설정
플러그인 사용해보기
Engineering 플러그인은 /incident-response와 기타 인시던트 및 운영 관련 스킬을 시작점으로 제공하며, 이미 인시던트 채널을 살펴보고 타임라인을 재구성하도록 구조화되어 있습니다. 관리자가 플러그인을 관리하고 있고 아직 사용할 수 없다면 이 단계는 건너뛰세요. 아래 내용은 이 플러그인이 없어도 진행할 수 있습니다.
/incident-responseRun an incident response workflow — triage, communicate, and write postmortem./standupGenerate a standup update from recent activity.도구 연결
Claude Cowork는 여러분의 시스템과 직접 연동될 때 더욱 강력해집니다. 권한과 접근 범위는 여러분이 직접 제어합니다. 도구 접근에 대해 알아보기(새 탭에서 열림).
설정하려면 Cowork에서 Customize → Connectors로 이동하세요.
작업 폴더 설정
사용할 파일(포스트모템 템플릿, 런북, 로그 내보내기 파일이나 그래프 스크린샷)을 하나의 폴더로 드래그하고 Cowork가 해당 폴더를 가리키도록 설정하세요. Cowork는 그곳에서 템플릿을 읽고, 초안, 타임라인, 조치 항목 추적표를 다시 그 폴더에 작성합니다. 인시던트 폴더에서 Cowork 프로젝트를 생성(새 탭에서 열림)하면 템플릿, 심각도 정의, 비난 없는 언어 가이드가 계속 연결된 상태로 유지됩니다.
프롬프트
Claude Cowork에 복사하기
#inc-2026-04-22-checkout-5xx에서 타임스탬프와 함께 이벤트 순서를 재구성하고, 고객 영향 요약을 작성하고, 근본 원인과 기여 요인을 파악하고, 모든 조치 항목에 담당자를 지정하여 우리 템플릿으로 포스트모템을 작성하세요. 비난 없이: 시스템이 무엇을 했는지 설명하고, 누가 실수했는지는 설명하지 마세요.
이 방법이 효과적인 이유
요약하지 말고 재구성하세요. 타임스탬프가 있는 순서를 요청하면 타임라인이 기억이 아닌 증거를 기반으로 구축됩니다.
근본 원인과 기여 요인을 분리하세요. 단일 희생양을 지목하는 대신 실제 인과 관계 체인을 강제합니다.
원하는 어조를 명시하세요. 언어가 시스템 동작에 초점을 유지하여 문서가 검토를 통과합니다.
템플릿을 컨텍스트로 제공하세요. 출력이 여러분의 섹션, 심각도 척도, 조치 항목 형식에 바로 들어갑니다.
더 나은 초안 얻기
맞춰볼 예시를 추가하세요. 마음에 드는 예시를 폴더에 넣으면 Cowork가 여러분의 구조와 어조에 맞춥니다.
불확실한 부분을 표시하도록 요청하세요. "확신이 없는 부분은 표시해 주세요"를 추가하면 초안을 검토할 때 어디를 먼저 확인해야 할지 알 수 있습니다.
Cowork를 여러분에게 맞게 활용하기
플러그인 스킬은 시작점일 뿐입니다 — 여러분만의 방식과 전문성으로 맞춤화하세요. 몇 분간의 대화만으로 이후부터는 여러분의 기준에 따라 실행됩니다.
지금까지 이 작업에서 수행한 내용을 스킬로 만들거나, 제 피드백을 반영하여 /incident-response 스킬을 수정하세요.
반복 가능하게 만들기
인시던트가 종료될 때 실행하기
검토 회의가 예약되기 전에 초안이 존재해야 합니다. 프롬프트에 /schedule을 입력하거나 Cowork 사이드바에서 Scheduled를 열면, 맞춤화된 스킬이 해결된 인시던트를 감시하고 해당 폴더에 첫 초안을 작성합니다.
/schedule 매 평일 오후 6시에 PagerDuty에서 지난 24시간 동안 해결된 인시던트를 확인하고, 각각에 대해 /incident-response를 실행한 다음, 초안을 Incidents/<incident-id>/incident-response-draft.md에 작성하세요.
매일 오후 6시에 지난 24시간 동안 해결된 인시던트를 찾아 채널과 타임라인에 대해 /incident-response를 실행하고, 초안을 인시던트 폴더에 작성합니다.
팀원과 공유하기
맞춤화된 /incident-response에는 이제 여러분의 템플릿, 심각도 정의, 비난 없는 언어 규칙이 담겨 있습니다. 모든 온콜 엔지니어가 동일한 방식으로 문서를 작성하도록 공유하면, 검토 회의가 "누가 이걸 작성할 것인가" 대신 "이게 맞는가"로 시작됩니다.