在IT帮助频道中回答请求

内部帮助频道中的大多数请求首先需要团队政策中的答案，或者需要向请求者询问他们遗漏的细节。在IT帮助频道中使用Claude Tag，Claude可以根据知识库为每个请求提供这种初步回应。当请求需要所有者决定时，Claude会为其提交一份完整的工单。

将IT知识库和工单队列连接到该频道，并将此任务作为常设职责交给Claude Tag。开启主动回复后，Claude会在无需被标记的情况下，在各自的帖子串中回复每个新请求。当某事需要所有者处理时，它会提交工单，附上上下文并将其分配给所有者。所有者仍然做出最终决定。

设置

请在您的IT帮助频道中发送一次此消息。从那以后，Claude会在各自的帖子串中回答每个新请求，询问任何缺失的信息，并将它无法解决的问题转交给所有者。如果频道的历史记录中没有显示谁是所有者或政策保存在哪里，请在您的消息中补充这两项信息。

一周后，Ravi在下方发布了问题，没有标记Claude：

Claude根据政策作出了回答，在Ravi回复之前没有提交任何内容。

在最初的几周里，所有者会阅读Claude的部分回答，并打开链接的文章，逐一对照政策进行核实。如果某个回答不符，所有者会在帖子串中纠正Claude。

帖子串中的任何人都可以回复Claude，而无需再次标记它。如果工单工具已以具有写入权限的方式连接到该频道，Claude会以自己的名义提交请求并将其分配给所有者（将帖子串转化为工单）。

Claude会将频道的指令保存在频道记忆中，频道中的任何人都可以查看和纠正这些指令。当同类请求不断出现时，所有者可以补充说明由谁处理以及如何处理重复请求。之后Claude会将其应用于该频道中后续的每个请求。

Claude可以作为例行任务发布本周请求的摘要，包括那些没有标记它的帖子。请在时间后面加上您的时区。

频道的"自动回复"设置决定了Claude是否会回复没有标记它的消息，频道中的任何人都可以通过提出请求来关闭该设置（让整个频道安静下来）。之后请求者需要在帖子中加上@Claude。

当Claude回答了一个本应交给所有者处理的请求，或者将一个它本可以自行回答的请求发送给了所有者时，所有者会在该帖子串中指出这一点，并要求Claude更新其频道记忆。Claude会将这一纠正应用于后续的请求。