在您的组织中使用 Claude Cowork 扩展工作流程

扩展思维模式

技能、插件和连接器组合成一种运营模式，能够改变各部门的工作方式。一旦 Cowork 设置完成，您准备好将其推广给团队时，问题就变成了："我们已经部署了 Cowork，现在该如何思考构建和治理那些能让它产生价值的工作流程？"

从 AI 中获益最多的组织，并不是那些拥有最佳提示的组织——而是那些把采用过程当作组织设计问题来对待的组织。

这样的推广依赖于一项纪律：决定每个工作流程中哪些步骤由管理员负责、哪些由推广大使负责、哪些由 Claude 自主运行，然后根据证据来调整这条边界。当某个工作流程的产出被证明可靠时，Claude 承担的份额就会扩大；当出现错误时，就由人来接管这一步。

您是这次推广的负责人，而这种所有权并不会因为工作被自动化而转移。当某位推广大使发布一项技能，或某个计划任务将摘要发布到共享频道时，贵组织中总有人对该产出负责：他们能够解释它、为它辩护、并修正它。AI 改变了工作的产出方式；但对其负责的仍然是您的员工。

适用对象： 管理员、AI 卓越中心（CoE）负责人、转型团队和部门负责人——任何负责让 Claude Cowork 在整个组织中发挥作用的人。您不会亲自构建每一个工作流程——这项工作是通过内部推广大使和高级用户为各自团队完成的。您的职责是制定战略、挑选推广大使并开展赋能。

构建模块



各组件如何协同工作

以下是技能、连接器和插件如何在一个财务工作流程中组合使用的示例：

一位财务团队成员要求 Claude 核对 12 月的现金账户。由于已安装财务插件，Claude 会加载对账技能（用于匹配总账与银行记录的分步说明）。数据仓库连接器检索试算表和交易记录。Claude 运行比对、标记差异，并将工作底稿写回。一个请求，三个组成部分：连接器提供数据，技能指导 Claude，插件负责交付。

技能飞轮：从个人到组织

技能、连接器和插件的扩展不仅限于个人的独特工作流程。以财务为例，以下是个人专长转变为组织能力的典型流程：

1. 构建： 一位 FP&A 经理可能会研讨并构建一项技能，用于提取月度差异报告，其中包括如何分析收入的说明。该经理将此技能分享给团队成员。
2. 验证： 他们将其交给几位 FP&A 分析师进行测试、筛查，确保该技能有效且安全。
3. 推广： 一旦通过验证，财务推广大使会将其推广到财务团队插件中，确保分发给每一位财务团队成员。现在，每位 FP&A 分析师都可以运行该差异分析技能，或安排一个按固定节奏运行它的提示。
4. 扩散： 在整个部门中，目标是形成一个成熟的已验证技能库：会计部门构建用于完成日记账分录的技能，资金部门构建用于完成每日现金管理的技能。这些技能都会经过部门推广大使或管理员的筛查和批准。

技能和插件同样可以驱动跨越您组织的横向工作流程。例如，设计团队发布的一项全组织品牌技能，可以由管理员为每一位 Cowork 用户配置。这样，当财务团队创建图表时，就会始终遵循组织的品牌技能指南。其他跨部门的工作流程还包括：帮助经理起草自我评估或汇总同事反馈的绩效评估技能，或者通过将 Claude Cowork 连接到您的知识库、并配合懂得如何搜索和整合该知识库的技能而构建的公司维基。

这就是飞轮效应——个人专长转变为组织能力，而组织能力和最佳实践又在各团队间传播开来。

2. 选择治理姿态

当技能在各部门间分发并扩散到组织其他部分时，工作流程就会得到扩展。治理姿态就是您对这种扩散自由度的立场。

您的治理姿态决定了哪些路径是开放的。在选择初始设置时，请思考最适合贵组织的技能和插件管理方式。

姿态并非单一开关，而是"组织设置 > 插件与技能"（策略标签页）中的三项组织级设置，再加上您如何限定插件范围：

• 用户创建的技能——用户能否构建自己的技能？
• 技能共享——用户能否将自己创建的技能或插件交给同事？
• 发布——用户能否发布到组织库：完全不能（"关闭"）、需经所有者或任何"库"权限设置为"可管理"角色的人审批每次提交（"需要审核"），还是自由发布（"开放"）？
• 插件组访问权限——哪些组可以看到/自动安装每个插件？

插件的分组共享允许管理员针对特定组覆盖插件的全组织可用性，从而进一步限定插件访问范围——例如，使某个插件仅对法务组可用，或为工程部门自动安装，同时对其他所有人隐藏。

