Claude Academy
載入中

Claude Cowork 企業管理員指南

Claude Cowork 將 Claude 的代理能力帶入 Claude.ai 和 Claude Desktop 應用程式，實現超越程式設計的多步驟知識工作

20 分鐘Claude Cowork
開啟 Cowork

簡介

什麼是 Claude Cowork？

Claude Cowork 將 Claude 的代理能力帶入 Claude.ai 和 Claude Desktop 應用程式，實現超越程式設計的多步驟知識工作。Claude 不再是依序回應個別提示，而是能夠處理複雜的多步驟任務，並代表使用者執行這些任務。使用者委派工作後，便能取得精美的成果，例如格式化文件、整理好的檔案、綜合研究報告等。

在 Claude 產品陣容中，Claude Cowork 與 Claude.ai 中的 Chat、API 以及 Claude Code 並列。對企業而言，其獨特之處在於結合了本機檔案存取、連接到您團隊已在使用的工具（例如 Slack、Google Workspace、M365）的連接器、一個讓組織能夠策劃與治理可重複工作流程的外掛生態系統，以及按排程執行的排程任務。它在 macOS、Windows 和 Linux（測試版）的 Claude Desktop 應用程式中，適用於所有 Claude 付費方案；在企業方案中，網頁版和行動版需要擁有者啟用，而使用本機檔案和桌面應用程式則需要桌面應用程式。在企業方案中，統一的 Claude 體驗將 Chat 與 Cowork 整合在一起。請參閱說明中心的統一 Claude 體驗設定文章，以確認可用性以及管理員如何管理此體驗。對於採用零資料保留、HIPAA 就緒配置或客戶自管加密金鑰的組織，統一體驗尚未提供。

需求

  • Claude Desktop 應用程式： 在本機檔案、桌面應用程式或瀏覽器上工作時為必要項目。適用於 macOS、Windows 和 Linux（Debian 和 Ubuntu，測試版）。Claude Cowork 也可在網頁版和 Claude 行動應用程式中使用，視您組織的設定而定。
  • Claude 訂閱： Claude Cowork 適用於 Claude 付費方案（Pro、Max、Team 和 Enterprise），部分功能仍處於研究預覽階段。進一步了解請參閱此處。
  • 有效的網路連線： 整個工作階段期間皆為必要項目。
  • 連接器： 當您透過連接器將 Claude Cowork 連接到您喜愛的應用程式、服務和資料來源時，它的威力最為強大。

第一階段：技術設定

您正在建構委派基礎架構：身分控制決定誰可以將工作委派給 Claude，連接器為 Claude 提供完成工作所需的工具，而可觀測性則讓您了解正在發生的事情。完成以下步驟，將 Claude Cowork 部署到您的組織。

規劃與先決條件

在接觸任何管理主控台之前，請先完成這些事項。安全審查可以與其他步驟並行進行。

組建您的推行團隊

在開始之前，先確認您需要哪些人員。如果這些人員沒有及早參與，後續步驟將會停滯。

  • 主要擁有者（每個組織一位；確認由誰擔任）
  • DNS 管理員和 IdP 管理員（若已使用 Claude Enterprise，則已完成）
  • 連接器負責人——每個資料來源一位（M365、Slack、Google Workspace）
  • MDM 管理員（若採用集中部署）
  • 內部推廣大使——在試點小組中，每個部門指定 2 至 3 位。這些人將在第二階段推動同儕採用。

規劃桌面應用程式安裝

  • Claude Cowork 可在 Claude Desktop 應用程式中使用。在企業方案中，一旦擁有者啟用「在雲端執行 Cowork」（預設為關閉），並透過自訂角色將「雲端中的 Cowork」功能授予群組，網頁版和行動版也可使用此功能。統一的 Claude 體驗也無需此設定即可將 Cowork 帶到網頁版、桌面版和行動版。在 Claude Desktop 應用程式方面，請決定是要透過 MDM 推送，還是讓使用者自行安裝，並規劃溝通方式，讓使用者在啟用日之前知道要安裝它。請參閱 Claude Desktop 合輯以取得安裝資源。請參閱安裝 Claude Desktop。

