，帮助用户充分利用 Claude。

结构化培训计划

部署 Claude 是一个技术里程碑，但采用情况取决于人们是否知道如何有效使用它。结构化的培训计划可确保用户从最初的好奇心转变为高效、习惯性的使用——并减轻 IT 和推广大使团队的支持负担。

  • 全员入门培训： 涵盖基础知识的研讨会（30-60 分钟）——包括界面导航、编写有效提示，以及使用 Projects 和 Artifacts 等核心功能。在启动时举办，并为新员工批次重复举办。
  • 部门级赋能： 围绕每个团队实际工作流程设计的针对性培训，并由高管赞助人表明领导层的支持。与团队负责人合作，识别高价值使用场景，并提供可直接使用的提示模板。安排在 2-4 周后进行后续跟进，以解答实际使用中产生的问题。
  • 答疑时间： 每周或每两周举行一次的随到随问环节，用户可带着实际工作前来，获得推广大使的实操帮助。在最初的 30-60 天内尤其有价值。
  • LMS 集成： 如果您的组织使用 LMS（学习管理系统），请将 Claude 培训打包成可追踪的课程，以监控赋能覆盖率，并将完成情况与访问权限或功能推出里程碑挂钩。

自助学习资源

引导用户使用以下 Anthropic 提供的学习资源：

功能专项指南

确保用户了解关键的企业功能：

Projects： 按主题、客户或工作流程组织对话。Projects 可在多个对话之间保持上下文，并可与团队成员共享。

Artifacts： 在对话中创建并迭代文档、代码、分析和可视化内容。Artifacts 可以导出和共享。

Skills： Skills 是包含指令、脚本和资源的文件夹，Claude 会动态加载这些内容，以提升在专业任务上的表现。

Enterprise Search： 将内部知识库和文档连接到 Claude，以获得针对组织的特定答案。支持多种文件格式和集成方式。

Claude Code 培训资源

提供以下资源，帮助用户开始使用 Claude Code：

内部支持渠道

为您的 Claude 用户建立持续的支持基础设施：

  • 专用于 Claude 问题和技巧的 Slack/Teams 频道
  • 与推广大使或高级用户每周举行答疑时间
  • 将访问和技术问题集成到 IT 服务台
  • 每月举行用户组会议，分享最佳实践
  • 专用于开发者相关问题的 Claude Code 支持渠道

第四阶段：扩大采用规模

在初步部署之后，重点应放在扩大使用范围、建立内部责任感，以及在整个组织中展现持续的价值。

跨团队扩展

优先考虑使用场景契合度高且有意愿的推广大使所在的团队。对于每个新团队：

  • 进行简短的需求评估，以识别高价值工作流程
  • 配置席位（包括为开发团队配置 Claude Code），并提供量身定制的入职培训
  • 指定一名本地推广大使，推动采用并在整个组织中分享早期成果

衡量影响

从追踪活跃度指标转向展现业务价值。关注对领导层而言重要的成果：

  • 通过管理员仪表板和 API 追踪采用情况（活跃用户、部门渗透率、功能使用情况）
  • 通过定期用户调查衡量生产力提升（节省的时间、辅助完成的任务）
  • 将定量数据与定性示例相结合——来自团队负责人的简短案例研究，展示实际影响
  • 建立定期报告节奏（例如季度业务回顾），让利益相关者随时了解情况

功能推出与治理

逐步引入高级功能，使团队能够建立信心而不会感到不知所措。一个自然的推进过程可能是：从核心功能（Projects、Artifacts、Connectors）到智能功能（Enterprise Search、Research），再到集成功能（Claude Code、Skills），最后到自动化功能（定时任务、自定义连接器）。

随着使用量的增长，重新审视您的治理态势：

  • 审查数据保留策略、审计日志频率和项目可见性默认设置
  • 维护已批准的连接器和扩展程序的允许列表，并通过您标准的 IT 治理流程处理新请求
  • 配置使用护栏，以便在用户群扩大时管理消耗量

保持势头

长期成功取决于建立内部责任感和反馈循环：

  • 指定一名项目负责人，并考虑组建一个轻量级卓越中心，以整理提示、Skills 和操作手册
  • 定期进行用户调查、推广大使圆桌讨论和使用情况分析审查，以发现哪些方面行之有效、哪些方面需要关注
  • 每季度更新培训材料，以反映新功能和经验教训
  • 将 Claude 入职培训纳入您标准的新员工入职流程
  • 在推广的每个阶段，考虑进行简短的回顾：
    • 出现了哪些使用场景？
    • 还存在哪些障碍？
    • 下一阶段应做出哪些改变？

附录：资源目录

面向 Claude Enterprise 管理员和最终用户的支持、培训和赋能资源的综合目录。

入门指南

新部署和首次使用用户的必备资源：

培训与赋能

提升您组织 Claude 使用技能的资源：

身份与访问管理

用户与席位管理

治理与合规

计费与使用情况

管理员控制

Projects 与知识管理

内容创作与 Artifacts

研究与推理

Skills 与自定义

Cowork 与桌面代理

个性化

Enterprise Search 与数据

集成概述

预构建连接器

与热门企业工具的即用型集成：

自定义连接器

为专有或专业工具构建您自己的连接器：

桌面端与浏览器

移动端

生产力套件

开发者工具

Claude Code 设置与配置

Claude Code 培训

职能专项指南

与团队负责人分享这些指南，以加速其部门的采用：

行业解决方案

面向受监管行业和垂直行业的专业资源和连接器：

隐私与数据处理

故障排除

常见问题与解决指南：

视频教程

与您的团队分享这些视频演示，以进行直观的实操学习。

入门视频

功能深度解析

集成教程

职能与行业视频