治理姿态目前不控制连接器访问权限。连接器是全组织范围的开/关设置，在企业版计划中，可通过自定义角色按组进行限定。RBAC（基于角色的访问控制）在上述组织级设置范围内管理能力访问权限（Cowork、Code 等），包括谁可以创建和共享技能。

关于管理员如何分发技能和插件（管理员配置的技能、按组限定的插件、GitHub 同步的市场），请参阅为您的组织配置和管理技能、管理 Cowork 插件以及按组自定义插件访问权限。

3. 推广大使模式

推广大使是热情的早期采用者，能够帮助推动其团队内的同事采用。如果您开展试点，他们将是试点的参与者，并在您的 Cowork 推广中发挥关键作用。推广大使是那些测试工作流程、在研讨会上演示、维护插件并推动其部门内采用的人。

什么样的人适合做推广大使：

• 已经从 AI 工具（无论是 Claude 还是其他工具）中获得价值的高级用户
• 愿意为自己的团队构建和实验
• 受到管理员信任，能够帮助收集部门反馈并发现障碍

如何寻找推广大使：

• 使用情况分析是发现推广大使的绝佳信号。Anthropic 提供按用户的活动数据，有助于及早发现高级用户。
• 请各职能负责人提名
• 目标比例为每 25–50 名用户配备 1 名推广大使
• 在不同部门中混合技术型和非技术型用户
• 既要包括热情支持者，也要包括怀疑者；全是热情支持者的试点会产生误导性的积极结果

应为推广大使提供什么：

• 创建技能的权限，并考虑为试点组开启点对点技能共享
• 一场关于技能、插件以及您所采用的治理模式的 30 分钟入门培训
• 一个跨部门推广大使可以分享经验的渠道（Slack 频道、Teams 群组）
• 访问 Anthropic 预构建插件作为起点
• 对其在推广中贡献的认可

对推广大使的期望：

• 为其团队构建 2–3 个入门技能
• 帮助其团队审查工作流程并生成用例构想
• 为其团队举办一场技能研讨会
• 拥有并维护其部门的插件；识别子团队插件的需求（例如市场营销与需求生成）
• 在推广大使频道中分享哪些有效、哪些无效
• 对其部门的技能进行季度筛选审查

4. 推广阶段

那些能最快、最深入地获得价值的组织，会遵循以下五项原则，投入于准备工作、精心策划初次体验，并有意识地进行治理。

• 高层支持： 持续可见——而不仅仅是一封启动邮件。
• 精心策划的初次体验： 引导用户走向高价值用例，而非盲目试验。
• 尽早启用连接器： 当 Cowork 能够触达现有工具时，"顿悟时刻"会更快到来。
• 推广大使网络优先： 每个团队都需要有人能够演示、排查问题并宣传推广。
• 预先明确治理： 从第一天起就明确连接器审批、技能创建和访问策略。

以下是典型 Cowork 推广的样貌。请根据贵组织的情况调整节奏。请注意，以下阶段假定Cowork 企业版管理员指南中的设置和配置步骤已经完成。

第一阶段：试点

目标： 验证您的配置，并与一小群推广大使一起产出首批成效证明。

管理员和 AI 转型团队负责：

• 每个试点部门招募 1–2 名推广大使。遵循第 3 节中的标准。
• 在全组织范围内启用初始连接器；按风险等级安排安全审查顺序（通常先从只读开始）
• 根据贵组织在技能和插件共享方面的策略，为试点组设定初始治理姿态
• 预先定义 2–3 项成功指标，并建立反馈循环（脉搏调查、仪表盘审查、反馈升级路径）
• 向试点组宣布启动、初始连接器及赋能机会

推广大使负责：

• 安装并试用 Anthropic 为其部门预构建的职能插件
• 为自己的工作构建 2–3 个入门技能
• 在推广大使频道中汇报哪些有效/哪些受阻

满足以下条件即可结束该阶段：

• 到第 4 周时，每周活跃用户超过 70%
• 每个试点部门都有多个经过验证并记录在案的可重复用例
• 推广大使愿意并已准备好为其团队举办研讨会

从试点到全面推广之间通常会发生变化的是治理姿态、经安全审核通过的新连接器，以及带着自己推广大使加入的新部门。

第二阶段：扩展

目标： 将试点成效证明转化为部门级采用——技能飞轮从这里开始运转。

管理员和 AI 转型团队负责：

• 向下一批部门开放访问权限；为其推广大使提供入职培训
• 通过安全审核清理下一批连接器
• 结合试点证据重新审视治理姿态（大多数组织会在此阶段放宽限制）
• 建立自助服务资源和分层支持路径（推广大使 → 项目团队 → Anthropic）
• 关注支出模式并调整控制措施