選擇您的組織架構

  • 根據您擁有多少身分提供者以及需要多少資料隔離，決定採用具備角色型存取控制（RBAC）和群組的單一組織、父子結構，還是多個父組織。此決策會影響以下每個步驟，且日後難以變更。

確認端點和網路先決條件

  • 在企業方案中，Claude Cowork 預設會在每位使用者的機器上本機執行，程式碼執行則在核心隔離環境中進行沙箱化。因此，它的基礎架構需求與 claude.ai 不同。在網頁版和行動版上，Claude Cowork 工作階段會在 Anthropic 的雲端執行。如需了解 Claude Cowork 的執行位置概覽，請參閱在 Team 和 Enterprise 方案中使用 Claude Cowork。

請確認您的裝置群和網路能夠支援此功能——端點和網路問題是部署問題最常見的原因。請確保所需的網域已列入允許清單、符合最低作業系統版本要求，且任何代理伺服器或防火牆規則都允許 Claude Cowork 流量通過。

規劃計費和席次

  • 確認您的席次分配涵蓋您打算透過 SCIM 佈建的所有人員。即使採用按用量計費，席次數量仍會限制佈建——如果 SCIM 嘗試佈建的使用者數量超過您擁有的席次，佈建將會靜默失敗，且不會出現任何錯誤。

開始您的安全審查

身分與存取

先設定 SSO，再設定 RBAC。在兩者都完全設定完成之前，請勿強制執行 SSO 或將使用者遷移至自訂角色。

設定身分和 SSO

身分是其他一切所依賴的基礎。RBAC、連接器和部署都會參照您在此處建立的群組。

  • 對於現有的 Claude Enterprise 組織，請確認您的 SSO 和 SCIM 設定，並為角色型存取控制設定 IdP 群組。對於新組織，請完成完整的身分設定。
  • 在設定 RBAC 之前先建立 IdP 群組——RBAC 參照的是群組，而非個別使用者。不支援巢狀 IdP 群組；只有直接成員會同步。
  • SSO 控制誰可以登入；RBAC（下一步）則控制他們可以存取哪些 Claude 產品介面——包括 Claude Cowork。
  • 只有在群組／對應和 RBAC 角色都完全設定並測試完成後，才強制執行 SSO。過早強制執行會將尚未佈建的所有人鎖在外面，且沒有自助復原的方式。

設定角色型存取控制

  • 建立具備 Claude Cowork 功能的自訂角色，並將其指派給群組。使用內建角色的使用者，只要該功能在組織層級已啟用，就能取得 Claude Cowork。如果該功能已關閉，請保持關閉狀態，直到使用者遷移至自訂角色為止。設定步驟請參閱 RBAC 設定。
  • 角色是累加的——屬於多個群組的使用者會取得權限的聯集。支出限制的運作方式則不同：當使用者屬於多個設有限制的群組時，一個組織層級的設定（「組織設定 > 用量」中「支出預設值」下的「群組成員限制」）會決定套用較高還是較低的群組限制。
  • 只有在角色設定完成，且您要遷移的每位使用者都屬於擁有該角色的群組後，才將使用者遷移至自訂角色。未指派角色就遷移的使用者，將失去自訂角色所控制的每項功能的存取權，直到他們獲得角色，或您將他們切換回先前的角色為止。

連接器與強化

在 RBAC 就緒後再進行設定，以確保存取控制在連接器上線之前已設定完成。

設定連接器

  • 連接器讓 Claude Cowork 能夠連接到您團隊已在使用的工具——Slack、Google Workspace、M365 等——讓 Claude 能夠讀取、搜尋並對實際工作資料採取行動。

