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Faire évoluer les flux de travail avec Claude Cowork au sein de votre organisation

Un guide pratique pour déployer Claude Cowork dans l'ensemble de votre organisation.

15 minClaude Cowork

L'état d'esprit de la mise à l'échelle

Les Skills, les plug-ins et les connecteurs se combinent pour former un modèle opérationnel qui transforme le travail dans l'ensemble des services. Une fois que Cowork est configuré et que vous êtes prêt à le déployer auprès de vos équipes, la question devient : « nous avons déployé Cowork, comment réfléchir maintenant à la création et à la gouvernance des flux de travail qui en font la valeur ? »

Les organisations qui tirent le meilleur parti de l'IA ne sont pas celles qui ont les meilleures requêtes — ce sont celles qui traitent l'adoption comme un problème de conception organisationnelle.

Un déploiement de ce type repose sur une seule discipline : décider quelles étapes de chaque flux de travail relèvent des administrateurs, lesquelles relèvent des champions, et lesquelles Claude exécute seul, puis faire évoluer cette frontière en fonction des preuves. Lorsque le résultat d'un flux de travail s'avère fiable, la part de Claude s'élargit ; lorsque des erreurs apparaissent, une personne reprend la main sur cette étape.

Vous êtes le directeur de ce déploiement, et cette responsabilité ne se transfère pas du simple fait que le travail est automatisé. Lorsqu'un champion publie un Skill ou qu'une tâche planifiée publie une synthèse dans un canal partagé, quelqu'un au sein de votre organisation est responsable de ce résultat : il peut l'expliquer, le défendre et le corriger. L'IA change la façon dont le travail est produit ; la responsabilité de ce travail reste entre les mains de vos collaborateurs.

À qui s'adresse ce guide : aux administrateurs, aux responsables des centres d'excellence IA, aux équipes de transformation et aux responsables de service — à toute personne chargée de faire fonctionner Claude Cowork dans l'ensemble de l'organisation. Vous ne construirez pas vous-même chaque flux de travail — cela se fait par l'intermédiaire de champions internes et d'utilisateurs avancés qui créent des solutions pour leurs équipes. Votre rôle consiste à définir la stratégie, à sélectionner les champions et à assurer l'accompagnement.

Les briques de base

ComposantCe qu'il faitCentre d'aide
ConnecteursRendent vos données accessibles à Claude Cowork. Donnez à Claude Cowork accès aux outils que vos équipes utilisent — Google Drive, Slack, Salesforce, GitHub, etc.Connecteurs
SkillsInstructions qui indiquent à Claude comment effectuer une tâche spécifique — les Skills fonctionnent aussi bien pour des tâches simples que pour des flux de travail à plusieurs étapes.Skills
Plug-insEnsembles de Skills et de connecteurs, distribués à des équipes spécifiques ou à l'ensemble de votre organisation.Plugins
Tâches planifiéesEnregistrez une requête et Claude l'exécute selon une planification (toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines, les jours de semaine ou à la demande) avec accès à tout ce qu'une session Cowork classique permet : outils connectés, fichiers locaux et Chrome. Rapports quotidiens, synthèses hebdomadaires, extractions de données récurrentes.Tâches planifiées

Connecteur plus Skill égale plug-in, un ensemble installable ; les tâches planifiées exécutent n'importe quelle combinaison selon une fréquence récurrente.

Comment les composants s'articulent entre eux

Voici comment les Skills, les connecteurs et les plug-ins se combinent pour un seul flux de travail financier :

Un membre de l'équipe finance demande à Claude de rapprocher le compte de trésorerie de décembre. Le plug-in Finance est installé, Claude charge donc le Skill de rapprochement (instructions étape par étape pour faire correspondre le grand livre à la banque). Le connecteur de l'entrepôt de données récupère la balance générale et les transactions. Claude effectue la comparaison, signale les écarts et renvoie le document de travail. Une seule requête, trois éléments : le connecteur lui fournit les données, le Skill guide Claude, le plug-in livre le résultat.

