如何使用本工具包
本工具包為 Claude Enterprise 管理員提供所需的資源，協助他們向員工說明統一的 Claude 體驗，並分階段推行。您可以複製任何一份內容，填入括號中的空白處，並以您自己的名義發送。
對於採用 Claude Code 零資料保留、HIPAA 就緒配置或客戶自管加密金鑰的組織，統一版 Claude 尚未提供，因此本工具包不適用於這些組織。
| 內容 | 適用對象 | 使用時機 |
|---|---|---|
| 公告範本 | 全體員工 | 各群組取得存取權的前幾天 |
| 對您而言有哪些改變 | 全體員工 | 從公告中附上連結 |
| 快速入門 | 全體員工 | 各群組取得存取權後的第一週 |
| 終端使用者常見問題 | 全體員工 | 從公告和您的內部網站附上連結 |
| 推行計畫範本 | 管理員和 IT | 規劃試行和全組織推行時 |
| IT 服務台速查表 | 您的內部支援團隊 | 試行開始之前 |
公告範本
請在各群組取得存取權的前幾天發送。這裡提供電子郵件版本，以及適用於您內部訊息工具的簡短版本。
電子郵件
主旨： Chat 與 Cowork 將於 [日期] 合而為一個 Claude
內文：
各位好：
從 [日期] 起，Claude 的運作方式會稍有不同。Chat 與 Cowork 將整合為單一體驗，因此您不必再於開始前先在兩者之間做選擇。
有哪些改變
- 您只需在一個地方提出需求。Claude 會判斷這是一個快速回答，還是一項較大的任務。
- 對於較大的任務，Claude 會執行工作，並交給您完成的文件、分析或簡報供您審閱。
- 任務在雲端執行，因此您可以在電腦上開始，再於網頁版或行動版上接續進行。
哪些保持不變
- 您的聊天、專案、連接器和技能都會延續保留。
- 快速的問題仍會得到快速的回答。
時間
[試行群組或團隊] 將於 [日期] 開始。其他所有人將於 [日期] 跟進。
您需要做什麼
無需安裝任何東西。如果您在開始日期沒有看到新體驗，請重新整理 Claude 應用程式。接著，請在本週試著將一項您通常會自己完成的任務交給 Claude。
更多資訊請參閱 [對您而言有哪些改變] 和 [常見問題]。如有疑問，請洽 [訊息頻道或服務台聯絡窗口]。
[您的姓名]
簡短內部訊息
提醒您：從 [日期] 起，Claude 中的聊天與 Cowork 將整合為單一體驗。您只需在一個地方提出需求，Claude 會判斷這是一個快速回答，還是應由它為您執行的較大任務。您的聊天、專案、連接器和技能都會延續保留，而且無需安裝任何東西。詳細資訊：[對您而言有哪些改變的連結]。問題請洽：[頻道]
對您而言有哪些改變
Chat 與 Cowork 現在已合而為一個 Claude。您每次都以相同的方式開始對話，只有在工作需要時，Claude 才會轉為執行較大的任務。
有哪些改變
- 您不必先做選擇。 不再有分開的聊天與 Cowork 需要選擇。直接提出您的需求即可。
- Claude 可以完成整項任務。 當請求需要程式碼或檔案時，Claude 會執行工作，並交回完成的文件、分析或簡報供您審閱。
- 任務可跨裝置接續。 任務在雲端執行，因此您可以在桌面版上開始，再於網頁版或行動版上接續進行。
哪些保持不變
- 快速的問題仍會得到快速的回答。
- 您的聊天、專案和工作階段記錄都會延續保留。
- 大多數排程任務會繼續執行，不需任何變更。使用您電腦上的檔案或工具的任務，需要該電腦保持開機，且 Claude 桌面應用程式保持開啟。
- 您的連接器、技能和外掛都會延續保留。部分本機工具需要您電腦上的 Claude 桌面應用程式保持開啟。
- 如果您的組織允許，本機資料夾和應用程式仍可透過 Claude 桌面應用程式使用。
保持掌控
預設情況下，Claude 會在其雲端工作區中自行處理檔案和程式碼，並在執行該工作區以外的大多數動作前先詢問您。在使用或分享 Claude 產出的內容之前，請先由您審閱。
快速入門
第一週可以嘗試的五件事。每一件都只需幾分鐘。
- 問一個快速的問題。 像您現在一樣使用 Claude。快速的問題仍會得到快速的回答。
- 把一整份工作交給 Claude。 挑一份您通常會自己製作的報告或簡報，請 Claude 完成整份內容。
- 離開後再回來。 在電腦上開始一項任務，然後從網頁版或行動版查看進度。
- 要求修改。 審閱 Claude 產出的內容，並在同一個對話中要求編修。
- 讓它定期執行。 如果您的組織已為您開啟排程任務，請 Claude 依排程執行相同的任務。
各團隊的入門提示
| 團隊 | 試試看 |
|---|---|
| 業務 | "審閱這些通話記錄，草擬一封後續追蹤電子郵件和一頁的客戶摘要。" |
| 財務 | "分析這份試算表，標出與上一季相比差異最大的三項，並將結果整理成一份簡短備忘錄。" |
| 人力資源 | "將這份政策文件轉換成給新進員工的一頁常見問題。" |
| 行銷 | "根據這些成果製作一份每週報告，標出任何落後的項目，並將重點整理成五張投影片。" |
| 工程 | "閱讀這份事件時間軸，撰寫一份事後檢討草稿，並在結尾列出尚待解決的問題。" |
