Cuando una alerta llama al ingeniero de guardia, la primera tarea es averiguar si es real y qué cambió. El ingeniero lee paneles, registros y despliegues recientes antes de decidir nada, a veces desde un teléfono por la noche.
Agrega Claude Tag al canal de guardia y conecta el monitoreo, el paging y el repositorio de código. Con las respuestas proactivas(se abre en una pestaña nueva) activadas, Claude recoge cada alerta de paging que lo etiqueta, así nadie del equipo tiene que etiquetarlo. Dale la tarea y el runbook una vez como una responsabilidad permanente(se abre en una pestaña nueva), y publicará qué se rompió, por qué y una solución propuesta en el hilo de la alerta. En el hilo, cualquiera del equipo puede responder para corregirlo(se abre en una pestaña nueva). Claude ejecuta la reversión solo después de que el ingeniero de guardia la apruebe allí. Luego abre la solución como un pull request en borrador.
Configuración
Qué pedirle a Claude y qué hace
Envía esto una vez, como un mensaje nuevo en tu canal de guardia. Claude lo guarda para el canal e investiga cada alerta de paging que lo etiquete a partir de entonces. En tu propio mensaje, indica a quién mencionar cuando algo se rompa y que Claude espera la aprobación de una persona antes de una reversión, y enlaza tu runbook y la lista de propietarios si aún no están en el canal.
La integración de alertas publicó las dos alertas siguientes un martes por la mañana. Nadie del equipo etiquetó a Claude. Respondió en el hilo de la alerta de checkout y cubrió ambas:
La integración de alertas incluye a @Claude en cada alerta. Con Responder automáticamente activado, Claude respondió sin que una persona lo etiquetara. Mencionó a Sana porque la instrucción indica mencionar a quien esté de guardia.
Antes de aprobar, abre el pull request vinculado y el panel de latencia, y verifica que el despliegue ocurrió antes del aumento de latencia.
Seguimientos
Aprobar la reversión desde el hilo
Cualquiera en el hilo de la alerta puede responder o corregir a Claude allí (responde en el hilo para guiarlo(se abre en una pestaña nueva)). Cuando el ingeniero de guardia aprueba, Claude ejecuta el paso de reversión del runbook a través de la conexión de despliegue del canal y confirma la recuperación. Más tarde publica la solución como un pull request en borrador con una página de resumen del incidente.
Revisar el panel de alertas según un horario
Una rutina(se abre en una pestaña nueva) puede comparar el panel de alertas con su estado en la última revisión y publicar la misma investigación para cualquier novedad. De esta manera, un problema que se desarrolla lentamente y no avisa a nadie igual se investiga. Solo publica cuando algo cambió.
Publicar el traspaso de guardia cada lunes
Claude puede publicar el traspaso para el ingeniero de guardia entrante como una rutina programada(se abre en una pestaña nueva). Construye el traspaso a partir de los hilos de alertas de la semana en este canal, para que la siguiente persona comience sabiendo qué pasó y qué sigue abierto. Incluye una zona horaria en el mensaje.
Preguntar a Claude qué rutinas están configuradas en este canal
Claude enumera las rutinas de un canal cuando se le pregunta, y cualquiera en el canal puede cambiar o desactivar una nombrándola (gestionar el trabajo permanente(se abre en una pestaña nueva)).
Consejos
Ajusta las respuestas proactivas de Claude en canales de alto volumen
Con las respuestas proactivas activadas, Claude revisa cada publicación nueva en el canal. Esto funciona bien en un canal donde cada mensaje nuevo es una alerta que alguien investigaría de todos modos. También funciona en hilos más ruidosos, como un feed activo de advertencias o avisos de despliegue. En este caso, especifícale a Claude en un mensaje qué tipos de publicaciones debe investigar y cuáles ignorar.
Decide qué puede cambiar Claude
Lo que Claude puede hacer en la conexión de herramientas de un canal depende del acceso y los permisos que tu administrador le otorgue allí. En este canal, eso determina si Claude ejecuta el paso de reversión por sí mismo o lo redacta para que una persona lo ejecute.
Recursos relacionados
- Obtén más información en el curso Introducción a Claude Tag(se abre en una pestaña nueva).
- Comienza con Claude Tag(se abre en una pestaña nueva): agrega a @Claude a un canal y observa qué puede leer allí.
- Supervisa monitores y alertas(se abre en una pestaña nueva): la documentación de Claude Tag sobre la supervisión de monitores y alertas.
- Claude de guardia: cómo Claude Tag actúa como el primer respondiente de Anthropic ante fallos de CI/CD(se abre en una pestaña nueva): cómo el equipo de ingeniería de Anthropic implementa esto en su canal de guardia de CI.