Le cercle vertueux des Skills : de l'individu à l'organisation

Les Skills, les connecteurs et les plug-ins s'étendent au-delà des flux de travail propres à chaque individu. En prenant la finance comme exemple, voici le parcours type par lequel l'expertise individuelle devient une capacité organisationnelle :

  1. Créer : un responsable FP&A peut élaborer et créer un Skill pour extraire des rapports d'écarts mensuels, incluant des instructions sur la façon d'analyser les revenus. Le responsable partage le Skill avec ses coéquipiers.
  2. Valider : il le confie à quelques analystes FP&A pour le tester, l'examiner et s'assurer que le Skill est efficace et sûr.
  3. Promouvoir : une fois validé, le champion finance le promeut dans le plug-in de l'équipe Finance, ce qui garantit sa distribution à tous les membres de l'équipe finance. Désormais, chaque analyste FP&A peut exécuter le Skill d'écarts, ou planifier une requête qui l'exécute selon une fréquence donnée.
  4. Diffuser : dans l'ensemble du service, l'objectif est de constituer une bibliothèque mature de Skills validés : la Comptabilité crée des Skills pour la saisie des écritures comptables, la Trésorerie pour la gestion quotidienne de la trésorerie. Ils sont tous examinés et approuvés par un champion de service ou un administrateur.

Les Skills et les plug-ins peuvent aussi piloter des flux de travail horizontaux dans l'ensemble de votre organisation. Par exemple, un Skill d'identité visuelle diffusé à l'échelle de l'organisation par l'équipe design pourrait être fourni par les administrateurs à tous les utilisateurs de Cowork. Ainsi, lorsque l'équipe Finance crée des graphiques, elle respecte toujours les consignes du Skill d'identité visuelle de l'organisation. Parmi les autres flux de travail transversaux figurent les Skills d'évaluation de performance qui aident les managers à rédiger des auto-évaluations ou à compiler les retours des pairs, ou encore un wiki d'entreprise créé en connectant Claude Cowork à votre base de connaissances, associé à des Skills capables de la rechercher et de la synthétiser.

C'est cela, le cercle vertueux : l'expertise personnelle qui devient une capacité organisationnelle, et les capacités et bonnes pratiques de l'organisation qui se diffusent dans les équipes.

2. Choisir une posture de gouvernance

Les flux de travail se développent lorsque les Skills sont distribués dans les services et remontent au reste de l'organisation. La posture de gouvernance correspond à votre positionnement sur la liberté avec laquelle cette diffusion s'opère.

Votre posture de gouvernance détermine lesquelles de ces voies sont ouvertes. Réfléchissez à l'approche de gestion des Skills et des plug-ins adaptée à votre organisation au moment de choisir les paramètres initiaux.

PostureCe que cela signifieParamètres de l'organisation > Plug-ins et Skills > Politique
Organisée par les administrateursLes administrateurs fournissent ; les utilisateurs consomment
Les utilisateurs ne peuvent pas créer de Skills personnels. Le partage pair à pair et le partage pair à organisation sont tous deux désactivés.

Les Skills et les plug-ins proviennent uniquement des administrateurs.
Skills : Activé
Skills créés par les utilisateurs : Désactivé
Partage de Skills : Désactivé
Publication : Désactivé
Création encadréeLes utilisateurs créent et partagent des Skills entre pairs ; les champions les promeuvent en plug-ins.

Les utilisateurs peuvent créer des Skills personnels et partager des Skills ainsi que leurs propres plug-ins avec leurs pairs.

Le partage pair à organisation est désactivé. Les champions examinent et promeuvent les meilleurs Skills en plug-ins d'équipe.
Skills : Activé
Skills créés par les utilisateurs : Activé
Partage de Skills : Activé
Publication : Désactivé
Totalement ouverteLes utilisateurs créent et partagent entre eux et à l'échelle de l'organisation ; les administrateurs surveillent et organisent les plug-ins.

Les utilisateurs peuvent créer des Skills personnels et partager des Skills ainsi que leurs propres plug-ins avec leurs pairs et l'ensemble de l'organisation.

