Claude Enterprise 管理員指南

部署、設定與採用手冊

本指南將引導您完成成功部署 Claude Enterprise 的四個階段：技術設定、變更管理與啟動、賦能與培訓，以及擴大採用。同時也涵蓋 Claude.ai 與 Claude Code 的存取控制、設定選項，以及席位管理。

階段一：技術設定

在將 Claude 推出給您的組織之前，請完成以下技術設定步驟。

驗證與存取

請依照以下步驟設定 SSO：

Claude Enterprise 支援 SAML 2.0 與 OIDC（OpenID Connect）以進行單一登入（SSO）。詳細設定步驟請參閱設定 SSO。

1. 驗證您的網域： 在網域驗證完成之前，無法設定單一登入。
2. 測試 SSO： 在大規模推出之前，先以小型試點群組進行設定。
3. 強制使用 SSO： 一旦設定驗證完成，即要求所有存取都必須使用 SSO。

使用者佈建選項

請根據您組織的需求選擇佈建方法。設定說明請參閱使用者佈建總覽。

1. SCIM（建議）： 跨網域身分管理系統可讓您從身分提供者（IdP）自動同步。請參閱 SCIM 設定指南。
2. 即時建立（JIT）： 使用者會在首次 SSO 登入時建立。設定簡單，但對存取的控制較少。
3. 手動： 透過管理主控台由管理員管理邀請。最適合小型、受控的試點。

認領（Claiming）與驗證是分開的，且為選用項目。決定是否要認領您的網域： 開啟認領功能會將您已驗證網域上的個人帳戶移入您的組織。若不開啟，這些帳戶將維持在組織之外；但限制組織建立功能仍會阻止新帳戶產生，因此無論如何都應開啟該設定。認領需要限制組織建立、強制 SSO，以及 SCIM 或 JIT 佈建，且一旦執行便無法復原。請參閱認領並遷移您網域上的帳戶。

安全性與合規性

Claude Enterprise 包含專為企業環境設計的強大安全性與合規功能：

安全性詳情請參閱 Anthropic 信任中心以及企業方案總覽。

1. 資料保留： 對話會依照您的政策保留，並可透過合規 API匯出，該 API 也會與稽核日誌一同提供活動記錄以進行安全監控。
2. 不進行模型訓練： 預設情況下，您組織的資料不會用於訓練 Claude 模型。
3. 以角色為基礎的存取： 主要擁有者、擁有者、管理員與使用者角色會設定每位成員的基本權限，而在企業方案中，指派給群組的自訂角色則可逐群組控制功能存取。請參閱成員角色指南。

啟動前檢查清單

• 設定身分管理前的重要考量事項 — 重要考量事項
• 網域已驗證，接著設定並測試 SSO — 設定 SSO
• 已設定使用者佈建 — 佈建指南
• 已與 IT 及資訊安全團隊完成安全性審查
• 已記錄資料保留政策
• 已設定合規 API 與稽核日誌存取 — 合規 API 與稽核日誌
• 設定連接器 — 連接器相關資訊
• 已指派管理員角色 — 成員角色
• 已完成 Claude Code 席位設定（請參閱下一節）

Claude Code 存取與席位設定

了解 Claude Code 的 Claude Enterprise 席位類型

Claude Enterprise 會依照您的定價模式提供不同的席位類型。下表彙整了各選項及其對 Claude Code 存取的影響：

管理員啟用 Claude Code 的步驟

請依照以下步驟為您的使用者啟用 Claude Code 存取權限：

1. 在您的 Claude Enterprise 管理主控台中，前往「Organization settings > Members」。
2. 適用於舊制以席位計費的方案： 將進階席位指派給需要 Claude Code 存取權限的使用者。只有擁有者與主要擁有者可以購買更多席位；管理員及以上角色可以變更成員的席位類型。
3. 適用於以用量計費的方案： 確保每位需要 Claude Code 的使用者都擁有包含 Claude Code 的席位類型；在 Team 或 Enterprise 方案中使用 Claude Code 列出了哪些席位包含它。接著為組織、群組或個別成員設定支出限額；若未設定任何限額，支出將不設上限。了解支出限額的運作方式。

