Guide d'administration Claude Cowork Enterprise

Introduction

Qu'est-ce que Claude Cowork ?

Claude Cowork apporte les capacités agentiques de Claude à Claude.ai et à l'application Claude Desktop, permettant un travail de connaissance en plusieurs étapes au-delà du codage. Plutôt que de répondre à des requêtes individuelles de manière séquentielle, Claude peut s'attaquer à des tâches complexes en plusieurs étapes et les exécuter pour le compte d'un utilisateur. Les utilisateurs délèguent du travail et reviennent récupérer des livrables aboutis tels que des documents mis en forme, des fichiers organisés, des recherches synthétisées, et bien plus encore.

Claude Cowork se positionne aux côtés de Chat dans Claude.ai, de l'API, et de Claude Code dans la gamme de produits Claude. Ce qui le distingue pour les entreprises, c'est la combinaison de l'accès aux fichiers locaux, de connecteurs vers les outils que vos équipes utilisent déjà (par exemple Slack, Google Workspace, M365), d'un écosystème de plug-ins avec des flux de travail reproductibles que les organisations peuvent sélectionner et gouverner, et de tâches planifiées qui s'exécutent selon une fréquence donnée. Il est disponible sur tous les forfaits Claude payants dans l'application Claude Desktop pour macOS, Windows et Linux (en version bêta) ; avec l'Enterprise Plan, le web et le mobile nécessitent qu'un Propriétaire l'active, et le travail avec des fichiers locaux et des applications de bureau nécessite l'application de bureau. Avec l'Enterprise Plan, l'expérience Claude unifiée réunit Chat et Cowork. Consultez l'article de configuration de l'expérience Claude unifiée du Centre d'aide pour vérifier sa disponibilité et la manière dont les administrateurs la gèrent. L'expérience unifiée n'est pas encore disponible pour les organisations avec rétention zéro des données, la configuration prête pour la HIPAA, ou des clés de chiffrement gérées par le client.

Prérequis

• Application Claude Desktop : Requise pour travailler sur des fichiers locaux, des applications de bureau ou le navigateur. Disponible pour macOS, Windows et Linux (Debian et Ubuntu, en version bêta). Claude Cowork est également disponible sur le web et dans l'application mobile Claude, selon les paramètres de votre organisation.
• Abonnement Claude : Claude Cowork est disponible pour les forfaits Claude payants (Pro, Max, Team et Enterprise), certaines fonctionnalités étant encore en aperçu de recherche. En savoir plus ici.
• Connexion Internet active : Requise pendant toute la durée de la session.
• Connecteurs : Claude Cowork est le plus puissant lorsque vous le connectez à vos applications, services et sources de données préférés via des connecteurs.

Phase 1 : configuration technique

Vous construisez l'infrastructure de délégation : les contrôles d'identité déterminent qui peut déléguer du travail à Claude, les connecteurs donnent à Claude les outils nécessaires pour effectuer ce travail, et l'observabilité vous permet de voir ce qui se passe. Suivez ces étapes pour déployer Claude Cowork dans votre organisation.

Planification et prérequis

Effectuez ces étapes avant de toucher à une quelconque console d'administration. La revue de sécurité peut se dérouler en parallèle des autres étapes.

Constituez votre équipe de déploiement

Identifiez les personnes dont vous avez besoin avant de commencer. Les étapes suivantes seront bloquées si ces personnes ne sont pas impliquées dès le début.

• Propriétaire principal (un par organisation ; confirmez qui détient ce rôle)
• Administrateur DNS et administrateur IdP (déjà fait si vous utilisez Claude Enterprise)
• Propriétaires de connecteurs — un par source de données (M365, Slack, Google Workspace)
• Administrateur MDM, en cas de déploiement centralisé
• Ambassadeurs internes — identifiez 2 à 3 personnes par service dans le cadre de votre groupe pilote. Ce sont les personnes qui favoriseront l'adoption par leurs pairs lors de la Phase 2.

