对值班警报进行分类并诊断事件

当警报寻呼值班工程师时，首要任务是确定警报是否真实以及发生了什么变化。工程师会在做出任何决定之前查看仪表盘、日志和最近的部署，有时是在深夜用手机查看。

将 Claude Tag 添加到值班频道，并连接监控、寻呼和代码托管平台。开启主动回复后，Claude 会接手每个寻呼警报，无需团队中任何人手动标记它。只需一次性将这项工作和运行手册作为常设职责交给它，它就会在警报的线程中发布故障内容、原因和建议的修复方案。在该线程中，团队中的任何人都可以回复以纠正它。只有在值班工程师在那里批准后，Claude 才会执行回滚。然后它会将修复方案作为草稿拉取请求打开。

设置

向 Claude 提问的内容及其执行的操作

在您的值班频道中将此内容作为新消息发送一次。Claude 会为该频道保存此设置，此后会调查每个标记它的寻呼警报。在您自己的消息中，说明出现故障时应提及谁，以及 Claude 在回滚前会等待人工批准，并在运行手册和负责人列表尚未出现在频道中时附上链接。

警报集成在某个周二早上发布了以下两条警报。团队中没有人标记 Claude。它在结账警报的线程中回复，并涵盖了这两条警报：

警报集成在每条警报中都包含 @Claude。由于开启了自动回复，Claude 在没有人工标记的情况下进行了回复。它提到了 Sana，因为指令要求提及当前值班的人员。

在批准之前，请打开链接的拉取请求和延迟仪表盘，并检查部署是否发生在延迟上升之前。

后续操作

从线程中批准回滚

警报线程中的任何人都可以在那里回答或纠正 Claude（在线程中回复以引导）。当值班工程师批准后，Claude 会通过频道的部署连接执行运行手册中的回滚步骤，并确认恢复情况。随后，它会将修复方案作为草稿拉取请求发布，并附上事件摘要页面。

按计划检查警报仪表盘

一项例行任务可以将警报仪表盘与上次检查时的状态进行比较，并针对任何新情况发布相同的调查结果。这样一来，即使是缓慢累积且未触发任何寻呼的问题也会被调查。它只会在发生变化时才发布。

每周一发布值班交接

Claude 可以作为计划例行任务为即将接班的值班工程师发布交接内容。它会根据本频道本周的警报线程构建交接内容，这样下一位接班人就能了解发生了什么以及还有哪些未解决的问题。请在消息中注明时区。

询问 Claude 此频道中设置了哪些例行任务

当被问及时，Claude 会列出频道的例行任务，频道中的任何人都可以通过指明名称来更改或禁用某项任务（管理常设工作）。

提示

在高流量频道中调整 Claude 的主动回复

开启主动回复后，Claude 会查看频道中的每条新帖子。这适用于每条新消息都是有人本来就会调查的警报的频道。它在更嘈杂的线程中也同样有效，例如繁忙的警告或部署通知信息流。在这种情况下，请在消息中向 Claude 说明它应该关注哪些类型的帖子，以及应忽略哪些类型。

决定 Claude 被允许更改的内容

Claude 在频道的工具连接中能做什么，取决于您的管理员在那里赋予它的访问权限和权限设置。在此频道中，这决定了 Claude 是自行执行回滚步骤，还是将其写出来供人工执行。

相关资源

• 在Claude Tag 简介课程中了解更多信息。
• 开始使用 Claude Tag：将 @Claude 添加到频道，并查看它在那里可以读取哪些内容。
• 监控监视器和警报：关于监视监控器和警报的 Claude Tag 文档。
• Claude 值班：Claude Tag 如何作为 Anthropic 应对 CI/CD 故障的第一响应者：Anthropic 工程团队如何在其 CI 值班频道中运行此流程。