Claude Academy 上各團隊的使用案例：業務（在新分頁中開啟）、財務（在新分頁中開啟）、人力資源（在新分頁中開啟）、行銷（在新分頁中開啟）和工程（在新分頁中開啟）。
管理員：請換成使用您自己的連接器和檔案的提示。當範例看起來像員工自己的工作時，大家會更快上手。
終端使用者常見問題
Cowork 去哪裡了？
它現在是每個對話的一部分。不再有需要另外開啟的地方。開始一個對話，提出您的需求即可。
我需要告訴 Claude 某件事是任務嗎？
不需要。Claude 會判斷您的請求需要快速回答，還是較大的任務。
我以前的聊天和 Cowork 工作階段在哪裡？
它們都會延續保留。您在本機執行的工作階段會保留在那台電腦上。
快速的問題現在會變慢嗎？
快速的問題仍會得到快速的回答。
Claude 會在沒有詢問我的情況下採取行動嗎？
預設情況下，Claude 會在其雲端工作區中自行處理檔案和程式碼，並在執行該工作區以外的大多數動作前先詢問您。您是否可以變更這項設定，由您的組織決定。
Claude 還能處理我電腦上的檔案嗎？
可以，如果您的組織允許，可透過 Claude 桌面應用程式進行。
我可以從手機查看任務進度嗎？
可以。任務在雲端執行，因此如果您的組織允許，您可以在桌面版上開始，再於網頁版或行動版上接續進行。
我的連接器和技能還能用嗎？
可以。您的連接器、技能和外掛都會延續保留。部分本機工具需要您電腦上的 Claude 桌面應用程式保持開啟。
我的排程任務還會執行嗎？
大多數排程任務會繼續執行，不需任何變更。使用您電腦上的檔案或工具的任務，需要該電腦保持開機，且 Claude 桌面應用程式保持開啟。
推行計畫範本
請從正式推出通知電子郵件中的預設開啟日期和截止日期往回規劃。如果您不採取任何行動，統一版 Claude 會預設開啟，因此如果您的審查無法及時完成，請在 組織設定 > 功能 中選擇 保持停用。安全審查耗時最長，因此應最先開始。我們建議在審查期間先以小型測試群組進行試行，之後再為整個組織開啟。
| 階段 | 要做的事 |
|---|---|
| 1. 安全審查 | 與 IT、資安和採購部門分享管理員設定指南（在新分頁中開啟）和安全最佳實務（在新分頁中開啟）。已在進行中的雲端 Cowork 審查會延續適用。 |
| 2. 檢查設定 | 檢閱 network egress、連接器、分享、remote control、核准和 Efficient mode。確認 對話 以及 雲端程式碼執行與檔案建立 已開啟。 |
| 3. 在審查期間試行 | 在您的資安團隊能夠接受風險的情況下，於審查進行期間，先讓一個小型測試群組開始試用。將試行範圍以外的所有人（Owner 和 Admin 除外）移至一個自訂角色，該角色保留這些成員目前的存取權，但不包含 Chat and Cowork unified；將 Chat and Cowork unified 授予試行角色，然後在 組織設定 > 功能 中開啟。之後被移出的試行成員，其已移轉的聊天會保留為唯讀。請先向您的服務台簡報，再根據回饋調整設定和入門提示。 |
| 4. 整個組織 | 安全審查通過後，將 Chat and Cowork unified 授予其餘角色。請提前幾天發送公告。 |
試行和全組織推行之前
- 發送公告，並註明開始日期和提問管道
- 附上「對您而言有哪些改變」、「快速入門」和「常見問題」的連結
- 將速查表提供給您的服務台
- 在每個團隊指定一位負責收集回饋的人員
IT 服務台速查表
您的內部支援團隊最可能收到的十個問題，以及每個問題需要檢查的設定。除非另有註明，設定皆位於 組織設定 中。完整詳細資訊請參閱管理員設定指南（在新分頁中開啟）。
| 員工表示 | 需要檢查的項目 |
|---|---|
| "我看不到新體驗。" | 請對方重新整理 Claude 應用程式。接著檢查組織和其角色是否已開啟 Chat and Cowork unified。 |
| "我找不到 Cowork。" | 沒有任何東西不見了。Cowork 現在是每個對話的一部分。請引導對方參閱「對您而言有哪些改變」。 |
| "Claude 在執行任務時無法連上某個網站。" | 功能 > 程式碼執行 底下的 允許網路對外連線。對 Enterprise 而言，此設定預設為關閉。 |
| "某個連接器被封鎖，或每次都要求核准。" | 連接器政策，以及連接器工具的 永遠允許 是否已開啟。 |
| "Claude 一直要求我核准動作。" | 是否允許 自動核准 模式。 |
| "我無法分享對話。" | 使用過沙箱的對話，只有在 分享對話 和 分享雲端工作階段 皆開啟時才能分享。 |
| "我無法從網頁版或行動版使用我的電腦。" | Remote control，以及 要求使用受信任的裝置 是否要求對方驗證裝置。請檢查組織設定和該成員的角色。 |
| "我無法建立排程任務。" | 排程任務。請檢查組織設定和該成員的角色。 |
| "我無法選擇以前使用的模型。" | Efficient mode 和您的模型允許清單，位於 模型 頁面或該角色的 模型 分頁。 |
| "我無法新增本機資料夾或 MCP 伺服器。" | 您的裝置管理工具中，針對 Claude 桌面應用程式的裝置政策。 |