Claude Code 的使用者驗證

請與終端使用者分享以下步驟，以將 Claude Code 連接至其企業帳戶：

• 安裝 Claude Code： 執行下方對應您作業系統的指令以安裝 Claude Code。
  • macOS / Linux / WSL： curl -fsSL https://claude.ai/install.sh | bash
  • Windows（PowerShell）： irm https://claude.ai/install.ps1 | iex
• 啟動 Claude Code： 在終端機中輸入「claude」。
• 選擇登入方式： 選擇「具訂閱方案的 Claude 帳戶」。
• 透過企業 SSO 進行驗證，使用您的公司憑證。
• 驗證成功後，您的席位訂閱將自動連結至 Claude Code。

Claude Code 的管理員監控

監控並管理您組織中的 Claude Code 使用情況：

• 前往「分析 > Claude Code」以檢視使用分析
• 監控所有介面（Claude.ai + Claude Code）的使用情況

階段二：變更管理與啟動

成功的 Claude 部署需要周全的變更管理，以推動採用並展現價值。

定義成功指標

建立明確的指標，以衡量您 Claude 部署的成功程度：

識別並賦能推廣大使

推廣大使是熱情的早期採用者，能協助推動其團隊的採用：

• 每個部門或團隊選出 2 至 3 位推廣大使
• 為推廣大使提供早期存取權限與進階培訓
• 為推廣大使提供談話要點與示範指引
• 建立推廣大使的 Slack 頻道或 Teams 群組，以提供同儕支援
• 表彰並獎勵推廣大使對採用的貢獻

啟動溝通

為您的啟動規劃多管道溝通策略：

• 啟動前（提前 2 週）： 強調效益與使用案例的溝通內容
• 啟動當天： 高層公告、入門指南、培訓時程
• 啟動後（第 1 週）： 技巧與訣竅、試點使用者的成功案例
• 持續進行： 每週技巧、每月電子報、季度業務檢討

階段三：賦能與培訓

提供全面的培訓資源，協助使用者充分發揮 Claude 的效益。

結構化培訓計畫

部署 Claude 是一項技術里程碑，但採用與否取決於人們是否知道如何有效使用它。結構化的培訓計畫能確保使用者從最初的好奇心轉變為有成效、習慣性的使用——同時減輕您 IT 與推廣大使團隊的支援負擔。

• 全員 101 課程： 涵蓋基礎知識的工作坊（30 至 60 分鐘）——操作介面導覽、撰寫有效的提示，以及使用專案與成品等核心功能。於啟動時舉辦，並針對新進員工群組重複舉辦。
• 部門層級賦能： 針對各團隊實際工作流程設計的課程，並由高層贊助人展現領導層的支持。與團隊主管合作，找出高價值的使用案例，並提供可直接使用的提示範本。安排 2 至 4 週後的後續追蹤，以解決實際使用中產生的問題。
• 諮詢時段： 每週或每兩週舉辦的隨到隨談時段，使用者可帶著實際工作前來，並從推廣大使那裡獲得實作協助。在最初的 30 至 60 天內特別有價值。
• LMS 整合： 若您的組織使用 LMS，可將 Claude 培訓打包成可追蹤的課程，以監控賦能涵蓋範圍，並將完成情況與存取或功能推出里程碑連結。

自助學習資源

引導使用者前往以下 Anthropic 提供的學習資源：

• Claude Academy — 涵蓋 Claude 基礎知識、提示工程與進階功能的互動課程
• 使用案例庫 — 精選的 Claude 在不同業務職能中的應用範例
• 說明中心 — 關於 Claude Enterprise 的完整文件與常見問題
• 文件網站 — 針對 Claude Code 與 API 使用的完整支援