  • 連接器採用三重閘門模型：管理員在組織層級啟用連接器、使用者的角色包含該連接器，以及每位使用者連結自己的帳戶，除非您透過身分提供者設定受管理的授權。自訂角色可依群組控制連接器。既有角色在每個連接器上都已設為「一律允許」，因此在您縮小角色範圍之前不會有任何變化；請檢查每個角色的「連接器」分頁。您現在建立的角色一開始會設為「需要核准」（成員需確認每次呼叫）。使用內建角色的使用者會看到組織層級已啟用的每個連接器，但仍受您組織針對每個連接器的工具政策約束。請在管理主控台中，於您組織的連接器設定下設定連接器。

  • 優先啟用與使用者已在進行的工作相對應的連接器。從第一天起就能連接到日常工具的使用者，會產生較少的支援請求，並更快上手。

設定外掛

  • 外掛是您為組織策劃 Claude Cowork 體驗的方式。預先填入內容的市集能讓使用者從第一天起就獲得高價值的工作流程，而不必從零開始。
  • 如適用，請為您的私人外掛市集預先填入內容。在啟用前設定分發政策並預先核准外掛。請參閱為您的組織管理 Claude Cowork 外掛。

設定安全控制

  • 透過設定網路出口允許清單、掛載控制和桌面擴充功能允許清單來強化您的部署。網路出口允許清單在管理主控台中您組織的「功能」設定下設定，桌面擴充功能允許清單在其「連接器」設定下設定，而掛載控制則透過您的 MDM 工具設定。

部署與啟用

在身分、存取和連接器都確認運作正常後，再部署 Claude Cowork。

部署桌面應用程式

連接可觀測性

  • 設定您的 OTEL 端點，將 Claude Cowork 工作階段資料匯出到您的 SIEM 或可觀測性平台。OTEL 為 Claude Cowork 工作階段提供即時、事件層級的遙測資料。如果您採用父子結構，請先在沙箱中測試。請參閱 Claude Cowork 監控與可觀測性。

啟用前檢查清單

在向試點小組開放 Claude Cowork 之前，請確認：

  • 已有一位使用者完整完成一項實際任務
  • OTEL 儀表板已上線並正在接收資料
  • 外掛市集已預先填入至少與您試點團隊相關的 Anthropic 外掛（如適用）
  • 支援管道已上線，且升級路徑已記錄在案

第二階段：變革管理與啟用

Claude Cowork 引入了一種與 Claude 協作的根本不同方式。在聊天中，使用者進行協作——來回提示，共同朝向答案努力。在 Claude Cowork 中，使用者則是委派——他們描述一項任務、提供背景資訊和工具、定義什麼樣的結果算是好的，然後回來取得完成的工作成果。

理想的 Claude Cowork 任務會產生一項成果：一份文件、一個財務模型、一份研究備忘錄、一份格式化報告。成功的任務意味著使用者以所需的形式，獲得了他們預期的輸出。這正是您的賦能計畫需要推動的轉變：從聊天轉變為創造。

配套指南： 以下每個階段都會為您提供框架——需要思考什麼，以及為何重要。如需了解如何在您的團隊中擴展 Claude Cowork 工作流程的操作細節，請參閱在您的組織中使用 Claude Cowork 擴展工作流程。

Claude Cowork 分析

在定義成功指標之前，請先了解您的資料存放位置。Claude Cowork 使用資料可透過兩個管道取得：claude.ai 中的管理儀表板，以及分析 API。兩者結合起來，能讓您清楚了解組織採用和使用 Claude Cowork 的情況——從高層級的活躍使用者趨勢，到哪些技能和連接器使用率最高。

管理儀表板

管理儀表板（claude.ai 組織分析）將 Claude Cowork 與 Chat 和 Claude Code 並列顯示，涵蓋從活躍使用者到 Cowork 工作階段等資訊，且其資料每日更新（昨天的資料今天即可取得）。

如需更多詳情，請參閱檢視 Team 和 Enterprise 方案的使用分析。

分析 API

分析 API（僅限 Enterprise 方案）提供以程式化方式存取 Claude Cowork 使用資料，並按日彙總。Claude Cowork 新增了以下指標：

