온콜 알림 분류 및 인시던트 진단

알림이 온콜 엔지니어를 호출하면, 가장 먼저 해야 할 일은 그것이 실제 문제인지, 무엇이 변경되었는지 파악하는 것입니다. 엔지니어는 무언가를 결정하기 전에 대시보드, 로그, 최근 배포 내역을 확인하며, 때로는 밤에 휴대폰으로 이 작업을 합니다.

Claude Tag를 온콜 채널에 추가하고 모니터링, 페이징, 코드 호스트를 연결하세요. 능동적 답장이 켜져 있으면, Claude는 자신을 태그하는 각 페이징 알림을 자동으로 처리하므로 팀의 누구도 직접 태그할 필요가 없습니다. 작업과 런북을 한 번만 상시 업무로 지정해 주면, Claude는 알림 스레드에 무엇이 고장났는지, 왜 그런지, 제안된 수정 사항을 게시합니다. 스레드에서 팀의 누구나 답장으로 수정할 수 있습니다. Claude는 온콜 엔지니어가 그곳에서 승인한 후에만 롤백을 실행합니다. 그런 다음 수정 사항을 초안 풀 리퀘스트로 엽니다.

설정

Claude에게 무엇을 요청할지, 그리고 Claude가 하는 일

온콜 채널에 새 메시지로 이 내용을 한 번만 보내세요. Claude는 이를 채널을 위해 저장해 두고, 이후 자신을 태그하는 각 페이징 알림을 조사합니다. 직접 작성하는 메시지에는 문제가 발생했을 때 누구를 멘션할지, 그리고 롤백 전에 Claude가 사람의 승인을 기다린다는 점을 명시하고, 런북과 담당자 목록이 아직 채널에 없다면 링크를 걸어 두세요.

어느 화요일 아침, 알림 통합이 아래 두 건의 알림을 게시했습니다. 팀의 누구도 Claude를 태그하지 않았습니다. Claude는 체크아웃 알림의 스레드에 답장하며 두 건 모두를 다루었습니다:

알림 통합은 각 알림에 @Claude를 포함합니다. 자동 응답이 켜져 있으므로, Claude는 사람이 태그하지 않아도 답장했습니다. 지침에 온콜 담당자를 멘션하라고 되어 있었기 때문에 Sana를 멘션했습니다.

승인하기 전에, 연결된 풀 리퀘스트와 지연 시간 대시보드를 열어 배포가 지연 시간 상승보다 먼저 발생했는지 확인하세요.

후속 조치

스레드에서 롤백 승인하기

알림 스레드에 있는 누구나 그곳에서 Claude에게 답하거나 수정할 수 있습니다(스레드에서 답장하여 방향을 조정하기). 온콜 엔지니어가 승인하면, Claude는 채널의 배포 연결을 통해 런북의 롤백 단계를 실행하고 복구를 확인합니다. 이후 인시던트 요약 페이지와 함께 수정 사항을 초안 풀 리퀘스트로 게시합니다.

일정에 따라 알림 대시보드 확인하기

루틴은 알림 대시보드를 마지막 확인 시점의 상태와 비교하여, 새로운 사항이 있으면 동일한 방식으로 조사하여 게시할 수 있습니다. 이렇게 하면 서서히 진행되어 아무도 페이징하지 않는 문제도 조사됩니다. 변경 사항이 있을 때만 게시합니다.

매주 월요일 온콜 인수인계 게시하기

Claude는 예약된 루틴으로 다음 온콜 엔지니어를 위한 인수인계를 게시할 수 있습니다. 이 채널의 한 주간 알림 스레드를 바탕으로 인수인계 내용을 작성하므로, 다음 담당자는 무슨 일이 있었고 무엇이 아직 해결되지 않았는지 파악한 상태로 시작할 수 있습니다. 메시지에 시간대를 명시해 두세요.

이 채널에 어떤 루틴이 설정되어 있는지 Claude에게 물어보기

요청하면 Claude는 채널의 루틴 목록을 보여주며, 채널의 누구나 이름을 지정해 루틴을 변경하거나 비활성화할 수 있습니다(상시 업무 관리하기).

팁

트래픽이 많은 채널에서 Claude의 능동적 답장 조정하기

능동적 답장이 켜져 있으면, Claude는 채널의 모든 새 게시물을 확인합니다. 이는 어차피 누군가 조사할 알림인 새 메시지가 올라오는 채널에 적합합니다. 경고나 배포 알림이 빈번하게 올라오는 더 시끄러운 스레드에서도 여전히 작동합니다. 이런 경우, 메시지로 Claude에게 어떤 유형의 게시물을 조사해야 하고 어떤 것을 무시해야 하는지 구체적으로 지정해 주세요.

Claude가 변경할 수 있는 범위 결정하기

채널의 도구 연결에서 Claude가 할 수 있는 일은 관리자가 그곳에서 부여한 접근 권한과 권한 설정에 따라 달라집니다. 이 채널에서는 이 설정이 Claude가 직접 롤백 단계를 실행할지, 아니면 사람이 실행하도록 작성해 둘지를 결정합니다.

관련 자료

• Claude Tag 소개 과정에서 더 자세히 알아보세요.
• Claude Tag 시작하기: 채널에 @Claude를 추가하고 그곳에서 무엇을 읽을 수 있는지 확인해 보세요.
• 모니터 및 알림 감시하기: 모니터와 알림 감시에 관한 Claude Tag 문서입니다.
• Claude on call: Claude Tag가 Anthropic의 CI/CD 장애 대응 첫 번째 담당자 역할을 하는 방법: Anthropic의 엔지니어링 팀이 CI 온콜 채널에서 이를 어떻게 운영하는지 소개합니다.