La plupart des demandes dans un canal d'aide interne nécessitent d'abord soit une réponse issue des politiques de l'équipe, soit une question en retour au demandeur sur un détail qu'il a omis. Avec Claude Tag dans un canal d'aide informatique, Claude peut donner à chaque demande cette première réponse à partir de la base de connaissances. Lorsqu'une demande nécessite la décision du propriétaire, Claude dépose un ticket complet pour lui.
Connectez la base de connaissances informatique et la file d'attente des tickets au canal et confiez à Claude Tag cette tâche en tant que responsabilité permanente(s’ouvre dans un nouvel onglet). Avec les réponses proactives(s’ouvre dans un nouvel onglet) activées, Claude répond à chaque nouvelle demande dans son fil de discussion sans être mentionné. Lorsque quelque chose nécessite le propriétaire, il dépose le ticket(s’ouvre dans un nouvel onglet) avec le contexte et le lui assigne. Le propriétaire prend toujours la décision.
Configuration
Que demander à Claude, et ce qu'il fait
Envoyez ceci une fois dans votre canal d'aide informatique. À partir de là, Claude répond à chaque nouvelle demande dans son fil de discussion, demande tout ce qui manque et transmet au propriétaire ce qu'il ne peut pas résoudre. Si l'historique du canal ne montre pas qui est le propriétaire ou où sont conservées les politiques, ajoutez les deux à votre message.
Ravi a publié la question ci-dessous une semaine plus tard, sans mentionner Claude :
Claude a répondu à partir de la politique et n'a rien déposé avant que Ravi ne réponde.
Pendant les premières semaines, le propriétaire lit certaines des réponses de Claude et ouvre l'article lié pour vérifier chacune d'elles par rapport à la politique. Lorsqu'une réponse ne correspond pas, le propriétaire corrige Claude dans le fil de discussion.
Suivis
Déposer la demande pour approbation par le propriétaire
Quiconque dans le fil peut répondre à Claude sans le mentionner à nouveau. Si l'outil de ticketing est connecté à ce canal avec un accès en écriture, Claude dépose la demande sous son propre nom et l'assigne au propriétaire (transformer les fils de discussion en tickets(s’ouvre dans un nouvel onglet)).
Indiquer à Claude qui gère quel type de demande
Claude conserve les instructions du canal dans la mémoire du canal(s’ouvre dans un nouvel onglet), que quiconque dans le canal peut lire et corriger. Lorsque le même type de demande revient régulièrement, le propriétaire peut indiquer qui s'en occupe et comment traiter les doublons. Claude applique ensuite cela à chaque demande ultérieure dans le canal.
Obtenir un résumé hebdomadaire des demandes
Claude peut publier un résumé des demandes de la semaine en tant que routine(s’ouvre dans un nouvel onglet), y compris les publications qui ne le mentionnaient pas. Ajoutez votre fuseau horaire à l'heure.
Rendre Claude accessible uniquement sur mention dans un canal
Le paramètre Répondre automatiquement du canal détermine si Claude répond aux messages qui ne le mentionnent pas, et quiconque dans le canal peut le désactiver en le demandant (faire taire tout le canal(s’ouvre dans un nouvel onglet)). Les demandeurs incluent alors @Claude dans leurs publications.
Conseils
Corriger Claude dans le fil et lui demander de s'en souvenir
Lorsque Claude répond à une demande qui aurait dû être transmise au propriétaire, ou envoie au propriétaire une demande qu'il aurait pu traiter lui-même, le propriétaire le signale dans ce fil et demande à Claude de mettre à jour sa mémoire pour le canal. Claude applique la correction aux demandes ultérieures.
Ressources associées
- En savoir plus dans le cours Introduction à Claude Tag(s’ouvre dans un nouvel onglet).
- Premiers pas avec Claude Tag(s’ouvre dans un nouvel onglet) : ajoutez @Claude à un canal et découvrez ce qu'il peut y lire.
- Trier les demandes(s’ouvre dans un nouvel onglet) : la documentation Claude Tag sur le triage d'un canal de demandes.