Anthropic가 사람들에게 AI에 대해 무엇을 기대하는지 물었을 때(새 탭에서 열림), 전문성 향상이 가장 많이 꼽혔습니다. AI 도입이 아직 모르는 것에 초점을 맞추면 사람들은 조심스러워지고, 이미 잘하고 있는 것을 바탕으로 그 강점을 새로운 도구에 적용할 때 실험하고 탐구하게 됩니다. 도입이 그렇게 될 수 있는지는 세 가지 레버에 달려 있습니다: 사람들이 가진 마인드셋, 그들이 기르는 스킬, 그리고 그들이 가진 접근 권한입니다. 조직에서 이 작업을 이끌고 있다면, 이 프레임워크를 사용해 전략을 세우세요. 마지막 섹션에서는 한 팀과 대화를 시작할 수 있는 세 가지 방법을 제시합니다.
AI 역량이 변화하는 방식
AI 역량에 관한 초기 연구는 AI 대화에서 관찰할 수 있는 행동들을 정리했습니다(새 탭에서 열림), 목표를 명확히 하거나 대상을 파악하는 것과 같은 행동들입니다. 이러한 행동들은 이제 막 시작하는 사람에게는 여전히 괜찮은 코칭 지침이지만, 대규모로 AI 역량을 측정하는 데는 더 이상 효과적인 방법이 아닙니다. 지난 몇 달 동안 모델 지능이 크게 향상되어 AI가 이제 사용자 없이도 이러한 행동 중 일부를 처리할 수 있게 되었습니다. 변화를 추구하는 조직은 AI 역량으로 가는 여정에서 마인드셋, 스킬, 접근 권한이라는 세 가지 핵심 레버를 고려해야 합니다.
AI 역량 생태계
마인드셋은 사람들이 AI에 대해 믿는 것입니다: AI가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것, 그리고 업무에서 AI가 차지하는 위치입니다.
스킬은 AI로 복잡한 작업을 완료하는 능력으로 정의됩니다. 이는 작업 성공률, 즉 작업이 올바르게 완료되는 빈도로 확인할 수 있습니다. 사람이 컨텍스트를 관리하고, 반복 가능한 작업에 스킬을 사용하고, 적절한 것을 자동화하는 법을 배우면서 작업 성공률이 높아집니다.
접근 권한은 사람들이 사용할 수 있는 것으로, 모델 자체부터 조직에서 활성화된 기능까지를 포함합니다.
AI 역량 생태계는 루브릭이 아니며, 결승선이나 "좋은 평가"도 없습니다. 마인드셋, 스킬, 접근 권한은 하나의 시스템을 이루는 상호 연결된 요소입니다.
마인드셋이 사람들의 실험 의지를 형성합니다
마인드셋은 사람들이 실험을 하는지 여부를 좌우합니다. 조직의 마인드셋을 이해하면 어디에 노력을 집중해야 할지 알 수 있습니다. 주목해야 할 일곱 가지 마인드셋은 다음과 같습니다:
AI가 얼마나 빠르게 변화하고 있는지를 감안하면, 이를 작업 목록으로 생각하세요. 사람들은 흔히 이 중 여러 가지를 동시에 가지고 있으며, 시간이 지나면서 이들 사이를 오가곤 합니다. 하나에만 집중해야 한다면 세 번째부터 시작하세요: 오늘의 AI는 당신이 앞으로 사용할 AI 중 가장 성능이 낮은 것입니다. 사람들이 이를 진심으로 믿을 때, 그들은 계속해서 돌아와 기존의 가정을 재검증하고 새로운 것을 시도합니다. 이러한 믿음이 자리 잡지 않은 곳에서는 AI가 할 수 있는 일에 대한 사람들의 생각이 그 시점에 고정되어 혁신이 멈추게 됩니다.
스킬은 사람들이 AI로 어려운 작업을 완수하도록 돕습니다
사람들이 더 많은 도구와 전략을 사용할수록 작업 성공률이 높아집니다. 이 차트는 쉰 번의 시도에 걸쳐 하나의 까다로운 작업을 추적합니다: 팀이 프롬프트 언어를 다듬고 출력 형식이 안정적으로 작동하도록 스킬을 추가하면서 성공률이 상승하고, 이후 AI가 스스로 작업을 점검하도록 루브릭을 추가하고 추가 검증을 위한 적대적 점검을 더하면서 다시 한번 상승합니다.
정해진 스킬 목록은 없습니다. 목표는 고정되어 있습니다: 작업을 성공시키는 것입니다.
접근 권한은 누적되는 스택입니다
접근 권한은 조직이 가장 직접적으로 통제할 수 있는 레버입니다. 모델이 가장 먼저입니다: 사람들이 어떤 모델에 접근할 수 있는지, 그리고 그 모델이 얼마나 뛰어난지입니다. 하네스는 에이전트와 도구 권한 같은, 모델을 둘러싼 구조입니다. 서피스는 채팅 창부터 사람들이 이미 작업하고 있는 도구에 이르기까지 AI가 나타나는 곳입니다. 기능은 메모리, 프로젝트, 또는 데이터 연결과 같이 활성화된 것들입니다. 각 계층은 나머지 계층을 보완하며, 마인드셋과 스킬은 부족한 접근 권한을 대신할 수 없습니다.
조직을 돌아보기
한 팀을 염두에 두고 잠시 혼자 생각해 보는 시간을 가지세요. 그런 다음 알게 된 내용을 바탕으로 아래의 대화 시작 질문 중 하나를 선택하세요.
다음 단계
AI 역량에 관한 대화를 시작할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 마인드셋: 팀 회의에서 마인드셋을 보여주고 업무에서 가장 중요한 것이 무엇인지 논의하세요
- 스킬: 사람들에게 AI로 완료할 수 있는 가장 어려운 작업과 그 방법을 물어보세요
- 접근 권한: AI 도구가 접근할 수 있는 정보를 확인하세요