Anfragen im IT-Hilfekanal beantworten

Die meisten Anfragen in einem internen Hilfekanal benötigen zunächst entweder eine Antwort aus den Richtlinien des Teams oder eine Rückfrage an den Anfragenden zu einem Detail, das er ausgelassen hat. Mit Claude Tag in einem IT-Hilfekanal kann Claude jeder Anfrage diese erste Antwort aus der Wissensdatenbank geben. Wenn eine Anfrage die Entscheidung des Verantwortlichen benötigt, erstellt Claude ein vollständiges Ticket für ihn.

Verbinde die IT-Wissensdatenbank und die Ticket-Warteschlange mit dem Kanal und gib Claude Tag die Aufgabe als dauerhafte Zuständigkeit. Mit aktivierten proaktiven Antworten antwortet Claude auf jede neue Anfrage in ihrem Thread, ohne getaggt zu werden. Wenn etwas den Verantwortlichen benötigt, erstellt es das Ticket mit dem Kontext und weist es ihm zu. Die Entscheidung trifft weiterhin der Verantwortliche.

Einrichtung

Was du Claude fragen solltest und was es tut

Sende dies einmal in eurem IT-Hilfekanal. Von da an beantwortet Claude jede neue Anfrage in ihrem Thread, fragt nach allem Fehlenden und gibt alles, was es nicht lösen kann, an den Verantwortlichen weiter. Wenn aus der Kanalhistorie nicht hervorgeht, wer der Verantwortliche ist oder wo die Richtlinien aufbewahrt werden, füge beides deiner Nachricht hinzu.

Ravi stellte die folgende Frage eine Woche später, ohne Claude zu taggen:

Claude antwortete anhand der Richtlinie und reichte nichts ein, bis Ravi antwortete.

In den ersten Wochen liest der Verantwortliche einige von Claudes Antworten und öffnet den verlinkten Artikel, um jede einzelne mit der Richtlinie abzugleichen. Stimmt eine Antwort nicht überein, korrigiert der Verantwortliche Claude im Thread.

Folgeaktionen

Die Anfrage zur Genehmigung durch den Verantwortlichen einreichen

Jeder im Thread kann Claude antworten, ohne es erneut zu taggen. Wenn das Ticketing-Tool mit Schreibzugriff mit diesem Kanal verbunden ist, reicht Claude die Anfrage unter seinem eigenen Namen ein und weist sie dem Verantwortlichen zu (Threads in Tickets umwandeln).

Claude mitteilen, wer welche Art von Anfrage bearbeitet

Claude speichert Anweisungen für den Kanal im Kanalgedächtnis, das jeder im Kanal lesen und korrigieren kann. Wenn dieselbe Art von Anfrage immer wieder auftritt, kann der Verantwortliche hinzufügen, wer sie bearbeitet und wie mit Duplikaten umzugehen ist. Claude wendet dies dann auf jede spätere Anfrage im Kanal an.

Eine wöchentliche Zusammenfassung der Anfragen erhalten

Claude kann eine Zusammenfassung der Anfragen der Woche als Routine posten, einschließlich Beiträgen, die es nicht getaggt haben. Füge der Uhrzeit deine Zeitzone hinzu.

Claude in einem Kanal nur bei Erwähnung antworten lassen

Die Einstellung „Automatisch antworten" des Kanals entscheidet, ob Claude auf Nachrichten antwortet, die es nicht taggen, und jeder im Kanal kann dies per Anfrage deaktivieren (den gesamten Kanal stummschalten). Anfragende fügen dann @Claude in ihre Beiträge ein.

Tipps

Claude im Thread korrigieren und es bitten, sich das zu merken

Wenn Claude eine Anfrage beantwortet, die an den Verantwortlichen hätte gehen sollen, oder dem Verantwortlichen eine schickt, die es selbst hätte beantworten können, sagt der Verantwortliche dies in diesem Thread und bittet Claude, sein Gedächtnis für den Kanal zu aktualisieren. Claude wendet die Korrektur auf spätere Anfragen an.

Verwandte Ressourcen

• Erfahre mehr im Kurs Einführung in Claude Tag.
• Erste Schritte mit Claude Tag: Füge @Claude zu einem Kanal hinzu und sieh, was es dort lesen kann.
• Anfragen priorisieren: die Claude Tag-Dokumentation zur Priorisierung eines Anfragekanals.