Planifiez l'installation de l'application de bureau

• Claude Cowork est disponible dans l'application Claude Desktop. Avec l'Enterprise Plan, il est également disponible sur le web et sur mobile une fois qu'un Propriétaire a activé Exécuter Cowork dans le cloud (désactivé par défaut) et accordé la capacité Cowork dans le cloud aux groupes via des rôles personnalisés. L'expérience Claude unifiée l'apporte aussi sur le web, sur ordinateur et sur mobile sans ce paramètre. Dans l'application Claude Desktop, décidez si vous allez déployer via MDM ou laisser les utilisateurs l'installer eux-mêmes, et planifiez la communication afin que les utilisateurs sachent qu'ils doivent l'installer avant le jour du lancement. Consultez la collection Claude Desktop pour les ressources d'installation. Voir Installer Claude Desktop.

Choisissez l'architecture de votre organisation

• Choisissez entre une organisation unique avec des contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) et des groupes, une structure parent-enfant, ou plusieurs parents, en fonction du nombre de fournisseurs d'identité que vous avez et du niveau d'isolation des données dont vous avez besoin. Cette décision façonne chacune des étapes suivantes et sera difficile à modifier par la suite.

Confirmez les prérequis relatifs aux terminaux et au réseau

• Par défaut, avec l'Enterprise Plan, Claude Cowork s'exécute localement sur la machine de chaque utilisateur, l'exécution du code étant isolée dans un environnement sandboxé au niveau du noyau. Par conséquent, ses exigences en matière d'infrastructure diffèrent de celles de claude.ai. Sur le web et sur mobile, les sessions Claude Cowork s'exécutent dans le cloud d'Anthropic. Pour un aperçu de l'endroit où s'exécute Claude Cowork, consultez Utiliser Claude Cowork avec les forfaits Team et Enterprise.

Vérifiez que votre parc informatique et votre réseau peuvent le prendre en charge — les problèmes liés aux terminaux et au réseau sont la cause la plus fréquente des problèmes de déploiement. Assurez-vous que les domaines requis sont autorisés sur liste blanche, que les versions minimales du système d'exploitation sont respectées, et que les règles de proxy ou de pare-feu autorisent le trafic de Claude Cowork.

Planifiez la facturation et les licences

• Confirmez que votre allocation de licences couvre toutes les personnes que vous prévoyez de provisionner via SCIM. Même avec une facturation basée sur la consommation, le nombre de licences conditionne le provisionnement — si SCIM tente de provisionner plus d'utilisateurs que vous n'avez de licences, le provisionnement échoue silencieusement, sans aucune erreur.

Lancez votre revue de sécurité

• Constituez votre dossier de revue à partir de l'Anthropic Trust Center et de l'article Utiliser Claude Cowork en toute sécurité. Cette étape peut se dérouler en parallèle du reste de la Phase 1. Les journaux d'audit enregistrent les événements répertoriés dans Accéder aux journaux d'audit, et l'activité de Claude Cowork n'en fait pas partie ; utilisez la Compliance API pour les transcriptions de sessions Cowork.

Identité et accès

SSO avant RBAC. N'appliquez pas le SSO et ne migrez pas les utilisateurs vers des rôles personnalisés tant que les deux ne sont pas entièrement configurés.

Configurez l'identité et le SSO

L'identité est le socle dont dépend tout le reste. Le RBAC, les connecteurs et le déploiement font tous référence aux groupes que vous créez ici.

• Pour les organisations Claude Enterprise existantes, confirmez votre configuration SSO et SCIM et configurez des groupes IdP pour les contrôles d'accès basés sur les rôles. Pour les nouvelles organisations, effectuez la configuration complète de l'identité.
• Créez les groupes IdP avant de configurer le RBAC — le RBAC fait référence à des groupes, et non à des utilisateurs individuels. Les groupes IdP imbriqués ne sont pas pris en charge ; seuls les membres directs sont synchronisés.
• Le SSO contrôle qui peut se connecter ; le RBAC (étape suivante) contrôle à quelles surfaces de produit Claude ils peuvent accéder — y compris Claude Cowork.
• N'appliquez le SSO qu'une fois que les groupes/mappages et les rôles RBAC sont entièrement configurés et testés. Une application trop précoce bloque l'accès à toute personne qui n'a pas encore été provisionnée, et il n'existe aucune récupération en libre-service.

