在 IT 協助頻道中回答請求

內部協助頻道中的大多數請求，首先需要的不是根據團隊政策給出的答案，就是向提問者反問一個他們遺漏的細節。在 IT 協助頻道中使用 Claude Tag，Claude 可以從知識庫中為每個請求提供這第一個回應。當請求需要負責人做決定時，Claude 會為他們建立一張完整的工單。

將 IT 知識庫和工單佇列連接到頻道，並將這項工作交給 Claude Tag 作為常設職責。開啟主動回覆後，Claude 會在不被標記的情況下，於各自的討論串中回覆每個新請求。當某件事需要負責人處理時，Claude 會建立工單並附上相關背景資訊，再指派給負責人。最終決定仍由負責人做出。

設定

要向 Claude 提出什麼要求，以及它會做什麼

在您的 IT 協助頻道中發送一次以下內容。從那之後，Claude 會在各自的討論串中回答每個新請求，詢問任何缺少的資訊，並將它無法解決的事項轉交給負責人。如果頻道的歷史紀錄沒有顯示誰是負責人或政策存放在哪裡，請在訊息中一併加上這兩項資訊。

Ravi 在一週後發佈了以下問題，並未標記 Claude：

Claude 根據政策回答，並且在 Ravi 回覆之前沒有建立任何工單。

在最初幾週，負責人會閱讀 Claude 的部分回答，並開啟連結的文章，逐一對照政策檢查。若某個回答與政策不符，負責人會在討論串中糾正 Claude。

後續操作

建立請求供負責人核准

討論串中的任何人都可以回覆 Claude，而不需要再次標記它。如果工單工具已以具有寫入權限的方式連接到此頻道，Claude 會以自己的名義建立請求，並指派給負責人（將討論串轉為工單）。

告訴 Claude 誰負責處理哪種請求

Claude 會將頻道的指示保存在頻道記憶中，頻道中的任何人都可以閱讀並修正。當同一類型的請求不斷出現時，負責人可以補充說明由誰處理，以及如何處理重複的請求。Claude 之後會將此套用到頻道中之後的每個請求。

取得每週請求摘要

Claude 可以將本週請求的摘要以例行工作的形式發佈，包括那些沒有標記它的貼文。請在時間中加上您的時區。

讓 Claude 在頻道中僅在被提及時才回應

頻道的「自動回覆」設定決定 Claude 是否回答沒有標記它的訊息，頻道中的任何人都可以要求關閉此設定（讓整個頻道安靜下來）。之後，提出請求的人就需要在貼文中加上 @Claude。

小技巧

在討論串中糾正 Claude，並要求它記住

當 Claude 回答了一個原本應該交給負責人的請求，或是把一個它原本可以回答的請求送給了負責人，負責人可以在該討論串中指出這一點，並要求 Claude 更新該頻道的記憶。Claude 會將這項修正套用到之後的請求。

相關資源

• 在Claude Tag 簡介課程中了解更多。
• 開始使用 Claude Tag：將 @Claude 加入頻道，看看它在那裡能讀取哪些內容。
• 分流請求：關於如何分流請求頻道的 Claude Tag 文件。