特定功能指南

確保使用者了解關鍵的企業功能：

專案： 依主題、客戶或工作流程整理對話。專案可在多個對話間維持上下文，並可與團隊成員共用。

成品： 在對話中建立並反覆修改文件、程式碼、分析與視覺化內容。成品可以匯出並分享。

技能： 技能是由指示、腳本與資源組成的資料夾，Claude 會動態載入這些資料夾，以提升在特定任務上的表現。

企業搜尋： 將內部知識庫與文件連接至 Claude，以取得針對組織的特定答案。支援多種檔案格式與整合方式。

Claude Code 培訓資源

提供以下資源，協助使用者開始使用 Claude Code：

• 快速入門指南
• Claude Code 操作演練
• 30 分鐘精通 Claude Code
• Claude Code — DeepLearning.ai 短期課程
• Claude Code 最佳實務
• 使用 Claude Code 進行建構與原型設計

內部支援管道

為您的 Claude 使用者建立持續性的支援基礎設施：

• 專用於 Claude 問題與技巧的 Slack/Teams 頻道
• 與推廣大使或進階使用者的每週諮詢時段
• 整合 IT 服務台，以處理存取與技術問題
• 每月使用者群組會議，分享最佳實務
• 專用於開發者特定問題的 Claude Code 支援管道

階段四：擴大採用

在初步部署之後，應著重於擴大使用範圍、建立內部責任歸屬，並在整個組織中展現持續的價值。

跨團隊擴展

優先考慮使用案例契合度高且有意願的推廣大使的團隊。針對每個新團隊：

• 進行簡短的需求評估，以找出高價值的工作流程
• 佈建席位（包括為開發團隊提供 Claude Code），並提供量身打造的入門培訓
• 指派當地的推廣大使，以推動採用並在整個組織中分享早期成果

衡量影響

從追蹤活動指標轉向展現業務價值。著重於對領導層而言重要的成果：

• 透過管理員儀表板與 API 追蹤採用情況（活躍使用者、部門滲透率、功能使用情況）
• 透過定期使用者調查衡量生產力提升（節省的時數、輔助的任務）
• 將量化數據與質化範例結合——由團隊主管提供的簡短案例研究，說明實際影響
• 建立定期報告節奏（例如季度業務檢討），讓利害關係人隨時掌握最新資訊

功能推出與治理

逐步導入進階功能，讓團隊能夠建立信心，而不會感到不知所措。自然的進展可能是從核心功能（專案、成品、連接器）開始，接著是智慧功能（企業搜尋、研究），再到整合（Claude Code、技能），最後是自動化（排程任務、自訂連接器）。

隨著使用量增加，請重新檢視您的治理態勢：

• 檢視資料保留政策、稽核日誌頻率，以及專案可見性預設值
• 維護已核准連接器與擴充功能的允許清單，並透過您標準的 IT 治理流程處理新請求
• 設定使用防護機制，以在使用者基礎擴大時管理用量

維持動能

長期成功取決於建立內部責任歸屬與回饋循環：

• 指定計畫負責人，並考慮成立一個輕量級的卓越中心，以彙整提示、技能與操作手冊
• 定期進行使用者調查、推廣大使圓桌會議，以及使用分析檢討，以找出哪些方法有效、哪些需要關注
• 每季更新培訓教材，以反映新功能與經驗教訓
• 將 Claude 入門培訓納入您標準的新進員工導覽
• 在推出的每個階段，請考慮進行簡短的回顧：
  • 出現了哪些使用案例？
  • 還存在哪些障礙？
  • 下一階段應該做出哪些改變？

附錄：資源目錄

為 Claude Enterprise 管理員與終端使用者提供的支援、培訓與賦能資源完整目錄。

入門

新部署與首次使用者的必備資源：

• Claude 入門 — 初步步驟、基本操作導覽，以及開始您的第一次對話
• 我可以用 Claude 做哪些事？ — 常見使用案例，包括寫作、分析、程式設計、研究與創意任務
• 什麼是企業方案？ — 企業功能，包括 SSO、SCIM、稽核日誌、自訂保留期限，以及專屬支援
• 版本說明 — 所有 Claude 產品中新功能、改進與變更的時間順序記錄
• 如何取得支援 — 聯絡 Anthropic 支援、提交工單，以及自助資源