Configurez les contrôles d'accès basés sur les rôles

• Créez des rôles personnalisés avec la capacité Claude Cowork et attribuez-les à des groupes. Les utilisateurs disposant d'un rôle intégré obtiennent Claude Cowork dès que celui-ci est activé à l'échelle de l'organisation. S'il est désactivé, laissez-le désactivé jusqu'à ce que les utilisateurs soient migrés vers des rôles personnalisés. Consultez Configuration du RBAC pour les étapes de configuration.
• Les rôles sont cumulatifs — un utilisateur appartenant à plusieurs groupes obtient l'union des autorisations. Les limites de dépenses fonctionnent différemment : lorsqu'un utilisateur appartient à plusieurs groupes disposant d'une limite, un paramètre unique à l'échelle de l'organisation (Limite des membres issue des groupes, sous Paramètres de dépenses par défaut dans Paramètres de l'organisation > Utilisation) détermine si la limite de groupe la plus élevée ou la plus basse s'applique.
• Ne migrez les utilisateurs vers des rôles personnalisés qu'une fois les rôles configurés et que chaque utilisateur que vous migrez appartient à un groupe qui en possède un. Les utilisateurs migrés sans rôle perdent l'accès à toutes les fonctionnalités contrôlées par les rôles personnalisés jusqu'à ce qu'ils en obtiennent un ou que vous les fassiez revenir à leur rôle précédent.

Connecteurs et renforcement de la sécurité

Configurez cette étape une fois le RBAC en place, afin que les contrôles d'accès soient définis avant la mise en service des connecteurs.

Configurez les connecteurs

• Les connecteurs permettent à Claude Cowork d'accéder aux outils que vos équipes utilisent déjà — Slack, Google Workspace, M365, et bien d'autres — afin que Claude puisse lire, rechercher et agir sur des données de travail réelles.

• Les connecteurs utilisent un modèle à trois portes : un administrateur active le connecteur à l'échelle de l'organisation, le rôle de l'utilisateur l'inclut, et chaque utilisateur relie son propre compte, à moins que vous n'ayez configuré une autorisation gérée via votre fournisseur d'identité. Les rôles personnalisés contrôlent les connecteurs par groupe. Les rôles déjà en place étaient définis sur « Toujours autoriser » pour chaque connecteur, donc rien ne change tant que vous ne restreignez pas un rôle ; vérifiez l'onglet Connecteurs de chaque rôle. Un rôle que vous créez maintenant démarre sur « Approbation requise » (les membres confirment chaque appel). Les utilisateurs disposant d'un rôle intégré voient chaque connecteur activé à l'échelle de l'organisation, sous réserve des politiques d'outils de votre organisation pour chaque connecteur. Configurez les connecteurs dans la console d'administration, sous les paramètres de connecteurs de votre organisation.

• Privilégiez l'activation des connecteurs correspondant aux outils que vos utilisateurs utilisent déjà pour leur travail. Les utilisateurs capables de se connecter à leurs outils quotidiens dès le premier jour génèrent moins de demandes d'assistance et s'intègrent plus rapidement.

Configurez les plug-ins

• Les plug-ins sont le moyen de personnaliser l'expérience Claude Cowork pour votre organisation. Une marketplace préalimentée offre aux utilisateurs des flux de travail à forte valeur ajoutée dès le premier jour, au lieu de partir de zéro.
• Alimentez votre marketplace privée de plug-ins, le cas échéant. Configurez les politiques de distribution et pré-approuvez les plug-ins avant le lancement. Consultez Gérer les plug-ins Claude Cowork pour votre organisation.

Configurez les contrôles de sécurité

• Renforcez votre déploiement en configurant des listes blanches de sortie réseau, des contrôles de montage et des listes blanches d'extensions de bureau. Les listes blanches de sortie réseau se configurent dans la console d'administration, sous les paramètres Capacités de votre organisation, les listes blanches d'extensions de bureau sous ses paramètres Connecteurs, et les contrôles de montage via votre outil MDM.

Déploiement et lancement

Déployez Claude Cowork une fois que l'identité, l'accès et les connecteurs ont tous été confirmés comme fonctionnels.