Les administrateurs surveillent l'adoption et l'utilisation des Skills. Les champions effectuent des revues trimestrielles des Skills.
Skills : Activé
Skills créés par les utilisateurs : Activé
Partage de Skills : Activé
Publication : Ouverte

La posture ne se résume pas à un seul interrupteur. Ce sont trois paramètres au niveau de l'organisation, dans Paramètres de l'organisation > Plug-ins et Skills (onglet Politique), auxquels s'ajoute la façon dont vous délimitez la portée des plug-ins :

  • Skills créés par les utilisateurs — les utilisateurs peuvent-ils créer les leurs ?
  • Partage de Skills — les utilisateurs peuvent-ils transmettre un Skill ou un plug-in qu'ils ont créé à un coéquipier ?
  • Publication — les utilisateurs peuvent-ils publier dans la bibliothèque de l'organisation : pas du tout (« Désactivé »), une fois qu'un propriétaire, ou toute personne dont le rôle a le paramètre Bibliothèques défini sur « Peut gérer », approuve chaque soumission (« Nécessite une validation »), ou librement (« Ouvert ») ?
  • Accès des groupes aux plug-ins — quels groupes voient / installent automatiquement chaque plug-in ?

Le partage de plug-ins par groupe permet aux administrateurs de remplacer la disponibilité d'un plug-in à l'échelle de l'organisation pour des groupes spécifiques, affinant ainsi davantage l'accès aux plug-ins — par exemple, rendre un plug-in disponible uniquement pour le groupe Juridique, ou l'installer automatiquement pour l'Ingénierie tout en le masquant pour tous les autres.

La posture de gouvernance ne contrôle pas actuellement l'accès aux connecteurs. Les connecteurs sont activés/désactivés à l'échelle de l'organisation et, sur les forfaits Enterprise, délimités par groupe via des rôles personnalisés. Le RBAC régit l'accès aux fonctionnalités (Cowork, Code, etc.), y compris qui peut créer et partager des Skills, dans le cadre des paramètres au niveau de l'organisation mentionnés ci-dessus.

Pour savoir comment les administrateurs distribuent les Skills et les plug-ins (Skills fournis par les administrateurs, plug-ins délimités par groupe, marketplace synchronisée avec GitHub), consultez Fournir et gérer les Skills pour votre organisation, Gérer les plug-ins Cowork et Personnaliser l'accès aux plug-ins par groupe.

3. Modèle de champions

Les champions sont des adopteurs enthousiastes qui peuvent contribuer à favoriser l'adoption par leurs pairs au sein de leurs équipes. Ils participeront à votre pilote si vous en menez un, et joueront un rôle clé dans votre déploiement de Cowork. Les champions sont les personnes qui testeront les flux de travail, feront des démonstrations lors d'ateliers, maintiendront les plug-ins et favoriseront l'adoption au sein de leurs services.

Qui fait un bon champion :

  • Un utilisateur avancé qui tire déjà de la valeur des outils d'IA — que ce soit Claude ou un autre outil
  • Disposé à créer et à expérimenter pour ses équipes
  • Digne de confiance aux yeux des administrateurs pour aider à recueillir les retours du service et faire remonter les blocages

Comment trouver des champions :

  • Les données d'utilisation constituent un excellent signal pour repérer les champions. Anthropic fournit des données d'activité par utilisateur qui permettent d'identifier rapidement les utilisateurs avancés.
  • Demandez aux responsables de fonction de proposer des candidats
  • Visez un ratio d'un champion pour 25 à 50 utilisateurs
  • Mélangez des utilisateurs techniques et non techniques issus de différents services
  • Incluez des enthousiastes et des sceptiques ; un pilote composé uniquement d'enthousiastes donne de faux positifs

Ce qu'il faut offrir aux champions :

  • L'autorisation de créer des Skills, et envisagez d'activer le partage de Skills entre pairs pour le groupe pilote
  • Une session d'orientation de 30 minutes sur les Skills, les plug-ins et le modèle de gouvernance que vous utilisez
  • Un canal (canal Slack, groupe Teams) où les champions de tous les services peuvent partager ce qui fonctionne
  • L'accès aux plug-ins préconçus d'Anthropic comme points de départ
  • Une reconnaissance pour leur contribution au déploiement

Ce qu'il faut attendre des champions :

