Configuration
Essayer un plugin
Le plugin Engineering est fourni avec /incident-response et d'autres compétences liées aux incidents et aux opérations comme point de départ, déjà structuré pour parcourir un canal d'incident et reconstituer une chronologie. Si votre administrateur gère les plugins et qu'il n'est pas encore disponible, ignorez cette étape ; rien ci-dessous ne l'exige.
/incident-responseRun an incident response workflow — triage, communicate, and write postmortem./standupGenerate a standup update from recent activity.Connecter vos outils
Claude Cowork est plus puissant lorsqu'il fonctionne directement avec vos systèmes. Vous contrôlez les autorisations et l'accès. En savoir plus sur l'accès aux outils(s’ouvre dans un nouvel onglet).
Accédez à Personnaliser → Connecteurs dans Cowork pour configurer.
Définissez votre dossier de travail
Faites glisser les fichiers que vous utiliserez (votre modèle de post-mortem, le runbook, tout export de logs ou capture d'écran de graphique) dans un dossier et pointez Cowork vers celui-ci. Cowork lit le modèle à partir de là et y réécrit le brouillon, la chronologie et le suivi des éléments d'action. Créez un projet Cowork(s’ouvre dans un nouvel onglet) à partir de votre dossier d'incidents afin que votre modèle, vos définitions de gravité et votre guide de langage sans blâme restent attachés.
L'invite
Copiez ceci dans Claude Cowork
À partir de #inc-2026-04-22-checkout-5xx, reconstituez la séquence des événements avec horodatages, rédigez le résumé de l'impact client, identifiez la cause racine et les facteurs contributifs, et rédigez le post-mortem dans notre modèle avec des responsables sur chaque élément d'action. Restez sans blâme : décrivez ce que le système a fait, pas qui a fait une erreur.
Pourquoi cela fonctionne
Reconstituez, ne résumez pas. Demander la séquence horodatée signifie que la chronologie est construite à partir de preuves, pas de mémoire.
Séparez la cause racine des facteurs contributifs. Force une véritable chaîne causale au lieu d'une simple ligne de bouc émissaire.
Indiquez le ton que vous souhaitez. Le langage reste centré sur le comportement du système ; le document survit à la révision.
Fournissez votre modèle comme contexte. Le résultat s'insère directement dans vos sections, votre échelle de gravité, votre format d'éléments d'action.
Obtenir un meilleur brouillon
Ajoutez un exemple à suivre. Déposez un exemple que vous aimez dans le dossier et Cowork adapte sa structure et son ton.
Demandez-lui de signaler l'incertitude. Ajoutez « signalez tout ce dont vous n'êtes pas sûr » afin de savoir où regarder en premier lorsque vous révisez le brouillon.
Faites fonctionner Cowork pour vous
Une compétence de plugin est un point de départ — personnalisez-la avec vos propres pratiques et votre expertise. Quelques minutes de conversation et elle fonctionne ensuite selon vos standards.
Transformez ce que nous avons fait dans cette tâche jusqu'à présent en une compétence, ou modifiez la compétence /incident-response avec mes retours.
Rendez-le reproductible
Exécutez-le à la clôture de l'incident
Le brouillon devrait exister avant que la réunion de révision ne soit planifiée. Tapez /schedule dans l'invite, ou ouvrez Planifié dans la barre latérale de Cowork, et la compétence personnalisée surveille les incidents résolus et rédige le premier brouillon dans le dossier correspondant.
/schedule Chaque jour de semaine à 18h, vérifiez PagerDuty pour les incidents résolus au cours des dernières 24 heures, exécutez /incident-response sur chacun d'eux, et écrivez le brouillon dans Incidents/<incident-id>/incident-response-draft.md.
Chaque jour à 18h, trouve les incidents résolus au cours des dernières 24h, exécute /incident-response sur le canal et la chronologie, et écrit le brouillon dans le dossier de l'incident.
Partagez avec vos coéquipiers
Votre /incident-response personnalisé porte désormais votre modèle, vos définitions de gravité et vos règles de langage sans blâme. Partagez-le afin que chaque ingénieur d'astreinte rédige le document de la même manière, et que la réunion de révision commence par « est-ce correct » plutôt que par « qui rédige ceci ».