推广大使负责：

• 为其部门举办一场技能研讨会（形式参见第 5 节）
• 展示团队构建的技能；将最佳技能推广到部门插件中
• 在推广大使频道中跨部门分享成功经验

满足以下条件即可结束该阶段：

• 每个已入职的部门都有一个由指定负责人维护的插件
• 每个部门都已举办研讨会；大多数参与者已构建或采用了一项技能
• 连接器和治理请求正通过既定流程流转

第三阶段：规模化与监控

目标： 覆盖剩余部门，并从启动模式转向常态运营节奏。

管理员和 AI 转型团队负责：

• 将研讨会活动推广到剩余部门
• 建立节奏：每月推广大使例会、每季度治理审查
• 建立（或正式化）一个 AI 赋能卓越中心（CoE），负责技能库和高级能力
• 将衡量标准从活动指标（周活跃用户、会话数）转向成果指标（节省的时间、用例投资回报率）；按季度汇报

推广大使负责：

• 季度筛选：从其团队中挖掘最佳技能，将优胜者推广为插件，归档过时技能，合并重复技能
• 在人员轮换时为替补推广大使提供入职培训
• 将插件和技能赋能纳入新员工入职流程

当出现以下情况时，说明您已进入稳定状态：

• 每个主要部门都有一个专属插件和一位活跃的推广大使
• 新技能进入技能库的速度，来自推广大使的比来自项目团队的更快
• 季度投资回报率报告基于业务价值运行，而不仅仅是节省的时间

在这次推广之后，值得保持的习惯是重新分配所有权。每个季度，以及每次推广大使调岗时，都要问一问现在谁拥有每个插件和每个计划任务，并有意识地转移这种所有权。在产出已经证明自身价值的地方，扩大 Claude 自主运行的范围；在尚未证明的地方，将任务收回给人来负责。您在试点阶段划定的分界线只是一个起点，随着证据的积累，您会不断重新划定它。

应避免的陷阱：

• 启动 ≠ 赋能。 IT 部门打开开关并发一封邮件，并不算是一次推广。应将 Cowork 推广当作一个需要变革管理的项目来对待。
• 第一印象失败。 无引导的自由试验效果不佳——应为每个角色策划入门用例，并让推广大使主导首次会话。
• 聊天陷阱。 用户默认使用不带连接器的简短提示。赋能工作必须并排演示委派任务与聊天的区别。在连接器配置完成后，推动用户进行身份验证。
• 把配置当作一成不变。 计划根据使用证据重新审视连接器和治理姿态；一个有效的成效证明，比再做一次安全审查更能为下一次审批降低风险。

只衡量节省的时间或登录次数。 请思考 Claude Cowork 的投资回报率对您的业务意味着什么。除了生产力衡量之外，还应定义基于成果的衡量标准，包括新增完成的工作量以及对用例的定性反馈。

5. 赋能方法

Cowork 培训应尽可能做到动手实操——价值体现在"动手做"，而不是"看"。但"培训"实际上是三项不同的工作，取决于用户处于其旅程的哪个阶段。在为团队设计赋能方案时，请参考 Anthropic 经过研究验证的AI 流畅度原则。

赋能遵循一个自然的递进过程：用户首先通过连接器完成一项任务，然后通过技能和插件建立熟练度，最终达到 Claude Cowork 能够自动为他们运行工作流程的阶段。

第一阶段：激活（从第一个提示到第一个技能）

让每位用户从零开始，借助连接器完成他们的第一个成功任务。

• 按角色策划的首次会话。 不要给人们一张空白页面。分享一份单页说明，或分发一项描述"作为[销售代表/项目经理/分析师]的前 3 项任务"的技能。
• 连接器身份验证时刻。 在用户验证其连接器之前，Claude 无法访问他们工作所依赖的工具和数据。不要让这件事听天由命：在启动当天预留 10 分钟的日历时段，或安排轮值团队成员提供设置协助。
• 并排演示。 推广大使展示同一任务分别以聊天提示和带连接器的委派 Claude Cowork 任务完成的效果。相同的输入，不同的输出。
• 一对多的 Cowork 101 培训。 按照Claude Cowork 入门中概述的课程，介绍技能、连接器、插件和定期任务。