Déployez l'application de bureau

• Déployez l'installateur via votre outil MDM ou laissez les utilisateurs l'installer eux-mêmes. Utilisez l'installateur MSIX sous Windows (et non le .exe). Consultez Déployer pour macOS, Déployer pour Windows, et Configuration Enterprise pour les paramètres gérés.
• Après le déploiement, vérifiez que : l'image de machine virtuelle se télécharge, l'application se lance, et l'utilisateur s'authentifie via SSO.

Mettez en place l'observabilité

• Configurez votre point de terminaison OTEL pour exporter les données de session Claude Cowork vers votre SIEM ou votre plateforme d'observabilité. OTEL fournit une télémétrie en temps réel, au niveau des événements, pour les sessions Claude Cowork. Testez d'abord dans un environnement sandbox si vous utilisez une structure parent-enfant. Consultez Surveillance et observabilité de Claude Cowork.

Liste de contrôle avant le lancement

Avant d'ouvrir Claude Cowork à votre groupe pilote, confirmez que :

• Un utilisateur a mené à bien une tâche réelle de bout en bout
• Les tableaux de bord OTEL sont actifs et reçoivent des données
• La marketplace de plug-ins est alimentée avec au moins les plug-ins Anthropic pertinents pour vos équipes pilotes (le cas échéant)
• Le canal d'assistance est actif et les chemins d'escalade sont documentés

Phase 2 : gestion du changement et lancement

Claude Cowork introduit une manière fondamentalement différente de travailler avec Claude. Dans un chat, les utilisateurs collaborent — ils échangent des requêtes dans les deux sens pour parvenir ensemble à une réponse. Dans Claude Cowork, les utilisateurs délèguent — ils décrivent une tâche, fournissent du contexte et des outils, définissent ce à quoi ressemble un bon résultat, puis reviennent récupérer un travail terminé.

Une tâche Claude Cowork idéale produit un livrable : un document, un modèle financier, une note de recherche, un rapport mis en forme. Une tâche réussie signifie que l'utilisateur a obtenu le résultat attendu, sous la forme dont il avait besoin. C'est le changement que votre programme d'accompagnement doit impulser : passer de la conversation à la création.

Guide complémentaire : Chaque phase ci-dessous vous donne le cadre — ce à quoi réfléchir et pourquoi cela compte. Pour le détail opérationnel de la manière de faire évoluer les flux de travail Claude Cowork au sein de votre équipe, consultez Faire évoluer les flux de travail avec Claude Cowork au sein de votre organisation.

Analytique de Claude Cowork

Avant de définir des indicateurs de réussite, sachez où se trouvent vos données. Les données d'utilisation de Claude Cowork sont disponibles via deux canaux : le tableau de bord d'administration dans claude.ai et l'Analytics API. Ensemble, ils vous donnent une visibilité sur la manière dont votre organisation adopte et utilise Claude Cowork — des tendances générales d'utilisateurs actifs jusqu'aux skills et connecteurs les plus utilisés.

Tableau de bord d'administration

Le tableau de bord d'administration (analytique d'organisation de claude.ai) affiche Claude Cowork aux côtés de Chat et Claude Code, des utilisateurs actifs jusqu'aux sessions Cowork, et ses données sont actualisées quotidiennement (les données d'hier sont disponibles aujourd'hui).

Consultez Afficher l'analytique d'utilisation pour les forfaits Team et Enterprise pour plus de détails.

Analytics API

L'Analytics API (Enterprise Plan uniquement) fournit un accès programmatique aux données d'utilisation de Claude Cowork, agrégées par jour. Claude Cowork ajoute les indicateurs suivants :

• Activité quotidienne par utilisateur : Sessions distinctes démarrées, actions d'outils effectuées, tours de répartition (travail autonome en arrière-plan — exclusif à Claude Cowork), messages envoyés, invocations de skills (total et distinct), et invocations de connecteurs (total et distinct).
• Synthèses à l'échelle de l'organisation : Nombre de DAU, WAU et MAU de Claude Cowork aux côtés des chiffres existants de Chat et Claude Code, afin de comparer l'adoption entre les produits.
• Classements des skills et connecteurs : Chaque entrée indique désormais le nombre de sessions Claude Cowork l'ayant invoquée, ce qui vous permet de voir vers quels outils vos utilisateurs de Claude Cowork se tournent réellement.

