Claude Academy
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從您所有的意見回饋管道中找出主題

綜合來自通話逐字稿、Slack、CRM 筆記和 Linear 問題的意見回饋，以識別跨平台模式並產生優先排序的產品想法。

15 分鐘研究Claude Cowork
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1. 描述任務

在 Cowork 中，Claude 可以同時連接到多個意見回饋來源（資料夾中的通話逐字稿、Slack、您的 CRM、Linear），並平行地從所有來源中提取資料，以發現跨平台的模式。

告訴 Claude 您在尋找什麼：主題頻率、跨平台模式、代表性引述。它會根據您的優先事項來組織意見回饋分析。

我需要透過綜合來自多個來源的意見回饋，來了解客戶真正想要的是什麼。

來源：

  • 通話逐字稿：散落在我的下載資料夾中
  • Slack 頻道，例如 #customer-feedback 和 #support-questions
  • Salesforce：商機筆記和失單原因
  • Linear：未解決的功能請求和錯誤報告

找出所有來源中的主要主題和模式——哪些內容不斷出現？請依來源給我計數、跨平台模式，以及代表性的引述。然後根據頻率和業務影響，將其優先排序為產品想法。

2. 提供 Claude 背景資訊

Cowork 是 Claude 中的一個工作空間，可在 Claude Desktop 應用程式中使用，並透過遠端工作階段（查看您的方案是否適用）在網頁和行動裝置上使用。它透過連接器連接到您的工具，並在從 Claude Desktop 應用程式啟動時，也能在應用程式開啟期間透過該應用程式與您的本機檔案配合使用。它使用的檔案會在 Anthropic 的伺服器上進行處理。讓它存取您的通話逐字稿，並連接您的其他意見回饋來源。Cowork 會平行地從所有這些來源中提取資料。

預期結果： 在您於 Cowork 中輸入初始提示後，Claude 可能會詢問您哪些主題最重要，或應如何排序優先順序，然後建立一個您可以在側邊欄中檢視的計畫。這有助於它更獨立地運作，並找出更有用的模式。

必要的背景資訊

開始使用：

3. Claude 建立的內容

Claude 會綜合所有已連接來源的意見回饋，識別出帶有計數和歸屬的主題，突顯出現在多個平台上的模式，並提出優先排序的產品想法。

我分析了來自所有四個來源的意見回饋。以下是浮現出的結果：

依頻率排序的主要主題

  1. 行動應用程式問題（共 57 次）——通話：11 | Slack：31 | CRM：1 | Linear：14
  2. 報表限制（共 45 次）——通話：15 | Slack：23 | CRM：2 | Linear：5
  3. Salesforce 整合（共 41 次）——通話：18 | Slack：12 | CRM：8 | Linear：3

跨平台模式

行動應用程式（高訊號）： 出現在所有四個來源中——這是真正的痛點，而不僅僅是少數聲音較大的使用者。

SSO 整合（營收訊號）： 整體數量不多，但在 CRM 的失單筆記中大量出現。這是一個阻礙成交的問題，而不僅僅是使用上的問題。

優先排序的產品想法

  • 優先事項 1：行動應用程式穩定性
  • 優先事項 2：Okta SSO 整合
  • 優先事項 3：報表自訂

4. 後續提示

繼續與 Claude 對話，以進一步精煉、擴展或探索。

深入挖掘單一主題的所有內容

深入探討最重要的事項。取得所有來源中每一次提及的完整背景——是誰說的、何時說的，以及他們當時想做什麼。

「請提取所有四個來源中每一次提及行動應用程式問題的內容。針對每一項，給我完整的背景——是誰說的、何時說的、他們想完成什麼，以及他們看起來有多沮喪。」

建立路線圖提案

將洞見轉化為給利害關係人的文件。Cowork 會直接寫入您的資料夾。讓它建立一份帶有綜合分析證據的路線圖文件，準備好與領導層分享。

「根據這項分析，為第一季草擬一份單頁的路線圖提案。依跨平台訊號強度和業務影響排序優先順序。請納入支持每項建議的關鍵引述。」

追蹤特定客戶所說的內容

跟進提出問題的客戶。查看特定客戶在各來源中提到的所有內容，以準備進行對話。

「Acme Corp 在這些來源中都說了什麼？請提取他們在通話、Slack 和 CRM 筆記中提到的所有內容，以便我能直接跟進他們。」

5. 技巧、提示與疑難排解

嘗試請 Claude 啟動子代理以進行平行提取

在從多個來源提取資料時，您可以請 Claude 啟動子代理，同時查詢 Slack、Linear 和 Salesforce。

觀察進度面板，並在 Claude 工作時進行引導

Cowork 會即時顯示 Claude 正在查詢哪些來源，以及它發現了什麼。如果某個平台回傳的結果少於預期，您可以在過程中進行調整。

Claude 會處理您本機資料夾中的檔案

當您從 Claude Desktop 應用程式啟動任務時，Claude 會在應用程式開啟期間透過該應用程式，從您共享的資料夾中讀取您的通話逐字稿和匯出檔案，因此您不需要先自行將它們上傳。它使用的檔案會在 Anthropic 的伺服器上進行處理。它只能看到您授予其存取權限的資料夾和來源。

6. 準備好親自試試了嗎？

使用 Cowork 連接您的意見回饋來源，發現單獨分析每個來源時會錯過的模式。