  • Créer 2 à 3 Skills de démarrage pour leur équipe
  • Aider leurs équipes à auditer les flux de travail et à générer des idées de cas d'usage
  • Animer un atelier sur les Skills pour leur équipe
  • Être responsables et assurer la maintenance des plug-ins de leur service ; identifier le besoin de plug-ins pour des sous-équipes (ex. Marketing vs. Demand Gen)
  • Faire remonter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le canal des champions
  • Effectuer une revue trimestrielle de curation des Skills de leur service

4. Phases de déploiement

Les organisations qui constatent la valeur la plus rapide et la plus profonde investissent dans la préparation, organisent soigneusement les premières expériences et gouvernent de manière délibérée en suivant ces cinq principes.

  • Parrainage exécutif : visible et soutenu dans la durée — pas seulement un e-mail de lancement.
  • Premières expériences organisées : orientez les utilisateurs vers des cas d'usage à forte valeur, plutôt que vers une expérimentation à l'aveugle.
  • Connecteurs activés tôt : le déclic arrive plus vite lorsque Cowork atteint les outils existants.
  • Réseau de champions en priorité : chaque équipe a besoin de quelqu'un capable de faire des démonstrations, de résoudre les problèmes et de promouvoir l'outil.
  • Gouvernance définie en amont : approbation des connecteurs, création de Skills et politiques d'accès dès le premier jour.

Voici à quoi ressemble un déploiement type de Cowork. Adaptez le rythme à votre organisation. Notez que les phases ci-dessous supposent que les étapes de configuration et de paramétrage du Guide de l'administrateur Enterprise pour Cowork sont terminées.

Phase 1 : Pilote

Objectif : valider votre configuration et produire les premières preuves de valeur avec un petit groupe de champions.

Les administrateurs et les équipes de transformation IA sont responsables de :

  • Recruter 1 à 2 champions par service pilote. Suivre les critères de la section 3.
  • Activer les connecteurs initiaux à l'échelle de l'organisation ; séquencer la revue de sécurité par niveau de risque (commencer par le lecture seule est courant)
  • Définir la posture de gouvernance initiale pour le groupe pilote en fonction de la stratégie de partage des Skills et des plug-ins dans votre organisation
  • Définir 2 à 3 indicateurs de réussite en amont et mettre en place des boucles de retour (sondage éclair, revue de tableau de bord, voies d'escalade pour les retours)
  • Annoncer le lancement, les connecteurs initiaux et les opportunités d'accompagnement au groupe pilote

Les champions sont responsables de :

  • Installer et essayer les plug-ins fonctionnels préconçus d'Anthropic pour leur service
  • Créer 2 à 3 Skills de démarrage pour leur propre travail
  • Signaler ce qui fonctionne / ce qui est bloqué dans le canal des champions

Sortie lorsque prêt :

  • >70 % d'utilisateurs actifs hebdomadaires d'ici la semaine 4
  • Chaque service pilote dispose de plusieurs cas d'usage reproductibles validés et documentés
  • Les champions sont disposés et préparés à animer un atelier pour leurs équipes

Ce qui change entre le pilote et le déploiement à grande échelle, c'est généralement la posture de gouvernance, les nouveaux connecteurs validés par la sécurité, et les nouveaux services qui s'intègrent avec leurs propres champions.

Phase 2 : Expansion

Objectif : transformer les preuves de valeur du pilote en adoption au niveau des services — le cercle vertueux des Skills commence ici.

Les administrateurs et les équipes de transformation IA sont responsables de :

  • Ouvrir l'accès à la prochaine vague de services ; intégrer leurs champions
  • Faire valider le niveau suivant de connecteurs par la sécurité
  • Revoir la posture de gouvernance à la lumière des preuves du pilote (la plupart des organisations l'assouplissent à ce stade)
  • Mettre en place des ressources en libre-service et un parcours de support à plusieurs niveaux (champion → équipe du programme → Anthropic)
  • Surveiller les tendances de dépenses et ajuster les contrôles

Les champions sont responsables de :

  • Animer un atelier sur les Skills pour leur service (format → section 5)
  • Faire remonter les Skills créés par l'équipe ; promouvoir les meilleurs dans le plug-in du service
  • Partager les réussites entre services dans le canal des champions

Sortie lorsque :

  • Chaque service intégré dispose d'un plug-in maintenu avec un responsable désigné
  • Un atelier a été animé dans chaque service ; la majorité des participants a créé ou adopté un Skill
  • Les demandes relatives aux connecteurs et à la gouvernance suivent un processus défini

Phase 3 : Mise à l'échelle et suivi

Objectif : atteindre les services restants et passer du mode lancement à un rythme opérationnel.