培訓與賦能

提升您組織 Claude 技能的資源：

• Claude Academy — 關於提示工程、Claude 功能與最佳實務的自學課程
• 提示工程指南 — 關於進階提示工程技巧的完整文件
• 提示設計入門 — 基礎提示工程原則
• Claude Enterprise 說明中心 — 所有 Claude 說明文章與文件的中央樞紐
• 使用案例庫 — 組織如何使用 Claude 的真實範例

身分與存取管理

• 身分管理 — SSO 設定（SAML 2.0 / OIDC）、JIT 與 SCIM 佈建，以及 IdP 遷移
• 使用 IP 允許清單限制存取 — 透過將 Claude 限制於已核准的 IP 範圍，實現網路層級的存取控制
• 強制租戶限制 — 防止使用者從您的網路存取未經授權的 Claude 組織
• 設定工作階段安全性設定 — 工作階段逾時、重新驗證，以及工作階段管理政策

使用者與席位管理

• 在 Team 與 Enterprise 方案中管理成員 — 從管理主控台邀請、移除，以及管理使用者角色
• 角色與權限 — 主要擁有者、擁有者、管理員與使用者的權限等級
• 購買與管理席位 — 席位分配、擴展，以及授權管理
• 尋找並加入您的組織 — 終端使用者如何發現並加入其公司的 Claude 組織
• 將個人帳戶遷移至 Enterprise — 轉換方案類型時的遷移路徑與資料處理方式
• 使用者被移除後，其資料會發生什麼事？ — 移除使用者時的資料保留與清除政策

治理與合規

• 匯出組織資料 — 用於合規、遷移或備份的大量資料匯出
• 使用分析 — 用於追蹤採用情況、使用模式與席位使用率的儀表板
• 稽核日誌 — 追蹤使用者活動、對話事件，以及管理員變更
• 自訂資料保留控制 — 設定從 30 天到無限期的保留期限
• 合規 API — 用於 DLP、電子證據開示與法規需求的程式化存取
• HIPAA 就緒的企業方案 — HIPAA 合規能力、BAA 可用性，以及醫療保健設定
• 業務夥伴協議（BAA） — 如何向 Anthropic 申請並簽署 BAA
• 安全性與合規總覽（信任中心） — 認證（SOC 2 Type II、CSA STAR）、滲透測試報告，以及合規文件

帳單與用量

• 企業帳單 — 帳單結構、發票，以及付款選項
• 使用額度 — 購買與追蹤使用額度，以及審核成員要求更多額度的請求
• 使用限制與最佳實務 — 維持在限制範圍內並優化對話效率的技巧

管理員控制

• 專案可見性與共用 — 專案共用政策的管理員控制
• 控制您組織的專案共用 — 針對整個組織或依角色關閉專案共用或公開專案
• 管理使用者回饋設定 — 設定是否與 Anthropic 分享使用者回饋
• 企業版 Cowork — 為您的組織啟用並設定 Cowork 模式
• 視覺與互動內容控制 — 視覺內容生成功能的管理員控制

專案與知識管理

• 什麼是專案？ — 用於分組對話、上傳參考檔案，以及設定自訂指示的持久性工作空間
• 如何建立並管理專案？ — 建立專案並在不同角色與工作流程中整理它們
• 專案的 RAG — Claude 如何搜尋已上傳的專案檔案，以提供有依據、準確的回應
• 對話搜尋與記憶 — 搜尋過去的對話，並讓 Claude 在多個工作階段中記住關鍵細節