  • 每位使用者每日活動： 已開始的不重複工作階段數、已完成的工具動作數、調度回合數（自主背景工作——Claude Cowork 專屬）、已傳送的訊息數、技能呼叫次數（總數和不重複數），以及連接器呼叫次數（總數和不重複數）。
  • 組織層級摘要： Claude Cowork 的 DAU、WAU 和 MAU 計數，與現有的 Chat 和 Claude Code 數據並列，讓您可以比較各產品間的採用情況。
  • 技能和連接器排名： 每個項目現在都會顯示有多少 Claude Cowork 工作階段呼叫了它，讓您可以看出您的 Claude Cowork 使用者實際最常使用哪些工具。

如需完整的端點規格、查詢參數和回應結構描述，請參閱 Claude Enterprise 分析 API 參考資料。

定義成功指標

能證明您的推行成效的指標，會回答三個問題——而這些答案應該每週都有所改善。

  • 人們是否在使用它？：您要尋找的是「擁有存取權」與「已委派任務」之間的差距。
  • 使用深度如何？： 您要了解的是使用者是否真正在完成工作，還是只是在聊天。

是否有所回報？： 您要觀察的不只是「節省的時間」，還有 Cowork 是否被用於真正重要的工作

1. 人們是否在使用它？2. 使用深度如何？3. 是否有所回報？
啟用率（已登入／已授權）每位活躍使用者的工作階段數每週重新分配的時數（自行回報）
依群組劃分的每週活躍使用者進階功能採用率（連接器、技能、外掛）每個群組的具名成功案例
回訪率（第二週留存率）推廣大使與使用者的接觸點現在在 Claude 上執行的工作流程
從訓練到首次實際任務的天數協助工作階段參與度成本效益比較

「價值」是最難填寫的欄位，因為最容易取得的指標——節省的時間——卻忽略了最大的影響來源：以前沒有在進行的工作。請將價值衡量錨定在三個問題上：

  • 有哪些以前無法完成的新工作現在得以完成？
  • 這項新工作帶來了什麼業務成果？
  • 被回收的時間，最終用在了什麼地方？

針對特定工作流程，定期進行使用者調查。

如果任何一欄表現不佳，請先往左看。低價值幾乎總是可以追溯到上游的參與度或採用問題。

識別並賦能推廣大使

推廣大使是熱情的採用者，能夠協助推動其團隊中的同儕採用。在試點小組中，識別每個部門的內部推廣大使，並及早為他們做好準備，讓他們能從第一天起就支援自己的團隊。尋找已經在嘗試 AI 工具，或自願參與試點的人員。

  • 每個部門或團隊選出 2 至 3 位推廣大使
  • 讓推廣大使提早取得存取權，以便在啟用前建立熟練度。
  • 為推廣大使準備關於 Claude Cowork 與 Chat 差異的重點說明、求助聯絡對象，以及問題回報方式。
  • 建立專屬溝通管道，讓推廣大使分享成功案例、技巧和常見問題，
  • 肯定並獎勵推廣大使的貢獻

啟用溝通

分階段進行溝通，讓使用者知道即將發生什麼、為何重要，以及遇到問題時該去哪裡尋求協助。Claude Cowork 會處理您的檔案、工具和瀏覽器，並交回完成的工作成果——這與向 Claude 提問是截然不同的體驗，您的訊息傳達應該建立這樣的預期。

每則訊息都應強化委派模式：Claude Cowork 產生的是成果，而不僅僅是答案。使用者描述一項任務、提供背景資訊和工具、定義什麼樣的結果算是好的，然後回來取得完成的工作成果。

啟用前（提前 2 週）

  • 發送一則來自領導層的訊息，說明 Claude Cowork 是什麼、組織為何採用它，以及使用者可以期待什麼。強調 Claude Cowork 是用來委派實際工作的——而不僅僅是聊天。
  • 分享訓練時程表，並引導使用者前往自助資源。讓他們知道自己部門的推廣大使是誰。