Pour la spécification complète des points de terminaison, les paramètres de requête et les schémas de réponse, consultez la référence de l'Analytics API Claude Enterprise.

Définissez des indicateurs de réussite

Les indicateurs qui prouvent que votre déploiement fonctionne répondent à trois questions — et les réponses devraient s'améliorer de semaine en semaine.

• Les gens l'utilisent-ils ? : Vous cherchez à mesurer l'écart entre « a accès » et « a délégué une tâche ».
• À quel point en profondeur ? : Vous cherchez à savoir si les utilisateurs accomplissent réellement du travail ou se contentent de discuter.

Est-ce rentable ? : Vous regardez au-delà du « temps gagné », et si Cowork est utilisé pour un travail qui compte vraiment

La valeur est la colonne la plus difficile à remplir, car l'indicateur le plus facile à utiliser — le temps gagné — passe à côté de la plus grande source d'impact : le travail qui ne se faisait pas auparavant. Ancrez la mesure de la valeur sur trois questions :

• Quel nouveau travail est accompli qui n'était pas réalisable auparavant ?
• Quel résultat commercial est lié à ce nouveau travail ?
• Lorsque du temps est récupéré, à quoi est-il consacré ?

Menez des enquêtes périodiques auprès des utilisateurs, ancrées sur des flux de travail spécifiques.

Si une colonne sous-performe, regardez d'abord à gauche. Une faible valeur s'explique presque toujours par un problème d'engagement ou d'adoption en amont.

Identifiez et mobilisez des ambassadeurs

Les ambassadeurs sont des adopteurs enthousiastes capables de favoriser l'adoption par leurs pairs au sein de leurs équipes. Identifiez des ambassadeurs internes dans chaque service dans le cadre de votre groupe pilote et équipez-les tôt afin qu'ils puissent accompagner leurs équipes dès le premier jour. Recherchez des personnes qui expérimentent déjà des outils d'IA ou qui se sont portées volontaires pour le pilote.

• Sélectionnez 2 à 3 ambassadeurs par service ou équipe
• Donnez aux ambassadeurs un accès anticipé afin qu'ils développent leur maîtrise avant le lancement.
• Fournissez aux ambassadeurs des points clés de discussion sur les différences entre Claude Cowork et Chat, qui contacter pour obtenir de l'aide, et comment signaler les problèmes.
• Créez un canal de communication dédié permettant aux ambassadeurs de partager leurs réussites, leurs astuces et les questions fréquentes,
• Reconnaissez et récompensez les contributions des ambassadeurs

Communications de lancement

Échelonnez vos communications afin que les utilisateurs sachent ce qui arrive, pourquoi cela compte, et où s'adresser pour obtenir de l'aide. Claude Cowork travaille avec vos fichiers, vos outils et votre navigateur, puis restitue un travail terminé — c'est une expérience différente du fait de poser des questions à Claude, et vos messages doivent établir cette attente.

Chaque message doit renforcer le modèle de délégation : Claude Cowork produit des livrables, pas seulement des réponses. Les utilisateurs décrivent une tâche, fournissent du contexte et des outils, définissent ce à quoi ressemble un bon résultat, puis reviennent récupérer un travail terminé.

Avant le lancement (2 semaines avant)

• Envoyez un message de la direction expliquant ce qu'est Claude Cowork, pourquoi l'organisation l'adopte, et ce à quoi les utilisateurs peuvent s'attendre. Insistez sur le fait que Claude Cowork sert à déléguer du travail réel — pas seulement à discuter.
• Partagez le calendrier de formation et orientez les utilisateurs vers les ressources en libre-service. Informez-les de l'identité de l'ambassadeur de leur service.

Jour du lancement

• Envoyez le guide d'intégration avec les instructions d'installation (ou confirmez que l'application a déjà été déployée via MDM).
• Annoncez le canal d'assistance et le calendrier des permanences.
• Assurez la disponibilité des ambassadeurs dans leurs services pour aider à la configuration initiale et répondre aux questions.