第二阶段：赋能（连接器、技能和真实工作流程）

从首次成功转向可重复的熟练度。确保每位用户至少依赖一项技能，并至少安装一个插件。

• 技能研讨会。 这是赋能活动的核心环节。一场动手实操的会议，每位参与者都为自己的实际工作构建至少一项技能。推广大使应在第二至第三阶段为每个部门举办一次。参见什么是技能？。
• 插件激活推动。 尽早安装插件并运行其技能的用户，学习 Claude Cowork 的速度更快。确保在试点结束后相关插件已可用，并在启动通讯中包含如何使用插件的说明。参见管理 Claude Cowork 插件。
• 每周答疑时间。 30 分钟的随到随问时段，推广大使在此共享屏幕，帮助卡住的用户解决问题，并演示新技能。
• 本周技能。 团队在团队频道中发布一项技能，并附上一段展示其在实际工作中运行的简短视频。技能能为跨职能团队提供灵感。
• 推广大使演示日。 每月一次的跨部门展示交流活动。一位销售推广大使演示其通话准备技能；一位工程师演示其事故事后分析撰写技能。这正是想法跨越部门壁垒的方式。

第三阶段：习惯（自动化与稳定状态）

持久的采用意味着，当用户早上坐下来时，Claude Cowork 已经在运行了。

• 让每个人都拥有一个计划任务。 一旦用户每天自动收到一份销售管道摘要或每周报告，Claude Cowork 就会主动来到他们身边。在要求推广大使教授这一点之前，请您自己先运行一次。在 Cowork 中，在聊天中输入：

  每个工作日上午 8 点，从已连接的 CRM 中提取我们的未结销售管道，汇总昨天阶段发生变化的交易，并将摘要发布到我们的团队频道。

  

  在 Cowork 中打开

  计划任务的运行权限与任何其他 Cowork 会话相同，因此它产出的任何内容都会落到您真实使用的工具中。在将这一习惯推广之前，请像检查新员工的第一份报告那样检查结果：在首次运行后打开该频道，确认摘要确实存在、涵盖了昨天的变化，并且符合团队的预期阅读方式。一个按时运行但发布了错误摘要的任务，会让您的团队悄悄不再信任它。参见计划任务。

• 融入现有惯例。 每周管道审查的标准变成了 Claude Cowork 生成的摘要。每月董事会材料的标准变成了 Claude Cowork 组装的初稿。将 Claude Cowork 融入现有的工作节奏中。

融入新员工入职流程。 在第一天的清单中加入 Cowork：安装桌面应用（如果他们的工作需要用到电脑上的文件和应用程序，或者您的组织仅在桌面应用中提供 Cowork）、验证 3 个连接器、安装部门插件、运行其旗舰技能。参见安装 Claude Desktop。

6. 常见问题

我能否控制特定用户可以看到哪些连接器？ 可以，在企业版计划中。使用自定义角色的用户只能看到其角色所包含的连接器；使用内置角色的用户可以看到全组织范围内启用的每个连接器。

如果我启用了一个连接器，Claude 会自动访问所有人的数据吗？ 不会。连接器采用三重门控模型：管理员在全组织范围内启用该连接器，用户的角色包含该连接器，并且每位用户需要关联自己的账户——除非您通过身份提供商设置了托管授权。Claude 只能访问该用户现有权限范围内的数据。

用户能否共享包含 API 密钥或凭据的技能？ 技能绝不应包含凭据。如果某项技能需要经过身份验证的访问权限，应使用连接器。请将此纳入您的推广大使培训和技能审核流程。我们建议创建一个技能审核技能，在批准技能用于全组织分发或纳入插件之前运行标准检查。

如何防止人们创建重复或低质量的技能？ 按部门划分命名空间，开展季度筛选审查，并采用推广大使模式。对大多数团队而言，引导式创建姿态是最佳平衡点——人们可以自由创建，但推广到组织级别需要经过审核。

插件如何与版本控制同步？ 插件支持 GitHub 同步。将一个私有 GitHub 仓库连接为插件市场。更改通过您正常的 PR 流程合并，并自动同步给用户。有关仓库结构的详细信息，请参见管理 Cowork 插件。

技能和计划任务有什么区别？ 技能在有人触发时运行。计划任务是一个保存的提示，Claude 会按计划自动运行它，其访问权限与任何其他 Cowork 会话相同。用户可以通过在 Cowork 界面中提供提示并选择计划来设置，也可以在聊天中直接提出请求。像"每天早上 6 点"这样的自然语言请求就足以创建一个计划任务，大多数计划任务都是这样创建的。常见用法：每天早上 8 点运行并发布到 Slack 的每日销售管道摘要。

桌面应用安装或连接器设置方面的帮助该去哪里找？ 请参见Claude Cowork 企业版管理员指南，其中涵盖了桌面应用部署、连接器配置和组织架构设置。

延伸阅读： Cowork 企业版管理员设置 ·为您的组织配置和管理技能 · 为您的组织管理 Cowork 插件 · 在 Cowork 中安排定期任务