啟用日

  • 發送包含安裝說明的入門指南（或確認應用程式已透過 MDM 推送）。
  • 宣布支援管道和辦公時間時程表。
  • 讓推廣大使在各自部門待命，協助首次設定並回答問題。

啟用後（第 1 週）

  • 分享早期使用技巧和快速成效。強調使用者成功委派的具體任務——著重於他們收到的成果，而不僅僅是他們使用了 Cowork 這件事。
  • 呈現來自推廣大使或試點使用者的早期成功案例。
  • 發送關於訓練資源和支援管道的提醒。

持續進行

  • 定期分享技巧和功能亮點（例如新外掛、排程任務模式、Chrome 工作流程）。
  • 宣布新連接器核准並上線的消息。許多連接器在每位使用者連結自己的帳戶之前都無法使用。如果連接器需要個別的 OAuth 設定，請分享驗證方式的說明。
  • 使用上述定義的指標，每月向領導層發布使用情況更新。
  • 進行季度審查，評估採用進度並重新校準目標。

第三階段：賦能與訓練

若沒有賦能，使用者可能會將 Claude Cowork 視為與 Chat 無異。您的賦能計畫需要培養委派的能力——描述一項任務、提供背景資訊和工具，然後回來取得完成的工作成果。

結構化訓練計畫

  • 全員 101 課程： 30 至 60 分鐘的工作坊，每位參加者在課程結束前都會完成一項真實的委派式任務。該任務應產生一項成果——而不僅僅是聊天回應。在完成該任務的脈絡中涵蓋介面和檔案存取，而非作為獨立步驟講解。
  • 部門層級賦能： 與高階主管贊助人合作的客製化課程，聚焦於與各團隊相關的工作流程。每場課程都應以團隊實際工作中的真實任務為核心——而非示範演練。為團隊配備可立即客製化的工作流程範本，以及與其職能相關的技能和外掛。
  • 辦公時間： 每週或每兩週的隨到隨辦課程，使用者可帶來實際工作，並獲得推廣大使的實作協助。
  • LMS 整合： 將訓練打包成可追蹤的課程，以監控各部門的完成率，並識別需要額外支援的團隊。

自助資源

給終端使用者

給管理員

一般 AI 素養

需涵蓋的 Claude Cowork 功能

以下是使用者應了解的關鍵功能。

內部支援管道

  • 建立專屬溝通管道，用於 Claude Cowork 的問題、技巧和疑難排解。在第一個月期間，推廣大使應每天在此活躍。
  • 每週與推廣大使舉辦辦公時間，讓使用者可以帶來實際任務並獲得即時協助。
  • 與您的 IT 服務台整合，讓 Claude Cowork 問題能導向正確的團隊——如有可能，與一般 claude.ai 支援分開。確保管理員在上線時具備清晰的升級路徑，讓使用者確切知道在出現問題，或需要申請存取權或更多用量時該去哪裡。
  • 建立每月使用者群組以進行知識分享——讓已建立實用技能或外掛的團隊向更廣泛的組織展示。

第四階段：擴大採用規模

您的試點已驗證此方法。擴大規模意味著複製此方法——擴展到新團隊、展現業務影響，並建立能隨用量成長的治理機制。

跨團隊擴展

  • 優先考慮工作經常產生成果的團隊——報告、分析、簡報、格式化文件——以及已在使用 claude.ai 中有可用連接器的工具的團隊。
  • 針對每個新團隊：識別 2 至 3 個高價值委派工作流程、指派一位當地推廣大使，並使用第三階段的部門層級賦能課程提供量身打造的入門培訓。
  • 擴展意味著逐步新增 RBAC 群組，並根據每個團隊的需求啟用額外的連接器。

