Configuración
Prueba un plugin
El plugin de Engineering viene con /incident-response y otras habilidades de incidentes y operaciones como punto de partida, ya estructuradas para recorrer un canal de incidentes y reconstruir una cronología. Si tu administrador gestiona los plugins y aún no está disponible, omite esto; nada de lo que sigue lo requiere.
/incident-responseRun an incident response workflow — triage, communicate, and write postmortem./standupGenerate a standup update from recent activity.Conecta tus herramientas
Claude Cowork es más poderoso cuando trabaja directamente con tus sistemas. Tú controlas los permisos y el acceso. Aprende sobre el acceso a herramientas(se abre en una pestaña nueva).
Navega a Personalizar → Conectores en Cowork para configurarlo.
Configura tu carpeta de trabajo
Arrastra los archivos que usarás (tu plantilla de postmortem, el runbook, cualquier exportación de registros o capturas de pantalla de gráficos) a una sola carpeta y dirige Cowork a ella. Cowork lee la plantilla desde ahí y escribe el borrador, la cronología y el rastreador de elementos de acción de vuelta en ella. Crea un proyecto de Cowork(se abre en una pestaña nueva) desde tu carpeta de incidentes para que tu plantilla, definiciones de severidad y guía de lenguaje sin culpa permanezcan adjuntas.
El prompt
Copia esto en Claude Cowork
Desde #inc-2026-04-22-checkout-5xx, reconstruye la secuencia de eventos con marcas de tiempo, escribe el resumen de impacto para el cliente, identifica la causa raíz y los factores contribuyentes, y redacta el postmortem en nuestra plantilla con responsables en cada elemento de acción. Sé imparcial: describe lo que hizo el sistema, no quién cometió un error.
Por qué esto funciona
Reconstruye, no resumas. Pedir la secuencia con marcas de tiempo significa que la cronología se construye a partir de evidencia, no de memoria.
Separa la causa raíz de los factores contribuyentes. Obliga a una cadena causal real en lugar de una sola línea de chivo expiatorio.
Indica el tono que quieres. El lenguaje se mantiene en el comportamiento del sistema; el documento sobrevive la revisión.
Proporciona tu plantilla como contexto. El resultado se inserta directamente en tus secciones, tu escala de severidad, tu formato de elementos de acción.
Obtén un mejor borrador
Agrega un ejemplo para igualar. Coloca un ejemplo que te guste en la carpeta y Cowork igualará tu estructura y voz.
Pídele que señale la incertidumbre. Agrega "señala cualquier cosa de la que no estés seguro" para que sepas dónde mirar primero cuando revises el borrador.
Haz que Cowork trabaje para ti
Una habilidad de plugin es un punto de partida: personalízala con tus propias prácticas y experiencia. Unos minutos de conversación y funcionará con tus estándares a partir de entonces.
Convierte lo que hemos hecho en esta tarea hasta ahora en una habilidad, o edita la habilidad /incident-response con mis comentarios.
Hazlo repetible
Ejecútalo cuando el incidente se cierre
El borrador debería existir antes de que se programe la reunión de revisión. Escribe /schedule en el prompt, o abre Programado en la barra lateral de Cowork, y la habilidad personalizada vigilará los incidentes resueltos y escribirá el primer borrador en la carpeta correspondiente.
/schedule Cada día de la semana a las 6pm, revisa PagerDuty en busca de incidentes resueltos en las últimas 24 horas, ejecuta /incident-response en cada uno, y escribe el borrador en Incidents/<incident-id>/incident-response-draft.md.
Diariamente a las 6pm, encuentra incidentes resueltos en las últimas 24h, ejecuta /incident-response contra el canal y la cronología, y escribe el borrador en la carpeta del incidente.
Comparte con tus compañeros de equipo
Tu /incident-response personalizado ahora lleva tu plantilla, tus definiciones de severidad y tus reglas de lenguaje sin culpa. Compártelo para que cada ingeniero de guardia escriba el documento de la misma manera, y la reunión de revisión comience con "¿esto es correcto?" en lugar de "¿quién está redactando esto?".