Après le lancement (semaine 1)

• Partagez des astuces d'utilisation précoces et des réussites rapides. Mettez en avant des tâches spécifiques que les utilisateurs ont réussi à déléguer — en insistant sur le livrable qu'ils ont reçu, et pas seulement sur le fait qu'ils ont utilisé Cowork.
• Faites remonter les premiers témoignages de réussite des ambassadeurs ou des utilisateurs pilotes.
• Envoyez un rappel concernant les ressources de formation et le canal d'assistance.

En continu

• Partagez régulièrement des astuces et des mises en avant de fonctionnalités (par exemple, nouveaux plug-ins, modèles de tâches planifiées, flux de travail Chrome).
• Annoncez lorsque de nouveaux connecteurs sont approuvés et mis en service. De nombreux connecteurs ne sont pas utilisables tant que chaque utilisateur n'a pas relié son propre compte. Partagez des instructions d'authentification si le connecteur nécessite une configuration OAuth individuelle.
• Publiez des mises à jour mensuelles d'utilisation à destination de la direction, en utilisant les indicateurs définis ci-dessus.
• Menez des revues trimestrielles pour évaluer les progrès d'adoption et recalibrer les objectifs.

Phase 3 : accompagnement et formation

Sans accompagnement, les utilisateurs risquent de ne pas faire de différence entre Claude Cowork et Chat. Votre programme d'accompagnement doit développer le réflexe de délégation — décrire une tâche, fournir du contexte et des outils, puis revenir récupérer un travail terminé.

Programmes de formation structurés

• Sessions 101 pour tout le personnel : Ateliers de 30 à 60 minutes au cours desquels chaque participant accomplit une véritable tâche de type délégation avant la fin de la session. La tâche doit produire un livrable — pas seulement une réponse de chat. Abordez l'interface et l'accès aux fichiers dans le contexte de l'accomplissement de cette tâche, et non comme des étapes isolées.
• Accompagnement au niveau des services : Sessions personnalisées avec des sponsors exécutifs, centrées sur les flux de travail pertinents pour chaque équipe. Chaque session doit se concentrer sur une tâche réelle issue du travail effectif de l'équipe — et non sur une démonstration. Équipez les équipes de modèles de flux de travail prêts à personnaliser, ainsi que des skills et plug-ins pertinents pour leur fonction.
• Permanences : Sessions hebdomadaires ou bimensuelles en accès libre, où les utilisateurs apportent du travail réel et reçoivent une aide pratique de la part des ambassadeurs.
• Intégration LMS : Regroupez la formation en cours traçables afin de suivre les taux d'achèvement entre les services et d'identifier les équipes ayant besoin d'un soutien supplémentaire.

Ressources en libre-service

Pour les utilisateurs finaux

• Introduction à Claude Cowork — cours en autoformation pour les utilisateurs finaux, couvrant la prise en main, les agents et les plug-ins.
• Démarrer avec Claude Cowork — Configurez Claude Cowork, sélectionnez des dossiers et accomplissez votre première tâche.
• Utiliser Claude Cowork en toute sécurité — Modèle de sécurité, garde-fous et conseils d'utilisation responsable pour Claude Cowork.
• Utiliser les plug-ins dans Claude Cowork — Écosystème de plug-ins, marketplace, et comment installer et utiliser les plug-ins.

Pour les administrateurs

• Utiliser Claude Cowork avec les forfaits Team et Enterprise — Configuration spécifique à l'Enterprise Plan, licences et contrôles d'administration pour Claude Cowork.
• Gérer les plug-ins pour votre organisation — Configuration de la marketplace, politiques de distribution et gouvernance des plug-ins pour les administrateurs.

Maîtrise générale de l'IA

• Claude Academy — cours interactifs sur les fondamentaux de l'IA et l'ingénierie de requêtes.
• Collaborer avec l'IA — maîtrise plus large de l'IA pour les utilisateurs découvrant le travail avec l'IA.
• Guide d'ingénierie de requêtes — techniques pour obtenir de meilleurs résultats avec Claude.
• Centre d'aide — documentation complète et FAQ.

Fonctionnalités de Claude Cowork à aborder

Voici les capacités clés que les utilisateurs doivent comprendre.