衡量影響

在第二階段，您已定義了三欄指標：人們是否在使用它？使用深度如何？是否有所回報？在此階段，請將重點轉移到第三部分。聚焦於對領導層重要的成果：

  • 將量化資料與質化範例配對，例如來自團隊主管、展現實際影響的簡短案例研究。
  • 建立定期報告節奏（例如季度業務審查），讓利害關係人隨時掌握最新資訊。

治理

隨著用量成長，您的治理需求也會隨之成長。從您在第一階段設定的組織層級控制開始，然後根據您觀察到團隊建構的內容進行調整。目前，部分治理在產品內進行，部分則需要在 Claude Cowork 之外進行人工流程。請為兩者做好規劃。

您今天可以在產品內治理的項目

  • 連接器存取： 組織層級的開／關，然後透過自訂角色按群組設定。當您啟用新連接器時，使用內建角色的每個人都會立即取得該連接器，自訂角色允許的每個人也是如此——請相應地規劃您的推行溝通。
  • 支出控制： 以群組為基礎的支出限制，並有一個組織層級的設定，決定哪個限制適用於使用者所屬的群組。組織層級的上限會覆寫個別席次限制。
  • 外掛市集： 策劃哪些外掛出現在您組織的市集中。設定分發政策、預先核准外掛，並使用群組層級的覆寫來控制每個團隊的可用性。可與 SCIM 群組搭配使用。
  • 技能和外掛發布： 具有三個值的組織層級設定（「組織設定 > 外掛與技能」，「政策」分頁）。「關閉」：使用者無法向您組織的資料庫提交技能或外掛，但擁有者仍可直接新增。「需要審查」：擁有者，或任何角色的「資料庫」設為「可管理」的人員，會在同一頁面的「請求」分頁上核准每項提交，然後才會發布。「開放」：提交內容可無需審查直接發布。在企業方案中，如果沒有人選擇過設定，則會套用預設值，而預設值並非每個組織都相同，因此請檢查「政策」分頁。
  • 技能和外掛共享： 「技能共享」和「與群組共享」（預設為關閉）是同一個「政策」分頁上的組織層級開關，而自訂角色（如果您有使用）則決定誰可以共享。
  • RBAC： 透過指派給群組的自訂角色，控制誰可以存取 Claude Cowork、Claude Code 和其他產品介面。自訂角色僅適用於角色設為「自訂」的使用者。

持續的治理實務

  • 維護一份已核准連接器的允許清單，並透過您標準的變更管理流程處理新請求。
  • 進行季度策劃審查，封存過時的技能，並將高價值的工作流程提升為正式外掛。推廣大使可以推動此流程。
  • 隨著使用者基礎的擴展，在推行的每個階段審查資料政策和稽核節奏。

功能治理

全面啟用完整平台

Claude Cowork 的價值來自於各項功能協同運作——檔案存取、連接器、技能和程式碼執行結合起來，產生完成的工作成果。隨著規模擴大，請將以下這些額外功能評估為治理決策，而不僅僅是功能開關：

  • 記憶： 讓 Claude Cowork 能夠跨工作階段保留背景資訊。請評估哪種程度的持久性背景資訊符合您的資料政策。
  • 網路出口： 控制 Claude Cowork 在執行程式碼時可以連接到哪些地方。您的網路和資料政策應主導此項設定。
  • 網路搜尋： 讓 Claude 能在 Chat 和 Claude Cowork 中搜尋網路。網路出口並不管控此功能：擁有者可在「組織設定 > 功能」中開啟或關閉此功能，而使用自訂角色的使用者也需要擁有授予此權限的角色。
  • 辦公室代理（跨應用程式的 Claude）： 讓 Claude 能夠跨應用程式工作。請考慮您團隊的工作流程是否跨越應用程式邊界。

建立持久的計畫

擴大 Claude Cowork 的規模不是一次性的啟用，而是一項持續進行的計畫。能看到複合價值的組織，是那些將採用視為一門紀律的組織：持續發掘新的使用案例、將最佳工作流程策劃成可重複使用的技能，並將團隊所學回饋到賦能計畫中。

如需完整的操作手冊——計畫所有權模型、推廣大使委員會、季度審查節奏，以及長期維持框架——請參閱在您的組織中使用 Claude Cowork 擴展工作流程。