自动分诊升级工单，仅在出现P1时提醒相关人员

支持团队不再需要有人阅读升级频道中的每一条帖子来发现紧急情况。Claude Tag可以在消息到达的那一刻对其进行评估和路由，并仅在出现P1时@提及相关人员。

在连接您的工单系统后，将该任务作为常设职责交给Claude Tag。在该频道开启主动回复后，Claude无需被@提及即可对每个升级工单进行分诊。它会将升级工单与之前的工单进行匹配，并@提及负责该工单的团队。它还会起草首次回复供客服人员发送。频道中的任何人都可以更正严重程度或负责人，或更改Claude提醒相关人员的时机。

设置

向Claude提出什么请求，以及它会做什么

在您的升级频道中发送一次此内容。此后，无论是否有人@提及它，Claude都会在每个新升级工单的话题串中设置严重程度和负责人。请说明只有P1才应该@提及相关人员，并且如果频道历史记录中尚未体现您的严重程度级别、负责人和P1联系人，请一并补充。

以下是Claude对某个周二发布的四个升级工单的回复，一并展示。每条回复都发布在各自升级工单的话题串中：

Claude@提及了Zoe，是因为三份相关报告使这成为了一个P1。它@提及了账户团队，是因为指令要求@提及负责该工单的团队。它在支持工具中合并并关联了工单，而起草的回复则供客服人员发送。

在客服人员对某个工单采取行动之前，请打开Claude匹配到的工单并阅读草稿。

后续操作

更正严重程度或负责人，并让Claude为该频道记住这一点

Claude会根据话题串中的回复来更正严重程度或负责人，例如回复说ESC-4472应为P2，因为客户无法为新团队完成入驻。当被要求时，它会为该频道记住这一更正（频道记忆）：

告诉Claude何时@提及你

Claude只会在您的指令要求时才@提及相关人员。接收P1提醒的人可以在Claude的任意帖子下回复，要求仅在需要做出决策时才被@提及（需要您决策的事项）。在这里，Zoe接收P1提醒，因此她在Claude的一条帖子下回复：

随时查询队列

Claude可以总结任意时间段内发布的内容，以及哪些升级工单仍需要人工处理。请将"host-side"替换为您团队优先处理的升级工单类型。

让Claude仅在被@提及时回复

关闭自动回复后，只有当有人在话题串中@提及Claude时，升级工单才会触达Claude，直到频道中有人将其重新开启为止（让整个频道安静下来）。

小贴士

让Claude起草，由人工发送

Claude可以撰写客户回复，但不会发送它。每份草稿都会留在该升级工单的话题串中，直到客服人员审核并从您的支持工具中发送它。

相关资源

• 在Claude Tag简介课程中了解更多信息。
• 开始使用Claude Tag：将@Claude添加到频道中，查看它能在那里读取哪些内容。
• 分诊请求：本用例所依据的Claude Tag文档页面。