• Accès aux fichiers : Sélectionnez les dossiers dans lesquels Claude Cowork peut lire et écrire. Le travail terminé est livré directement dans ces dossiers.
• Connecteurs : Connectez vos applications et services afin que Claude puisse récupérer des données et effectuer des actions au sein de ceux-ci.
• Skills : Ensembles d'instructions que Claude charge dynamiquement pour améliorer ses performances sur des tâches spécialisées.
• Plug-ins et marketplace : Ensembles de plug-ins regroupant skills, connecteurs et sous-agents. Disponibles via la marketplace privée de votre organisation.
• Tâches planifiées : Tâches qui s'exécutent à la demande ou automatiquement selon une fréquence de votre choix.
• Projets : Regroupez des tâches liées dans des espaces de travail disposant de leurs propres fichiers, contexte et mémoire.
• Claude in Chrome : Utilisez les capacités de Claude directement dans votre navigateur.

Canaux d'assistance internes

• Créez un canal de communication dédié pour les questions, astuces et dépannages liés à Claude Cowork. Les ambassadeurs doivent y être actifs quotidiennement pendant le premier mois.
• Organisez des permanences hebdomadaires avec les ambassadeurs, où les utilisateurs peuvent apporter des tâches réelles et obtenir une aide en direct.
• Intégrez-vous à votre service d'assistance informatique afin que les problèmes liés à Claude Cowork soient acheminés vers la bonne équipe — séparément du support général de claude.ai si possible. Assurez-vous que les administrateurs mettent en place des chemins d'escalade clairs afin que les utilisateurs sachent exactement où s'adresser en cas de problème, ou pour demander un accès ou une utilisation supplémentaire.
• Mettez en place des groupes d'utilisateurs mensuels pour le partage de connaissances — les équipes ayant créé des skills ou plug-ins utiles font une présentation à l'ensemble de l'organisation.

Phase 4 : généralisation de l'adoption

Votre pilote a validé l'approche. Généraliser signifie la reproduire — en l'étendant à de nouvelles équipes, en démontrant l'impact commercial, et en mettant en place une gouvernance qui évolue avec l'utilisation.

Étendre l'adoption à d'autres équipes

• Privilégiez les équipes dont le travail produit régulièrement des livrables — rapports, analyses, présentations, documents mis en forme — et qui travaillent déjà avec des outils disposant de connecteurs disponibles dans claude.ai.
• Pour chaque nouvelle équipe : identifiez 2 à 3 flux de travail de délégation à forte valeur ajoutée, désignez un ambassadeur local, et proposez une intégration sur mesure en utilisant les sessions d'accompagnement au niveau des services de la Phase 3.
• Étendre signifie ajouter progressivement des groupes RBAC et activer des connecteurs supplémentaires selon les besoins de chaque équipe.

Mesurer l'impact

Dans la Phase 2, vous avez défini des indicateurs répartis en trois colonnes : les gens l'utilisent-ils ?, à quel point en profondeur ?, et est-ce rentable ? À ce stade, déplacez l'accent vers la troisième section. Concentrez-vous sur les résultats qui comptent pour la direction :

• Associez des données quantitatives à des exemples qualitatifs, tels que de courtes études de cas de responsables d'équipe illustrant un impact réel.
• Établissez une fréquence de reporting régulière (par exemple, des revues d'activité trimestrielles) pour tenir les parties prenantes informées.

Gouvernance

À mesure que l'utilisation augmente, vos besoins en matière de gouvernance augmentent également. Commencez par les contrôles au niveau de l'organisation que vous avez configurés en Phase 1, puis affinez-les à mesure que vous observez ce que les équipes construisent. Aujourd'hui, une partie de la gouvernance se fait dans le produit, et une autre nécessite des processus manuels en dehors de Claude Cowork. Prévoyez les deux.

