Il s’agit toujours de la cinquième des cinq décisions, la Visibilité. Vous avez mis en place l’enregistrement de ce qui s’est passé. Cette leçon traite de l’autre question à laquelle la visibilité peut aider à répondre : le déploiement atteint-il son objectif ? Vos analyses (le tableau de bord, Analytics chat, et l’API Analytics abordée dans la Leçon 10) indiquent ce que les membres font réellement avec Claude, et vous lisez ces chiffres au regard de l’objectif de votre déploiement pour voir si l’adoption se propage ou stagne dans certains groupes.
L’étendue et la profondeur mesurent l’adoption : si l’usage de Claude s’installe et à quel point les membres en dépendent. Ce sont des indicateurs avancés sur lesquels vous agissez, qui vous indiquent que Claude est utilisé, et non ce que cet usage a produit. Pour voir ce que l’usage apporte, associez ces signaux aux résultats du travail lui-même. Un chiffre élevé peut correspondre à une seule équipe enthousiaste, et un chiffre faible peut correspondre à une équipe qui n’a jamais été correctement activée. Considérez-les comme des diagnostics plutôt que comme des preuves — un chiffre faible vous indique où regarder, pas ce que vous trouverez.
Les signaux courants, et comment les lire
Le tableau de bord affiche plus de chiffres qu’une seule leçon ne pourrait en lister, cette leçon se concentre donc sur les signaux que vous rencontrerez le plus souvent et sur des façons d’envisager leur interprétation. Chaque signal ici est de l’un de deux types : étendue ou profondeur. Lorsqu’un chiffre est faible, demandez-vous de quel type il s’agit, puis cherchez où ce type de problème se situe.
| Signal | Ce qu’il vous indique | Quand il est faible, examinez |
|---|---|---|
| Membres actifs, par groupe (étendue) | Si l’adoption est répartie entre vos groupes ou concentrée dans un seul | Accès et sensibilisation : ce groupe dispose-t-il de Claude, et a-t-il été correctement activé ? |
| Membres revenant semaine après semaine (étendue) | Si les membres reviennent ou essaient Claude une fois puis s’arrêtent | Intégration et attentes : qu’a promis la première session ? |
| Chats par membre actif (profondeur) | À quel point chaque membre actif dépend de Claude | Adéquation : les surfaces et connecteurs de ce groupe correspondent-ils à leurs flux de travail ? |
| Compétences et/ou projets utilisés (profondeur) | Si le travail se cumule en flux de travail que d’autres réutilisent | Votre posture de gouvernance : permet-elle au travail transformateur de se propager ? |
| Utilisation des connecteurs (profondeur) | Quels outils comptent et à quel point Claude agit en leur sein | Votre périmètre de connecteurs de la Leçon 7 : permet-il aux connecteurs de créer de la valeur dans les flux de travail des membres ? |
Pour la vue groupe par groupe sur laquelle s’appuie cette leçon, utilisez les répartitions par groupe de la Leçon 10 (l’API Analytics par groupe, ou le CSV des dépenses associé à votre mappage de groupes). Si certains membres disposent de l’expérience Claude unifiée, leur utilisation du chat et de Cowork est comptabilisée sous Chat and Cowork unified ; incluez-la(s’ouvre dans un nouvel onglet) avant de juger faible la profondeur d’un groupe. Aucun de ces chiffres n’est un objectif à gérer ; ce sont des diagnostics. Le mois où vous transformez un diagnostic en quota, les membres optimisent pour le chiffre plutôt que pour le travail.
Le widget interactif ci-dessous est un moyen de réfléchir à un chiffre : il vous présente une forme de tableau de bord et la retrace jusqu’à chaque cause qui pourrait la produire — généralement plus d’une — pour voir ce qu’elle peut vous dire, et ce qu’elle ne peut pas.
La lecture d’adoption de Pluto
Objectif de rythme de Pluto : chaque unité revenant chaque semaine d’ici la fin du trimestre, lu mensuellement sur les membres actifs par groupe. Quatre semaines après le début, le tableau de bord de Pluto montre la plupart des groupes actifs et en progression, mais les Opérations stagnent à environ dix pour cent de leurs membres actifs. Des Opérations stagnantes sont un signal d’étendue, donc Pluto examine l’accès et la sensibilisation plutôt que de supposer que le déploiement a échoué, et interroge le responsable des Opérations. La cause est simple : la majeure partie des Opérations est constituée de personnel de terrain qui n’a pas encore eu sa session d’activation d’équipe en raison de priorités concurrentes. Soit ils ne savent pas que Claude existe, soit ils n’ont pas été formés à l’utiliser. La solution est généralement l’activation, pas un changement de paramètres : une reprise de l’atelier de l’entreprise ou une session ciblée. Même chiffre, et l’interprétation aurait été l’opposée pour une équipe qui avait autrefois accès et a cessé de revenir.
Mettre en place les ressources
Les signaux de cette leçon se trouvent à trois endroits distincts ; ces articles expliquent comment lire chacun d’eux.
- Afficher les analyses d’utilisation pour les forfaits Team et Enterprise(s’ouvre dans un nouvel onglet) : la lecture de l’adoption et de l’utilisation que vous offre le tableau de bord administrateur.
- API Analytics (documentation de la plateforme Claude)(s’ouvre dans un nouvel onglet) : extraire les mêmes signaux dans vos propres rapports.
- Guide de consommation Claude Enterprise(s’ouvre dans un nouvel onglet) : Analytics chat, et comment lire les chiffres derrière les signaux.
Activité de la leçon
Dans la Leçon 1, vous avez rédigé l’objectif de votre déploiement, qui incluait à quoi ressemble le succès et les contraintes éventuelles. Vous ne pourrez peut-être pas encore mesurer l’adoption si vos membres n’ont pas encore accès à Claude, mais c’est le moment de décider ce que vous allez mesurer.
- Définissez l’objectif de rythme qui vous indiquera, mois après mois, si vous êtes sur la bonne voie : quels groupes devraient être actifs et à quel moment, et quelle étendue et profondeur compteraient comme étant dans les temps ou en retard.
- Rendez l’objectif de rythme concret par rapport à un signal que vous pourrez réellement lire. « Chaque groupe ayant accès revenant chaque semaine dans un délai de huit semaines » est un rythme ; « une bonne adoption bientôt » est un vœu pieux.
- Choisissez un groupe dont vous attendez le plus qu’il prenne du retard, et décidez dès maintenant ce qu’un chiffre stagnant à cet endroit vous inciterait à faire en premier.
- Finalisez ces points de contrôle avec vos parties prenantes plutôt que seul, car les responsables d’unité savent ce que leurs équipes peuvent absorber, et considérez ceci comme le brouillon que vous leur apportez.
- Une fois que les membres sont intégrés et que le tableau de bord affiche des signaux, revenez et lisez-les par rapport à cet objectif.
→ Consignez ceci dans le compagnon de travail, section Leçon 12.
Téléchargements
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Work-along companion (Word)
The editable Word version of the rollout plan you fill in lesson by lesson.
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Work-along companion (PDF)
The same rollout plan as a fillable PDF.
Et ensuite
Le prochain module, Votre déploiement, rassemble vos cinq décisions sur une seule carte : vos cinq réponses dans un seul tableau à côté de celles de Pluto, la manière dont une décision se répercute sur les autres, et les quatre paramètres qu’il vaut la peine de confirmer en un seul endroit avant de passer en production.