如何使用本工具包
本工具包为 Claude Enterprise 管理员提供所需内容，帮助您向员工介绍统一版 Claude 体验，并分阶段推广。复制任意一项内容，填写方括号中的空白处，然后以您自己的名义发送。
对于为 Claude Code 启用零数据保留、使用 HIPAA 就绪配置或客户管理的加密密钥的组织，统一版 Claude 目前尚不可用，因此本工具包不适用于这些组织。
| 内容 | 适用对象 | 使用时机 |
|---|---|---|
| 公告模板 | 全体员工 | 每个群组获得访问权限前几天 |
| 您将迎来哪些变化 | 全体员工 | 从公告中链接 |
| 快速入门 | 全体员工 | 每个群组获得访问权限后的第一周 |
| 最终用户常见问题 | 全体员工 | 从公告和您的内网中链接 |
| 推广计划模板 | 管理员和 IT | 规划试点和全组织推广时 |
| IT 服务台速查表 | 您的内部支持团队 | 试点开始之前 |
公告模板
请在每个群组获得访问权限前几天发送。下面提供一个电子邮件版本，以及一个适用于内部消息工具的简短版本。
电子邮件
主题： Chat 和 Cowork 将于 [日期] 合并为一个 Claude
正文：
大家好：
从 [日期] 起，Claude 的使用方式会有些许变化。Chat 和 Cowork 将合并为一个统一的体验，因此您在开始之前不再需要在两者之间做选择。
有哪些变化
- 您只需在一个地方提问。Claude 会判断这是一个简单的回答，还是一项较大的任务。
- 对于较大的任务，Claude 会完成工作，并交给您一份完成的文档、分析或演示文稿供您审阅。
- 任务在云端运行，因此您可以在电脑上开始，然后在网页版或移动端继续。
哪些保持不变
- 您的聊天、项目、连接器和技能都会保留。
- 简单的问题仍会很快得到回答。
时间安排
[试点群组或团队] 将于 [日期] 开始使用。其他所有人将于 [日期] 跟进。
您需要做什么
无需安装任何内容。如果您在开始日期没有看到新体验，请刷新 Claude 应用。然后，请在本周尝试将一项您通常会自己完成的任务交给 Claude。
更多信息请阅读 [您将迎来哪些变化] 和 [常见问题]。如有疑问，请联系 [消息频道或服务台联系方式]。
[您的姓名]
简短内部消息
提醒：从 [日期] 起，Claude 中的 Chat 和 Cowork 将合并为一个统一的体验。您只需在一个地方提问，Claude 会判断这是一个简单的回答，还是一项应由它为您运行的较大任务。您的聊天、项目、连接器和技能都会保留，且无需安装任何内容。详情：[您将迎来哪些变化的链接]。疑问：[频道]
您将迎来哪些变化
Chat 和 Cowork 现已合并为一个 Claude。每次对话的开始方式都相同，只有当工作需要时，Claude 才会转入较大的任务。
有哪些变化
- 您无需先做选择。 不再有单独的 Chat 和 Cowork 供您选择。直接提出您的需求即可。
- Claude 可以完成整项任务。 当请求需要代码或文件时，Claude 会完成工作，并返回一份完成的文档、分析或演示文稿供您审阅。
- 任务可跨设备继续。 任务在云端运行，因此您可以在桌面端开始，然后在网页版或移动端继续。
哪些保持不变
- 简单的问题仍会很快得到回答。
- 您的聊天、项目和会话历史都会保留。
- 大多数定时任务会继续运行，无需任何更改。使用您电脑上的文件或工具的任务，需要该电脑保持开机且 Claude 桌面应用处于打开状态。
- 您的连接器、技能和插件都会保留。部分本地工具需要在您的电脑上打开 Claude 桌面应用。
- 如果您的组织允许，本地文件夹和应用程序仍可通过 Claude 桌面应用使用。
保持掌控
默认情况下，Claude 会在其云端工作区中自主处理文件和代码，并在执行该工作区之外的大多数操作之前先征求您的同意。在使用或分享 Claude 生成的内容之前，请先进行审阅。
快速入门
第一周可以尝试以下五件事。每件事只需几分钟。
- 问一个简单的问题。 像现在一样使用 Claude。简单的问题仍会很快得到回答。
- 交出一项完整的工作。 挑选一份您通常会自己制作的报告或演示文稿，请 Claude 完成整份内容。
- 离开一会儿再回来。 在电脑上开始一项任务，然后在网页版或移动端查看进度。
- 提出修改要求。 审阅 Claude 生成的内容，并在同一对话中提出修改要求。
- 让它重复运行。 如果您的组织已为您开启定时任务，可以请 Claude 按计划运行同一项任务。
按团队划分的入门提示
| 团队 | 试试这个 |
|---|---|
| 销售 | "查看这些通话记录，起草一封跟进邮件和一页客户概要。" |
| 财务 | "分析这份电子表格，标出与上季度相比最大的三项差异，并将发现写成一份简短的备忘录。" |
| 人力资源 | "将这份政策文件改写成一页面向新员工的常见问题。" |
| 市场营销 | "根据这些结果制作一份周报，标出所有未达预期的地方，并将要点整理成五张幻灯片。" |
| 工程 | "阅读这份事故时间线，撰写一份事后复盘草稿，并在结尾列出待解决的问题。" |