內容建立與成品

• 什麼是成品？ — 成品是什麼、Claude 製作的種類，以及如何編輯與分享它們
• Team 與 Enterprise 方案的成品管理員指南 — 成員可以使用哪些範本、誰可以分享到組織外部，以及在哪裡變更各項設定
• 使用 Claude 建立並編輯檔案 — 產生 Word 文件、試算表、簡報，以及其他檔案類型
• 視覺與互動內容 — 圖表、圖示、互動式網頁應用程式，以及視覺輸出
• 上傳檔案至 Claude — 支援的檔案類型、大小限制，以及最佳實務

研究與推理

• 使用研究功能 — 深度研究模式，可搜尋網路並將研究結果綜合成完整報告
• 網路搜尋 — 即時網路搜尋，以最新資訊補充 Claude 的知識
• 擴展思考 — 針對複雜問題的逐步推理
• 何時使用搜尋、思考或研究功能 — 選擇正確工具的決策指南

技能與自訂

• 什麼是技能？ — 可重複使用的指示集，教導 Claude 特定的工作流程與領域專業知識
• 如何建立自訂技能 — 透過自然對話或手動設定來建立技能
• 為您的組織佈建技能 — 在各團隊間部署技能，並管理組織的技能目錄

Cowork 與桌面代理

• Cowork 入門 — 桌面代理模式，Claude 可在其中建立檔案、執行程式碼，並自動化工作流程
• 安全使用 Cowork — 安全指引與沙箱機制詳情

個人化

• 個人化功能 — 記憶、偏好稱呼，以及塑造 Claude 回應方式的選項
• 語言偏好設定 — 多語言支援與語言設定

企業搜尋與資料

• 使用企業搜尋 — 在 Claude 中搜尋已連接的組織資料來源

整合總覽

• 何時使用桌面版與網頁版連接器 — 網頁版（遠端 MCP）與桌面版連接器架構的比較
• 互動式連接器 — 讓 Claude 能在外部工具中執行動作（而不僅是讀取資料）的連接器
• Claude Tag — 使用 Claude Tag 將 Claude 帶入 Slack

預建連接器

與熱門企業工具的現成整合：

• Google Drive — 在對話中存取、搜尋並參考 Google Drive 檔案
• GitHub — 瀏覽儲存庫、審查 PR、搜尋程式碼，以及管理議題
• Microsoft 365 — 連接 Outlook、OneDrive、Teams，以及其他 M365 服務
• Microsoft 365 安全性指南 — M365 連接器的資料處理、權限，以及安全架構
• 所有預建網頁連接器 — 使用遠端 MCP 的所有可用預建連接器完整清單

自訂連接器

為專有或特定工具建立您自己的連接器：

• 建立自訂連接器 — 開發並部署遠端 MCP 伺服器連接器的技術指南
• 使用 MCPB 建立桌面擴充功能 — 用於可安裝桌面擴充功能的 MCPB 工具

桌面與瀏覽器

• Claude Desktop — 安裝、企業部署（透過 MDM 的 Windows/macOS）、受管理設定，以及擴充功能允許清單
• Claude in Chrome — 瀏覽器擴充功能設定、權限、管理員控制、安全最佳實務，以及疑難排解

行動裝置

• Claude 行動應用程式 — iOS 與 Android 安裝、語音模式、口述輸入、小工具，以及捷徑

生產力套件

• Claude in Excel — 在 Excel 中使用 AI 驅動的公式、資料分析，以及圖表建立
• Claude in PowerPoint — 直接在 PowerPoint 中產生並編輯簡報

開發者工具

• Claude in Xcode — 在 Apple 的 Xcode IDE 中進行程式碼補全、除錯，以及重構
• Claude in Microsoft Foundry — 透過 Microsoft Foundry 存取 Claude 模型

Claude Code 設定與配置

• Claude Code — Team/Enterprise 設定、模型配置、安全性審查，以及使用分析
• 在 Team 或 Enterprise 方案中使用 Claude Code — 組織方案的配置與部署
• Claude Code 使用分析 — 追蹤您組織中的採用與使用情況
• Claude Code 疑難排解 — 常見問題、修正方法，以及除錯步驟

