1. Décrivez la tâche
Dans Cowork, Claude se connecte à plusieurs sources de retours à la fois (transcriptions d'appels dans un dossier, Slack, votre CRM, Linear) et puise dans toutes ces sources en parallèle pour repérer des tendances entre les plateformes.
Indiquez à Claude ce que vous recherchez : la fréquence des thèmes, les tendances inter-plateformes, des citations représentatives. Il structure l'analyse des retours autour de vos priorités.
J'ai besoin de comprendre ce que les clients demandent vraiment en synthétisant les retours provenant de plusieurs sources.
Sources :
- Transcriptions d'appels : dispersées dans mon dossier de téléchargements
- Slack dans des canaux comme #customer-feedback et #support-questions
- Salesforce : notes d'opportunités et raisons des affaires perdues
- Linear : demandes de fonctionnalités ouvertes et rapports de bugs
Trouvez les principaux thèmes et tendances à travers toutes les sources — qu'est-ce qui revient sans cesse ? Donnez-moi des comptages par source, des tendances inter-plateformes et des citations représentatives. Puis classez par priorité des idées de produit en fonction de la fréquence et de l'impact commercial.
2. Donnez du contexte à Claude
Cowork(s’ouvre dans un nouvel onglet) est un espace de travail dans Claude, disponible dans l'application Claude Desktop(s’ouvre dans un nouvel onglet) et — avec les sessions à distance (vérifiez la disponibilité selon votre forfait(s’ouvre dans un nouvel onglet)) — sur le web et mobile. Il se connecte à vos outils via des connecteurs(s’ouvre dans un nouvel onglet) et, démarré depuis l'application Claude Desktop, fonctionne également avec vos fichiers locaux via l'application tant qu'elle est ouverte. Les fichiers qu'il utilise sont traités sur les serveurs d'Anthropic. Donnez-lui accès à vos transcriptions d'appels et connectez vos autres sources de retours. Cowork puise dans toutes ces sources en parallèle.
À quoi s'attendre : Après votre prompt initial dans Cowork, Claude peut vous poser des questions sur les thèmes qui comptent le plus ou sur la manière de prioriser, puis élaborer un plan que vous pouvez consulter dans la barre latérale. Cela l'aide à travailler de manière plus autonome et à faire émerger des tendances plus utiles.
Contexte requis
Pour commencer :
- Téléchargez Claude Desktop(s’ouvre dans un nouvel onglet) et démarrez une session Cowork
- Sélectionnez Travailler dans un dossier dans la barre de discussion pour donner à Cowork l'accès à vos transcriptions d'appels
- Ajoutez des connecteurs(s’ouvre dans un nouvel onglet) pour Slack, CRM et Linear
3. Ce que Claude crée
Claude synthétise les retours de toutes les sources connectées, identifie les thèmes avec des comptages et des attributions, met en évidence les tendances qui apparaissent sur plusieurs plateformes, et propose des idées de produit classées par priorité.
J'ai analysé les retours des quatre sources. Voici ce qui en ressort :
Principaux thèmes par fréquence
- Problèmes d'application mobile (57 au total) — Appels : 11 | Slack : 31 | CRM : 1 | Linear : 14
- Limitations des rapports (45 au total) — Appels : 15 | Slack : 23 | CRM : 2 | Linear : 5
- Intégration Salesforce (41 au total) — Appels : 18 | Slack : 12 | CRM : 8 | Linear : 3
Tendances inter-plateformes
Application mobile (signal fort) : Apparaît dans les QUATRE sources — il s'agit d'une véritable douleur, pas seulement d'utilisateurs vocaux.
Intégration SSO (signal de revenu) : Volume global faible mais apparaît fortement dans les notes CRM sur les affaires perdues. Il s'agit d'un facteur bloquant pour les ventes, pas d'un problème d'utilisation.
Idées de produit classées par priorité
- Priorité 1 : Stabilité de l'application mobile
- Priorité 2 : Intégration SSO Okta
- Priorité 3 : Personnalisation des rapports
4. Prompts de suivi
Poursuivez la conversation avec Claude pour affiner, développer ou explorer davantage.
Récupérer tout sur un thème
Approfondissez ce qui compte le plus. Obtenez chaque mention à travers toutes les sources avec le contexte complet — qui l'a dit, quand, et ce qu'ils essayaient de faire.
« Récupère chaque mention des problèmes d'application mobile dans les quatre sources. Pour chacune, donne-moi le contexte complet — qui l'a dit, quand, ce qu'ils essayaient d'accomplir, et à quel point ils semblaient frustrés. »
Élaborer une proposition de feuille de route
Transformez les enseignements en un document pour les parties prenantes. Cowork écrit directement dans votre dossier. Demandez-lui de créer un document de feuille de route avec des preuves issues de la synthèse, prêt à être partagé avec la direction.
« Sur la base de cette analyse, rédige une proposition de feuille de route d'une page pour le T1. Classe par priorité selon la force du signal inter-plateformes et l'impact commercial. Inclus les citations clés qui appuient chaque recommandation. »
Suivre ce que des clients spécifiques ont dit
Faites un suivi auprès des clients qui ont soulevé des problèmes. Consultez tout ce qu'un client spécifique a mentionné à travers les sources pour préparer une conversation.
« Qu'a dit Acme Corp à travers toutes ces sources ? Récupère tout ce qu'ils ont mentionné dans les appels, Slack et les notes CRM afin que je puisse les relancer directement. »
5. Astuces, conseils et résolution de problèmes
Essayez de demander à Claude de lancer des sous-agents pour des récupérations en parallèle
Lorsque vous récupérez des données de plusieurs sources, vous pouvez demander à Claude de lancer des sous-agents pour interroger Slack, Linear et Salesforce simultanément.
Surveillez le panneau de progression et orientez Claude pendant qu'il travaille
Cowork affiche les sources que Claude interroge et ce qu'il trouve en temps réel. Si une plateforme renvoie moins de résultats que prévu, vous pouvez ajuster en cours de processus.
Claude travaille avec les fichiers de votre dossier local
Lorsque vous démarrez la tâche depuis l'application Claude Desktop, Claude lit vos transcriptions d'appels et vos exports dans le dossier que vous avez partagé, via l'application tant qu'elle est ouverte, si bien que vous n'avez pas à les téléverser vous-même au préalable. Les fichiers qu'il utilise sont traités sur les serveurs d'Anthropic. Il ne peut voir que les dossiers et les sources auxquels vous lui donnez accès.
6. Prêt à essayer par vous-même ?
Utilisez Cowork pour connecter vos sources de retours et découvrir des tendances que vous manqueriez en les analysant séparément.