Claude Academy 上按团队划分的用例：销售（在新标签页中打开）、财务（在新标签页中打开）、人力资源（在新标签页中打开）、市场营销（在新标签页中打开）和工程（在新标签页中打开）。
管理员：请替换为使用您自己的连接器和文件的提示。当示例贴近员工自己的工作时，大家会更快上手。
最终用户常见问题
Cowork 去哪儿了？
它现在是每次对话的一部分。不再有单独的入口需要打开。开始一段对话，提出您的需求即可。
我需要告诉 Claude 某件事是一项任务吗？
不需要。Claude 会判断您的请求需要简单的回答，还是一项较大的任务。
我以前的聊天和 Cowork 会话在哪里？
它们都会保留。您在本地运行的会话会保留在那台电脑上。
现在简单的问题会变慢吗？
简单的问题仍会很快得到回答。
Claude 会不经询问就执行操作吗？
默认情况下，Claude 会在其云端工作区中自主处理文件和代码，并在执行该工作区之外的大多数操作之前先征求您的同意。您是否可以更改这一点，由您的组织决定。
Claude 还能处理我电脑上的文件吗？
可以，通过 Claude 桌面应用，前提是您的组织允许。
我可以在手机上查看任务吗？
可以。任务在云端运行，因此如果您的组织允许，您可以在桌面端开始，然后在网页版或移动端继续。
我的连接器和技能还能用吗？
可以。您的连接器、技能和插件都会保留。部分本地工具需要在您的电脑上打开 Claude 桌面应用。
我的定时任务还会运行吗？
大多数定时任务会继续运行，无需任何更改。使用您电脑上的文件或工具的任务，需要该电脑保持开机且 Claude 桌面应用处于打开状态。
推广计划模板
请根据您收到的全面可用通知邮件中的默认开启日期和截止日期倒推规划。如果您不采取任何操作，统一版 Claude 将默认开启，因此如果您的审查无法按时完成，请在 组织设置 > 功能 中选择 保持禁用。安全审查耗时最长，因此应最先开始。我们建议在审查期间先用一个小型测试群组进行试点，然后再为整个组织开启。
| 阶段 | 操作内容 |
|---|---|
| 1. 安全审查 | 与 IT、安全和采购团队分享管理员设置指南（在新标签页中打开）和安全最佳实践（在新标签页中打开）。已在进行中的云端 Cowork 审查可以沿用。 |
| 2. 检查设置 | 检查 network egress、连接器、共享、remote control、审批和 Efficient mode。确认 对话 以及 云端代码执行与文件创建 均已开启。 |
| 3. 审查期间试点 | 在您的安全团队可以接受相应风险的情况下，在审查进行期间先启动一个小型测试群组。将试点范围之外的所有人（所有者 Owner 和管理员 Admin 除外）移至一个自定义角色，该角色保留这些成员当前的访问权限，但不包含 Chat and Cowork unified；将 Chat and Cowork unified 授予试点角色，然后在 组织设置 > 功能 中开启该功能。之后被移出试点的成员，已迁移的聊天将以只读形式保留。请先向您的服务台做好说明，然后根据反馈调整设置和入门提示。 |
| 4. 整个组织 | 安全审查通过后，将 Chat and Cowork unified 授予其余角色。请提前几天发送公告。 |
试点和全组织推广之前
- 发送公告，注明开始日期以及提问渠道
- 附上"您将迎来哪些变化"、快速入门和常见问题的链接
- 将速查表提供给您的服务台
- 在每个团队中指定一人负责收集反馈
IT 服务台速查表
以下是您的内部支持团队最可能收到的十个问题，每个问题都附有需要检查的设置。除非另有说明，相关设置均位于 组织设置 中。完整说明请参阅管理员设置指南（在新标签页中打开）。
| 员工反馈 | 需要检查的内容 |
|---|---|
| "我看不到新体验。" | 请其刷新 Claude 应用。然后检查 Chat and Cowork unified 是否已为组织开启，以及是否已为该员工的角色开启。 |
| "我找不到 Cowork 了。" | 没有任何内容缺失。Cowork 现在是每次对话的一部分。请引导其阅读"您将迎来哪些变化"。 |
| "Claude 在执行任务时无法访问某个网站。" | 功能 > 代码执行 下的 允许出站网络访问。对于 Enterprise，该设置默认关闭。 |
| "某个连接器被阻止，或者每次都要求审批。" | 连接器策略，以及连接器工具的 始终允许 是否已开启。 |
| "Claude 一直要求我审批操作。" | 是否允许 自动批准 模式。 |
| "我无法分享对话。" | 使用过其沙盒的对话，只有在 分享对话 和 共享云端会话 均已开启时才能分享。 |
| "我无法从网页版或移动端使用我的电脑。" | Remote control，以及 要求使用受信任的设备 是否要求其验证设备。请检查组织设置和该成员的角色。 |
| "我无法创建定时任务。" | 定时任务。请检查组织设置和该成员的角色。 |
| "我无法选择以前使用的模型。" | Efficient mode 和您的模型允许列表，位于 模型 页面或该角色的 模型 选项卡中。 |
| "我无法添加本地文件夹或 MCP 服务器。" | 您在设备管理工具中为 Claude 桌面应用设置的设备策略。 |