Claude Code 培訓

• Claude Academy — Claude Code 實戰 — 關於 Claude Code 工作流程的自學課程

特定職能指南

與團隊主管分享這些指南，以加速其部門的採用：

• Claude 用於工程團隊 — 程式碼審查、除錯、架構，以及技術工作流程
• Claude 用於行銷團隊 — 內容建立、活動分析，以及品牌語調
• Claude 用於銷售團隊 — 拓展草稿撰寫、研究，以及銷售管道管理
• Claude 用於產品管理 — PRD、競爭分析，以及使用者研究綜合整理
• Claude 用於人力資源 — 政策草擬、面試準備，以及員工溝通

產業解決方案

針對受監管產業與垂直產業的專業資源與連接器：

• Claude 用於金融服務 — 入門、工作流程、提示策略、技能，以及市場資料連接器（FactSet、S&P Global、Moody's、Morningstar、PitchBook、LSEG、Aiera、Daloopa）
• Claude 用於生命科學 — 入門，以及 BioRender、PubMed、Benchling、Synapse.org、10x Genomics 與 Scholar Gateway 的連接器
• Claude 用於教育 — 管理員部署指南、Canvas LTI 整合、符合 FERPA 規範的資料控制，以及終端使用者常見問題
• Claude 用於非營利組織 — 入門，以及 Benevity、Blackbaud 與 Candid 的連接器

隱私與資料處理

• 隱私實務 — Anthropic 如何處理使用者資料、模型訓練與隱私控制
• 誰可以查看我的對話？ — 依方案類型區分的資料可見性、存取控制與對話隱私
• 團隊的資料所有權 — 組織方案的資料所有權政策
• 資料處理者與資料控制者 — 針對 Anthropic 資料處理方式的 GDPR 角色釐清
• 企業版的資料刪除 — 組織方案的資料刪除請求與流程
• 資料處理附錄（DPA） — 在哪裡查看 DPA，該文件會自動納入商業服務條款中
• 安全防護措施 — 使用政策、安全防護措施申訴、代理程式指引、內容檢舉與漏洞回報

疑難排解

常見問題與解決指南：

• 了解錯誤訊息 — 解讀常見錯誤訊息及其解決方法
• 不正確或誤導性的回應 — 了解幻覺現象以及如何獲得更準確的答案
• 內容過濾錯誤 — 為何輸出可能被封鎖，以及如何調整您的做法

影片教學

與您的團隊分享這些影片教學，以進行視覺化、實作式的學習。

入門影片

• Claude.ai 入門指南 — 介面導覽、第一次對話與主要功能
• Artifacts 簡介 — 在對話中建立與使用 artifacts
• Projects 簡介 — 設定與管理專案
• Connectors 簡介 — 連接外部工具與資料來源
• 使用 Research — 深度研究功能示範

功能深度解析

• 連接您的工具，打造更智慧的 AI 夥伴 — 設定整合以增強功能
• 建立與編輯檔案，省去繁瑣工作 — 使用 Claude 的檔案建立功能實現文件自動化
• 使用 artifacts 製作 AI 應用程式原型 — 使用 artifacts 建立可運作的應用程式原型
• 使用技能教導 Claude 您的工作方式 — 建立並應用技能以獲得一致的輸出
• 透過對話建立技能 — 透過自然對話建立技能
• Claude in Chrome — Claude in Chrome 擴充功能導覽

整合教學

• 使用 GitHub 整合 — GitHub 連接器的設定與使用
• 使用 Google Docs 整合 — 在 Claude 中使用 Google Docs

職能與產業影片

• Claude 於工程領域的應用 — 程式碼審查、除錯、架構設計與技術工作流程
• Claude 於行銷領域的應用 — 內容創作、行銷活動分析與品牌語調
• Claude 於銷售領域的應用 — 開發信撰寫、研究與業務管線管理
• Claude 於產品管理領域的應用 — PRD、競爭分析與使用者研究彙整
• Claude 於人力資源領域的應用 — 政策撰寫、面試準備與員工溝通