Trier les alertes d'astreinte et diagnostiquer les incidents

Lorsqu'une alerte déclenche l'ingénieur d'astreinte, la première tâche consiste à déterminer si elle est réelle et ce qui a changé. L'ingénieur consulte les tableaux de bord, les journaux et les déploiements récents avant de décider quoi que ce soit, parfois depuis un téléphone la nuit.

Ajoutez Claude Tag au canal d'astreinte et connectez la surveillance, le paging et l'hébergeur de code. Avec les réponses proactives activées, Claude prend en charge chaque alerte de paging qui le mentionne, de sorte que personne dans l'équipe n'a besoin de le mentionner. Confiez-lui la tâche et le runbook une fois pour toutes en tant que responsabilité permanente, et il publie ce qui s'est cassé, pourquoi et une correction proposée dans le fil de l'alerte. Dans le fil, n'importe qui dans l'équipe peut répondre pour le corriger. Claude n'exécute le rollback qu'après que l'ingénieur d'astreinte l'a approuvé à cet endroit. Ensuite, il ouvre la correction sous forme de pull request en brouillon.

Configuration

Que demander à Claude, et ce qu'il fait

Envoyez ceci une seule fois, en tant que nouveau message dans votre canal d'astreinte. Claude l'enregistre pour le canal et enquête ensuite sur chaque alerte de paging qui le mentionne. Dans votre propre message, indiquez qui mentionner lorsque quelque chose casse et précisez que Claude attend l'approbation d'une personne avant un rollback, et ajoutez un lien vers votre runbook et votre liste de propriétaires s'ils ne sont pas déjà dans le canal.

L'intégration d'alerte a publié les deux alertes ci-dessous un mardi matin. Personne dans l'équipe n'a tagué Claude. Il a répondu dans le fil de l'alerte checkout et a couvert les deux :

L'intégration d'alerte inclut @Claude dans chaque alerte. Avec Répondre automatiquement activé, Claude a répondu sans qu'une personne ne le tague. Il a mentionné Sana parce que l'instruction indique de mentionner la personne d'astreinte.

Avant d'approuver, ouvrez la pull request liée et le tableau de bord de latence, et vérifiez que le déploiement a eu lieu avant la hausse de latence.

Suivis

Approuver le rollback depuis le fil

N'importe qui dans le fil de l'alerte peut répondre ou corriger Claude à cet endroit (répondez dans le fil pour le guider). Lorsque l'ingénieur d'astreinte approuve, Claude exécute l'étape de rollback du runbook via la connexion de déploiement du canal et confirme le rétablissement. Plus tard, il publie la correction sous forme de pull request en brouillon avec une page de résumé d'incident.

Vérifier le tableau de bord d'alertes selon un planning

Une routine peut comparer le tableau de bord d'alertes avec son état lors de la dernière vérification et publier la même enquête pour tout ce qui est nouveau. Ainsi, un problème qui s'installe lentement et ne déclenche de paging pour personne est quand même étudié. Elle ne publie que lorsque quelque chose a changé.

Publier la passation d'astreinte chaque lundi

Claude peut publier la passation pour l'ingénieur d'astreinte entrant en tant que routine planifiée. Il construit la passation à partir des fils d'alertes de la semaine dans ce canal, afin que la personne suivante commence avec ce qui s'est passé et ce qui est encore ouvert. Indiquez un fuseau horaire dans le message.

Demander à Claude quelles routines sont configurées dans ce canal

Claude liste les routines d'un canal lorsqu'on le lui demande, et n'importe qui dans le canal peut modifier ou désactiver l'une d'elles en la nommant (gérer le travail permanent).

Conseils

Adapter les réponses proactives de Claude dans les canaux à fort volume

Avec les réponses proactives activées, Claude examine chaque nouvelle publication dans le canal. Cela convient à un canal où chaque nouveau message est une alerte que quelqu'un examinerait de toute façon. Cela fonctionne aussi dans des fils plus bruyants, comme un flux chargé d'avertissements ou de notifications de déploiement. Dans ce cas, précisez à Claude dans un message quels types de publications il doit examiner et lesquels ignorer.

Décider ce que Claude est autorisé à modifier

Ce que Claude peut faire dans la connexion d'outil d'un canal dépend de l'accès et des permissions que votre administrateur lui accorde à cet endroit. Dans ce canal, cela détermine si Claude exécute lui-même l'étape de rollback ou la rédige pour qu'une personne l'exécute.

Ressources associées

• Pour en savoir plus, consultez le cours Introduction à Claude Tag.
• Démarrer avec Claude Tag : ajoutez @Claude à un canal et découvrez ce qu'il peut y lire.
• Surveiller les moniteurs et les alertes : la documentation Claude Tag sur la surveillance des moniteurs et des alertes.
• Claude d'astreinte : comment Claude Tag sert de premier intervenant d'Anthropic pour les échecs CI/CD : comment l'équipe d'ingénierie d'Anthropic utilise cela dans son canal d'astreinte CI.