Les administrateurs et les équipes de transformation IA sont responsables de :

  • Étendre la dynamique des ateliers aux services restants
  • Établir des rythmes : point mensuel avec les champions, revue trimestrielle de la gouvernance
  • Mettre en place (ou formaliser) un centre d'excellence dédié à l'accompagnement IA, responsable de la bibliothèque de Skills et des capacités avancées
  • Faire évoluer la mesure de l'activité (utilisateurs actifs hebdomadaires, sessions) vers les résultats (temps gagné, ROI des cas d'usage) ; produire un rapport trimestriel

Les champions sont responsables de :

  • Curation trimestrielle : faire remonter les meilleurs Skills de leurs équipes, promouvoir les gagnants en plug-ins, archiver les Skills obsolètes, fusionner les doublons
  • Intégrer les champions remplaçants au fil des rotations de personnel
  • Intégrer l'accompagnement sur les plug-ins et les Skills dans l'intégration des nouvelles recrues

Vous êtes en régime stable lorsque :

  • Chaque service majeur dispose d'un plug-in attribué et d'un champion actif
  • De nouveaux Skills entrent dans la bibliothèque plus rapidement via les champions que via l'équipe du programme
  • Le reporting trimestriel du ROI s'appuie sur la valeur métier, et pas seulement sur le temps gagné

L'habitude à conserver au-delà de ce déploiement est la réattribution. Chaque trimestre, et chaque fois qu'un champion change d'équipe, demandez-vous qui est désormais responsable de chaque plug-in et de chaque tâche planifiée, et faites évoluer cette responsabilité de manière délibérée. Élargissez ce que Claude exécute seul là où le résultat l'a mérité ; ramenez une tâche vers une personne là où ce n'est pas le cas. La répartition que vous avez établie lors du pilote n'est qu'un point de départ que vous continuerez à redessiner au fur et à mesure que les preuves se présentent.

Pièges à éviter :

  • Lancement ≠ accompagnement. Le fait que l'IT active l'interrupteur et envoie un e-mail ne constitue pas un déploiement. Traitez un déploiement de Cowork comme un programme nécessitant une gestion du changement.
  • L'échec de la première impression. Une expérimentation non guidée déçoit — organisez des cas d'usage de démarrage par rôle et faites animer les premières sessions par les champions.
  • Le piège du chat. Les utilisateurs se rabattent par défaut sur de courtes requêtes sans connecteurs. L'accompagnement doit démontrer la délégation en parallèle du chat. Incitez les utilisateurs à authentifier les connecteurs dès qu'ils leur sont fournis.
  • Considérer la configuration comme définitive. Prévoyez de revoir les connecteurs et la posture à la lumière des preuves d'utilisation ; une preuve de valeur fonctionnelle réduit mieux le risque de la prochaine approbation qu'une nouvelle revue de sécurité.

Ne mesurer que le temps gagné ou le nombre de connexions. Réfléchissez à ce que signifie le ROI de Claude Cowork pour votre activité. Définissez des mesures fondées sur les résultats, incluant le nouveau travail net accompli et les retours qualitatifs sur les cas d'usage, en complément de la mesure de la productivité.

5. Méthodes d'accompagnement

La formation à Cowork doit se faire les mains sur le clavier dans la mesure du possible — la valeur se révèle en faisant, pas en regardant. Mais la « formation » recouvre en réalité trois missions différentes selon l'étape du parcours où se trouve l'utilisateur. Référez-vous aux principes de maîtrise de l'IA fondés sur la recherche d'Anthropic lors de la conception de l'accompagnement pour vos équipes.

