Bereitschaftsalarme triagieren und Vorfälle diagnostizieren

Wenn ein Alarm den Bereitschaftsingenieur per Paging benachrichtigt, besteht die erste Aufgabe darin herauszufinden, ob er real ist und was sich geändert hat. Der Ingenieur liest Dashboards, Protokolle und aktuelle Deployments, bevor er etwas entscheidet – manchmal nachts vom Handy aus.

Füge Claude Tag dem Bereitschaftskanal hinzu und verbinde Monitoring, Paging und den Code-Host. Mit aktivierten proaktiven Antworten greift Claude jeden Paging-Alarm auf, der es markiert, sodass niemand im Team es markieren muss. Gib ihm die Aufgabe und das Runbook einmal als dauerhafte Zuständigkeit, und es postet, was kaputt gegangen ist, warum und einen vorgeschlagenen Fix im Thread des Alarms. Im Thread kann jeder im Team antworten, um es zu korrigieren. Claude führt das Rollback erst aus, nachdem der Bereitschaftsingenieur es dort genehmigt hat. Anschließend öffnet es den Fix als Entwurf-Pull-Request.

Einrichtung

Was du Claude fragen solltest und was es tut

Sende dies einmal als neue Nachricht in deinem Bereitschaftskanal. Claude speichert es für den Kanal und untersucht danach jeden Paging-Alarm, der es markiert. Gib in deiner eigenen Nachricht an, wen man erwähnen soll, wenn etwas kaputt geht, und dass Claude vor einem Rollback auf die Zustimmung einer Person wartet, und verlinke dein Runbook und deine Eigentümerliste, falls diese noch nicht im Kanal vorhanden sind.

Die Alarm-Integration postete an einem Dienstagmorgen die beiden folgenden Alarme. Niemand im Team markierte Claude. Es antwortete im Thread des Checkout-Alarms und deckte beide ab:

Die Alarm-Integration schließt @Claude in jeden Alarm ein. Mit aktiviertem „Automatisch antworten" antwortete Claude, ohne dass eine Person es markierte. Es erwähnte Sana, weil die Anweisung besagt, dass die Person erwähnt werden soll, die Bereitschaftsdienst hat.

Öffne vor der Genehmigung den verlinkten Pull-Request und das Latenz-Dashboard und prüfe, ob das Deployment vor dem Latenzanstieg erfolgte.

Weiterführende Schritte

Das Rollback aus dem Thread genehmigen

Jeder im Thread des Alarms kann dort antworten oder Claude korrigieren (im Thread antworten, um zu steuern). Wenn der Bereitschaftsingenieur zustimmt, führt Claude den Rollback-Schritt des Runbooks über die Deploy-Verbindung des Kanals aus und bestätigt die Wiederherstellung. Später postet es den Fix als Entwurf-Pull-Request mit einer Vorfallszusammenfassungsseite.

Das Alarm-Dashboard nach Zeitplan prüfen

Eine Routine kann das Alarm-Dashboard mit seinem Zustand bei der letzten Prüfung vergleichen und für alles Neue dieselbe Untersuchung posten. So wird auch ein Problem untersucht, das sich langsam aufbaut und niemanden per Paging benachrichtigt. Sie postet nur, wenn sich etwas geändert hat.

Die Bereitschaftsübergabe jeden Montag posten

Claude kann die Übergabe für den eintretenden Bereitschaftsingenieur als geplante Routine posten. Es erstellt die Übergabe aus den Alarm-Threads der Woche in diesem Kanal, sodass die nächste Person weiß, was passiert ist und was noch offen ist. Gib in der Nachricht eine Zeitzone an.

Claude fragen, welche Routinen in diesem Kanal eingerichtet sind

Claude listet die Routinen eines Kanals auf Nachfrage auf, und jeder im Kanal kann eine davon ändern oder deaktivieren, indem er sie benennt (dauerhafte Aufgaben verwalten).

Tipps

Claudes proaktive Antworten in Kanälen mit hohem Volumen anpassen

Mit aktivierten proaktiven Antworten betrachtet Claude jeden neuen Beitrag im Kanal. Das passt zu einem Kanal, in dem jede neue Nachricht ein Alarm ist, den ohnehin jemand untersuchen würde. Es funktioniert auch in unruhigeren Threads wie einem geschäftigen Feed aus Warnungen oder Deploy-Hinweisen. Gib Claude in diesem Fall in einer Nachricht an, welche Arten von Beiträgen es untersuchen und welche es ignorieren soll.

Entscheiden, was Claude ändern darf

Was Claude in der Tool-Verbindung eines Kanals tun kann, hängt von den Zugriffsrechten und Berechtigungen ab, die dein Admin dort vergibt. In diesem Kanal entscheidet das, ob Claude den Rollback-Schritt selbst ausführt oder ihn für eine Person ausschreibt, die ihn ausführt.

Verwandte Ressourcen

• Erfahre mehr im Kurs Einführung in Claude Tag.
• Erste Schritte mit Claude Tag: Füge @Claude einem Kanal hinzu und sieh, was es dort lesen kann.
• Monitore und Alarme überwachen: die Claude-Tag-Dokumentation zum Überwachen von Monitoren und Alarmen.
• Claude im Bereitschaftsdienst: Wie Claude Tag als Anthropics erste Anlaufstelle für CI/CD-Fehler dient: wie das Engineering-Team von Anthropic dies in seinem CI-Bereitschaftskanal einsetzt.