Ce que vous pouvez gouverner dans le produit dès aujourd'hui

• Accès aux connecteurs : Activation/désactivation à l'échelle de l'organisation, puis par groupe via des rôles personnalisés. Lorsque vous activez un nouveau connecteur, tous les utilisateurs disposant d'un rôle intégré l'obtiennent immédiatement, tout comme toute personne dont le rôle personnalisé l'autorise — planifiez vos communications de déploiement en conséquence.
• Contrôles des dépenses : Limites de dépenses basées sur les groupes, avec un paramètre à l'échelle de l'organisation déterminant quelle limite s'applique entre les groupes d'un utilisateur. Un plafond au niveau de l'organisation prévaut sur les limites individuelles par licence.
• Marketplace de plug-ins : Sélectionnez les plug-ins qui apparaissent dans la marketplace de votre organisation. Configurez les politiques de distribution, pré-approuvez les plug-ins, et utilisez des remplacements au niveau des groupes pour contrôler la disponibilité par équipe. Fonctionne avec les groupes SCIM.
• Publication de skills et plug-ins : Paramètre au niveau de l'organisation avec trois valeurs (Paramètres de l'organisation > Plug-ins et skills, onglet Politique). « Désactivé » : les utilisateurs ne peuvent pas soumettre de skills ou de plug-ins à la bibliothèque de votre organisation, bien que les propriétaires puissent toujours les ajouter directement. « Révision requise » : un propriétaire, ou toute personne dont le rôle a Bibliothèques défini sur « Peut gérer », approuve chaque soumission dans l'onglet Demandes de la même page avant sa publication. « Ouvert » : les soumissions peuvent être publiées sans révision. Avec l'Enterprise Plan, si personne n'a choisi de paramètre, une valeur par défaut s'applique, et elle n'est pas la même pour toutes les organisations, vérifiez donc l'onglet Politique.
• Partage de skills et plug-ins : Le partage de skills et Partager avec les groupes (désactivé par défaut) sont des commutateurs au niveau de l'organisation situés sur le même onglet Politique, et les rôles personnalisés, lorsque vous les utilisez, déterminent qui peut partager.
• RBAC : Contrôlez qui peut accéder à Claude Cowork, Claude Code et aux autres surfaces de produit via des rôles personnalisés attribués à des groupes. Les rôles personnalisés ne s'appliquent qu'aux utilisateurs dont le rôle est défini sur Personnalisé.

Pratiques de gouvernance continues

• Maintenez une liste blanche de connecteurs approuvés, en acheminant les nouvelles demandes via votre processus standard de gestion du changement.
• Menez des revues de curation trimestrielles pour archiver les skills obsolètes et promouvoir les flux de travail à forte valeur ajoutée en plug-ins officiels. Les ambassadeurs peuvent piloter ce processus.
• Révisez les politiques de données et les fréquences d'audit à chaque étape du déploiement, à mesure que la base d'utilisateurs s'étend.

Gouvernance des capacités

Passez en production avec la plateforme complète

La valeur de Claude Cowork provient de la combinaison de ses capacités — l'accès aux fichiers, les connecteurs, les skills et l'exécution de code se combinent pour produire un travail terminé. À mesure que vous vous développez, évaluez ces capacités supplémentaires comme des décisions de gouvernance, et non comme de simples commutateurs de fonctionnalités :

• Mémoire : Permet à Claude Cowork de conserver le contexte entre les sessions. Évaluez quel niveau de contexte persistant convient à vos politiques de données.
• Sortie réseau : Contrôle ce à quoi Claude Cowork peut accéder lors de l'exécution de code. Vos politiques réseau et de données doivent guider ce choix.
• Recherche web : Permet à Claude de rechercher sur le web dans Chat et Claude Cowork. La sortie réseau ne la régit pas : les Propriétaires l'activent ou la désactivent dans Paramètres de l'organisation > Capacités, et les utilisateurs disposant d'un rôle personnalisé ont également besoin d'un rôle qui l'accorde.
• Agents bureautiques (Claude dans toutes les applications) : Permet à Claude de travailler à travers plusieurs applications. Déterminez si les flux de travail de vos équipes franchissent les frontières entre applications.

Construire un programme durable

Généraliser Claude Cowork n'est pas un lancement, c'est un programme continu. Les organisations qui constatent une valeur cumulative sont celles qui traitent l'adoption comme une discipline : en faisant continuellement émerger de nouveaux cas d'usage, en transformant les meilleurs flux de travail en skills réutilisables, et en réinjectant ce que les équipes apprennent dans le programme d'accompagnement.

Pour le guide opérationnel complet — modèles de gouvernance du programme, conseils d'ambassadeurs, fréquences de revue trimestrielles et cadres de pérennisation à long terme — consultez Faire évoluer les flux de travail avec Claude Cowork au sein de votre organisation.