L'accompagnement suit une progression naturelle : les utilisateurs commencent par accomplir une seule tâche avec un connecteur, puis développent leur compétence avec les Skills et les plug-ins, avant d'atteindre le stade où Claude Cowork exécute automatiquement des flux de travail pour eux.

Phase 1 : Activation (de la première requête au premier Skill)

Faites passer chaque utilisateur de zéro à sa première tâche réussie avec un connecteur.

  • Première session organisée par rôle. Ne laissez pas les gens face à une page blanche. Partagez une fiche d'une page ou distribuez un Skill qui décrit « vos 3 premières tâches en tant que [commercial / chef de projet / analyste] ».
  • Le moment de l'authentification des connecteurs. Tant que les utilisateurs n'ont pas authentifié leurs connecteurs, Claude ne peut pas accéder aux outils et aux données dont dépend leur travail. Ne laissez pas cela au hasard : bloquez 10 minutes dans le calendrier le jour du lancement, ou prévoyez une rotation de coéquipiers disponibles pour aider à la configuration.
  • Démonstration côte à côte. Le champion montre la même tâche réalisée sous forme de requête de chat par rapport à une tâche Claude Cowork déléguée avec connecteurs. Même entrée, résultat différent.
  • Formation Cowork 101 en groupe. Présentez les Skills, les connecteurs, les plug-ins et les tâches récurrentes en suivant le programme décrit dans Introduction à Claude Cowork

Phase 2 : Accompagnement (connecteurs, Skills et flux de travail réels)

Passez du premier succès à une compétence reproductible. Chaque utilisateur dispose d'au moins un Skill sur lequel il s'appuie et d'au moins un plug-in installé.

  • Atelier sur les Skills. L'élément central d'une démarche d'accompagnement. Une session pratique où chaque participant crée au moins un Skill pour son travail réel. Les champions en animent un par service pendant les phases 2 et 3. Voir Que sont les Skills ?.
  • Campagne d'activation des plug-ins. Les utilisateurs qui installent un plug-in et exécutent ses Skills dès le début apprennent Claude Cowork plus rapidement. Assurez-vous que les plug-ins pertinents sont disponibles à l'issue du pilote, et incluez des instructions sur l'utilisation des plug-ins dans les communications de lancement. Voir Gérer les plug-ins Claude Cowork.
  • Permanences hebdomadaires. Une session libre de 30 minutes où le champion partage son écran, débloque les utilisateurs en difficulté et présente de nouveaux Skills.
  • Le Skill de la semaine. L'équipe publie un Skill dans le canal de l'équipe avec une courte vidéo montrant son exécution sur un travail réel. Les Skills constituent une source d'inspiration pour les équipes transversales.
  • Journées de démonstration des champions. Une présentation interservices selon une fréquence mensuelle. Un champion des ventes présente son Skill de préparation d'appels ; un ingénieur présente son rédacteur de post-mortem d'incident. C'est ainsi que les idées traversent les silos.

Phase 3 : Habitude (automatisation et régime stable)

Une adoption durable signifie que Claude Cowork fonctionne déjà lorsque les utilisateurs s'installent le matin.

  • Donnez à chacun une tâche planifiée. Une fois qu'un utilisateur reçoit automatiquement une synthèse quotidienne de pipeline ou un rapport hebdomadaire, c'est Claude Cowork qui vient à lui. Exécutez celle-ci vous-même avant de demander aux champions de l'enseigner. Dans Cowork, demandez dans le chat :

    Chaque jour de semaine à 8h, récupère notre pipeline ouvert depuis le CRM connecté, résume les affaires qui ont changé d'étape hier, et publie la synthèse dans notre canal d'équipe.

    Une tâche planifiée s'exécute avec le même accès que n'importe quelle autre session Cowork, de sorte que tout ce qu'elle produit atterrit dans vos outils réels. Avant de généraliser cette habitude, vérifiez le résultat comme vous vérifieriez le premier rapport d'une nouvelle recrue : ouvrez le canal après la première exécution et confirmez que la synthèse est bien là, qu'elle couvre les changements d'hier et qu'elle se lit comme votre équipe s'y attend. Une tâche qui s'exécute à l'heure mais publie un résumé erroné est une tâche que votre équipe cessera discrètement de faire confiance. Voir Tâches planifiées.

  • Intégrez-le aux rituels existants. La norme pour une revue hebdomadaire de pipeline devient la synthèse générée par Claude Cowork. La norme pour une présentation mensuelle au conseil devient un premier brouillon assemblé par Claude Cowork. Rattachez Claude Cowork aux rythmes de travail existants.

Intégrez-le à l'intégration des nouvelles recrues. Incluez Cowork dans la liste de contrôle du premier jour : installer l'application de bureau (si leur travail fait appel à des fichiers et à des applications de leur ordinateur, ou si votre organisation ne propose Cowork que dans l'application de bureau), authentifier 3 connecteurs, installer le plug-in du service, exécuter son Skill phare. Voir Installer Claude Desktop.

6. FAQ

Puis-je contrôler quels connecteurs des utilisateurs spécifiques voient ? Oui, sur les forfaits Enterprise. Les utilisateurs ayant un rôle personnalisé ne voient que les connecteurs inclus dans leur rôle ; les utilisateurs ayant un rôle intégré voient tous les connecteurs activés à l'échelle de l'organisation.

Si j'active un connecteur, Claude accède-t-il automatiquement aux données de tout le monde ? Non. Les connecteurs reposent sur un modèle à trois verrous : un administrateur active le connecteur à l'échelle de l'organisation, le rôle de l'utilisateur l'inclut, et chaque utilisateur relie son propre compte, à moins que vous n'ayez mis en place une autorisation gérée via votre fournisseur d'identité. Claude ne peut accéder qu'aux données relevant des autorisations existantes de cet utilisateur.

Les utilisateurs peuvent-ils partager des Skills contenant des clés API ou des identifiants ? Les Skills ne doivent jamais contenir d'identifiants. Si un Skill nécessite un accès authentifié, il doit utiliser un connecteur. Intégrez ce point dans la formation de vos champions et dans votre processus de validation des Skills. Nous recommandons de créer un Skill d'audit de Skills qui effectue des vérifications standard avant d'approuver des Skills pour une distribution à l'échelle de l'organisation ou leur inclusion dans des plug-ins.

Comment éviter que les gens créent des Skills en double ou de mauvaise qualité ? Organisez un espace de noms par service, effectuez des revues de curation trimestrielles et utilisez le modèle de champions. La posture de création encadrée offre le meilleur équilibre pour la plupart des équipes — les gens peuvent créer librement, mais la promotion au niveau de l'organisation passe par une revue.

Comment les plug-ins se synchronisent-ils avec le contrôle de version ? Les plug-ins prennent en charge la synchronisation GitHub. Connectez un dépôt GitHub privé en tant que marketplace de plug-ins. Les modifications sont fusionnées via votre processus de pull request habituel et se synchronisent automatiquement auprès des utilisateurs. Voir Gérer les plug-ins Cowork pour les détails sur la structure du dépôt.

Quelle est la différence entre un Skill et une tâche planifiée ? Un Skill s'exécute lorsque quelqu'un le déclenche. Une tâche planifiée est une requête enregistrée que Claude exécute automatiquement selon une planification, avec le même accès que n'importe quelle autre session Cowork. Les utilisateurs en configurent une en fournissant une requête et en choisissant une planification dans l'interface de Cowork, ou en le demandant dans le chat. Une demande en langage naturel comme « tous les jours à 6h » suffit à en créer une, et c'est ainsi que la plupart des tâches planifiées sont créées. Usage courant : une synthèse quotidienne de pipeline qui s'exécute chaque matin à 8h et se publie sur Slack.

Où puis-je obtenir de l'aide pour l'installation de l'application de bureau ou la configuration des connecteurs ? Consultez le Guide de l'administrateur Enterprise pour Cowork, qui couvre le déploiement de l'application de bureau, la configuration des connecteurs et la mise en place de l'architecture organisationnelle.

Pour aller plus loin : Paramètres de l'administrateur Enterprise pour Cowork ·Fournir et gérer les Skills pour votre organisation · Gérer les plug-ins Cowork pour vos organisations · Planifier des tâches récurrentes dans Cowork